四分之三的美國消費者計劃通過線上渠道購買他們下一部手機。

美國一直以來擁有強大的運營商和合作的零售實體店，但消費者打算通過線上渠道購買下一部智慧手機的意願將增長22%。

  • 像Media Markt這樣的德國電器實體店由於疫情而遭受了巨大的打擊，而消費者仍很有可能繼續線上上渠道購買產品。
  • 如果消費者繼續線上上商城購買產品而非零售實體店，那麼移動服務提供商的實體店可能傷亡最慘重。
  • 在下一個購買週期中，美國的運營商實體店出貨量份額可能會下降（-13pts），在英國下降（-6pts），因為covid-19疫情期間，線上渠道的確可以滿足消費者對智慧手機以及其它產品的需求。
  • Strategy Analytics的報告指出，尤其是在美國和英國，直接從製造商處進行線上購買的潛在增長顯著。
  • 以前需要或想要放心逛商店，接觸產品並獲得專業銷售人員建議的消費者，已經體驗了線上端到端的購物方式，並覺得還不錯！
  • 線上購買而非零售實體店購買的意願通常與總體年齡呈負相關，但Covid-19疫情使嬰兒潮一代和年長消費者的目光和錢包向線上購買敞開了大門。

2020年第Q3和Q4開始的COVID-19早期恢復階段，運營商，廠商和零售商將不得不加倍努力，以說服猶豫的智慧手機使用者——相對於其他優先事項而言，新手機值得購買。

儘管許多國家都在竭盡全力地重新開放經濟，但消費者的信心仍然脆弱。於此同時，留住工作，薪資增長和總體復甦的前景充其量是朦朧的。

但是，根據我們的消費者研究，有跡象表明，最初是中國的消費者，後來英國、德國和美國的消費者之前推遲購買智慧手機的想法有可能有新的變化。英國、德國和美國智慧手機線上渠道勢不可擋。 在零售實體店暫時缺席的情況下，消費者越來越願意線上進行研究和線上購買。

服務提供商（運營商）的線上上渠道，和實體零售店中仍然扮演著至關重要的角色。 對於領先的裝置廠商而言，通過自己線上渠道作為體驗中心和針對其智慧裝置和智慧家居生態系統中的忠實客戶的創新展示將變得更加關鍵。