福布斯：2021年科技產業十二大趨勢

圖：12名科技企業高管預測2021年

1、數字科技增強客戶體驗

數字科技將推動客戶體驗的提高，這意味著，越來越多的公司將繼續投資雲端計算、資料和數字科技，給客戶帶來更多便利。更多高管將把內部科技專案放在優先地位，使團隊能更輕鬆、高效地提供高質量的客戶體驗。

2、積極推進基礎設施現代化

2020年，企業競相採用基於雲端計算的技術，確保員工和客戶能暢通地互動。但這只是一個權宜之計，而非長久的解決方案。2021年，企業將調整預算，支援基礎設施的現代化，提高業務的韌性。

3、全新客戶資料隱私法律法規

消費者希望自己的隱私切實得到保護，尤其是在當前數字化服務成為必需品的情況下。由於立法機構有采用加利福尼亞、內華達等州的隱私法律的傾向，明年將會有諸多資料隱私法律出現。

4、投票安全愈發受到關注

投票安全是科技產業的一個最新趨勢。今年的總統大選表明，投票和計票存在嚴重的安全問題。目前的解決方案可能受到攻擊，需要開發新的安全技術，確保所有投票者只能投一次票，而且可以遠端投票。

5、智慧空間的增加

由於人們對監控和優化人類行為模式的執著，智慧空間一直在快速增長。2020年人類行為模式發生了鉅變。我們可以預計，2021年智慧空間將有所發展，以適應人類行為模式的改變，其中重點是智慧家庭和家庭辦公空間。

6、人工智慧/機器學習與人的創造力相融合

人、資料和人工智慧的協作，將拉開我們工作、生活方式發生鉅變的大幕。無論是在縮短疫苗研發時間，或向分散的遠端銷售團隊提供資訊方面，人工智慧/機器學習與人的創造力的融合，將推動未來一年最具顛覆性的創新。

7、線上支付接受程度越來越高

2021年將會延續的一個趨勢是，消費者和商家都需要接受線上支付。許多企業都發現，越來越多消費者轉向網購，失去工作或收入縮水的人都在尋求增加收入的其他途徑，他們都希望通過科技解決方案，便捷地接收付款。

8、自動化技術使用場景更有創意

更多科技公司將找到創新性的自動化使用場景。這一新常態促進了遠端辦公領域的一些革命性變化，因此，企業高管需要適應這些變化。雖然核心團隊將更多地專注於業務中“人”的方面，自動化使用場景將越來越多。

9、無人駕駛汽車應用更廣泛

2021年無人駕駛汽車——尤其是無人送貨——將對科技產業產生巨大影響。自動駕駛技術可以滿足數以百萬計的人對安全交通的需求。疫情期間，人們開始依靠自動駕駛幫助自己度過難關，自動駕駛技術的優勢受到關注。

10、人工智慧在健康領域應用越來越廣泛

人工智慧將繼續在健康領域開疆拓土，尤其是在後疫情時代。2020年的公共健康危機深刻地揭示，少數族裔和易感人群出現糟糕後果的風險更高。瞭解並縮小與社會因素相關的健康差距，將促進面向全人類的健康策略的制定。

11、2020年的臨時舉措永久化

2021年一大科技產業趨勢，將是在2020年權宜之計的基礎上制定永久性的解決方案。儘管科技產業的許多措施都只是權宜之計，但包括遠端辦公在內的部分措施，將會被長期保留。

12、出現新的工作崗位

新趨勢帶來新的可能性，也會催生出新的工作崗位。例如，混合會議的出現，意味著每場會議都需要一名會議專家，利用科技設計會議體驗。在工作流程和大多數專案中融合人工智慧，意味著人工智慧業務策略師的崗位將應運而生。所有數字化轉型專案，都需要有人負責內部政策的整合。