GSMA釋出了“2021年移動錢包行業報告”。在新冠大流行期間，由於封鎖限制了人們使用現金和訪問金融機構，移動交易急劇加速。2020年全球移動錢包註冊賬戶數量增長13%，超過12億個，是預期的兩倍。

在正規經濟中提供更多機會

為了將新冠時期的經濟損失降到最低，許多國家政府向個人和企業發放了貨幣支援。在新冠大流行期間，政府對個人的支出翻了兩番，移動支付行業與政府部門和非政府組織攜手合作，迅速、安全、高效地向需要的人分發社會保護和人道主義支援。促進這類直接支援是移動支付行業為社群提供金融生命線的一個例子。移動支付提供商也提供了實物支援，包括在代理櫃檯分發個人防護裝置（PPE）和洗手凝膠。

增強全球金融平等

全球每月通過移動支付以匯款形式收發的資金首次超過10億美元。儘管早期有人擔心，由於全球人民在新冠大流行期間失業和收入減少，交易會減少。但很明顯，散居國外的人繼續支援家鄉的家人和朋友。因此，2020年，交易總值增長了65%，達到127億美元。

推動監管變革

由於新冠大流行對人們的生活產生了負面影響，削弱了經濟，監管者採取了各種措施來減少這種影響。研究發現，這場大流行給監管改革帶來了新的緊迫感，以促進更大程度的數字化。在許多市場，交易限額被提高以允許更多的資金通過移動支付流通。此外，隨著非實物支付需求的增加，一些監管機構將移動支付代理及其供應鏈列為基本服務。超過50%的流動資金代理在整個大流行期間保持活躍，這對服務的連續性和流動性至關重要。

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