9月12日（上海），追一科技與招商銀行信用卡宣佈在智慧服務領域達成戰略合作關係。雙方將融合各自在人工智慧技術、產品與場景、資料、業務等多方面能力優勢，在服務資料和服務場景中深入落地AI應用。一起探索AI服務平臺建設，打造金融AI服務標杆。
創新工場董事長兼執行長李開復博士、招商銀行信用卡中心黨委書記劉加隆、招商銀行信用卡中心總經理助理邱健、追一科技創始人兼CEO吳悅、等出席本次戰略合作活動。
經過一年多打磨，追一科技正式釋出全新AIForce智慧服務平臺。基於核心AI能力的機器人Bot、人機協同Connect、智慧質檢See等一體化產品，全場景、全流程融入企業智慧服務，助力企業效率、體驗和價值全面提升。
追一科技創始人兼CEO吳悅（左）與招商銀行信用卡中心總經理助理邱健女士簽約
戰略新標杆：AI突破金融級服務能力
基於戰略伙伴關係，追一科技與招商銀行信用卡將探索全方位AI深度服務，包括建設行業領先的人工智慧服務平臺，進行演算法研究與團隊建設等合作；圍繞使用者互動與服務場景，提供智慧客服、人機協同、智慧質檢、營銷等多形態的人工智慧產品和服務；面向金融銀行業服務市場，追一科技深度結合招商銀行信用卡場景與業務特色，提供行業解決方案。
追一科技創始人兼CEO吳悅
“這次合作將是AI+金融的融合賦能標杆”，追一科技創始人兼CEO吳悅表示，在過去1年多時間裡，追一科技與招商銀行信用卡密切協作，在技術融合、工程部署、場景落地、產品研發、服務升級等多個維度，都取得了突破，實現人工智慧從技術到產品到應用以及終端使用者生活的不斷進化，也印證了技術與場景融合的無限可能。
招商銀行信用卡中心黨委書記劉加隆
“招商銀行信用卡一直致力於追求創新科技，不斷為使用者提供極致體驗。”招商銀行信用卡中心黨委書記劉加隆表示，招商銀行信用卡成立以來緊緊圍繞客戶需求，把握時代脈搏，以技術為力量創造了三次業內新標杆，2002年首次建立了7x24小時客戶服務體系，建立了中國銀行業客戶服務的新標準。2013年業內率先推出智慧微客服平臺，再次引領業內客服變革。再到掌上生活APP上線，開創了中國信用卡移動互聯化的標杆。今年招商銀行信用卡與追一科技的合作，讓基於深度學習、智慧互動技術打造的智慧助理，融合“信賴、智慧、溫暖”的服務理念，將繼續打造標杆級的服務產品，為使用者帶來全新體驗。
金融行業正處在數字化向智慧化轉型過程中，中國銀行業協會資料顯示，2017年行業平均離櫃業務率達到87%。銀行業積極運用金融科技最新成果，加快推進各類渠道的智慧化轉型，降低金融服務門檻，提升客戶互動體驗，多層次金融服務體系建設日趨完善。
尤其隨著移動互聯和人工智慧爆發，如何透過多元化入口、以使用者為中心的服務理念，及人機協同的服務模式，聚集流量提升使用者體驗，成為銀行業關注發展方向。
2017年開始，招商銀行信用卡與追一科技開始合作，在服務和運營等維度，構建全方位智慧化服務體系。在客戶服務上，追一科技的智慧機器人，在招商銀行信用卡微信、手機QQ、App等多渠道落地服務，準確率超95%。同時，依託深度學習等技術，實現後臺的手工模板運維向機器監督學習的自動化運維升級。
AI技術也被植入到了線上人工服務中。人機協同系統，透過智慧化助理、推薦等服務，進一步提升人工服務效率和質量，坐席效能提升了10%以上，客服管理進一步最佳化。在運營上，招商銀行信用卡結合追一科技的底層資料探勘和資料整合能力，形成熱點問題、流量來源、使用者情緒分析等多維視覺化方案，讓智慧服務運營推進至“準實時運營時代”。
AIForce：從技術賦能到平臺賦能
支撐戰略級合作的背後，是追一科技AI技術產品與服務能力的不斷迭變。
從業內首家將深度學習應用到對話機器人系統，到進一步推出智慧服務平臺AIForce，兩年來，追一科技不斷打磨自己的AI能力。AIForce由AI對話機器人Bot、人機協同平臺Connect、智慧質檢See三大核心產品組成，並在不斷提升智慧電話助手、呼叫機器人等領域能力，實現對企業服務、營銷、銷售等多場景賦能。
這一點獲得了創新工場董事長兼CEO李開復博士的認同。開復老師現場講述了為什麼投資追一科技，以及對追一未來業務的期待：“創新工場大概在過去兩年已經全方位轉型，成為一個VC+AI的投資機構。這是因為我們看到全世界所有的科技行業裡面，AI是最重要的，二十幾年過去，期間每一個科技革命裡面AI都是最大的革命。追一團隊是國內據我所知最早用深度學習的團隊之一。我看好追一科技，是因為他們有非常好的技術、非常良好的基因、非常強大的AI團隊。追一業務的未來成長空間也非常大，如剛才所說的語音業務、營銷業務、客戶體驗提升等，還有降低風險等業務，如信用卡欺詐、放貸風險評估等方面。”
創新工場董事長兼執行長李開復博士
“在拳頭級AI機器人產品基礎上，我們持續研發的系統化AIForce平臺矩陣，將為企業提供更加強大的AI能力”。追一科技創始人兼CEO吳悅表示，企業智慧化需求不再限於單點的突破，涉及的場景越來多元、複雜化，需要有效地整合、系統化、閉環化，而這對於AI創業公司的技術、產品和綜合服務能力都提出了更高要求。
兩年以來，追一科技依託NLP+深度學習+搜尋等核心技術組合，從企業互動與服務切入，透過深入挖掘企業客戶的業務場景，不斷打磨AI能力，並搭建起豐富的產品生態體系，實現企業服務多渠道接入、全流程打通。
截止目前，追一科技已經為招商銀行信用卡等數百家行業標杆客戶提供智慧服務解決方案，企業級AI應用逐步從機器人向更融合的人機協同等場景滲透，實現了服務效率、質量和業務創新力的綜合性提升。
隨著AIForce智慧服務平臺的推出，追一科技打磨的基礎AI技術和產品能力，將與企業服務場景與業務，更加有機地融合，形成專業化解決方案，實現深度AI賦能，為企業帶來更大的價值。
關於追一科技
追一科技是國內領先的企業智慧服務AI公司，主攻深度學習和自然語言處理，為金融、網際網路、新零售消費、生活服務、酒旅、能源、政企、電信運營商等領域的數百家行業標杆企業提供AI解決方案。
關於招商銀行信用卡中心
2002年12月，招商銀行信用卡中心正式發行國內首張國際標準雙幣信用卡，開啟了國人信用卡消費新時代。秉持“因您而變”的經營理念，招商銀行信用卡成就了信用卡行業的領先品牌。
招商銀行信用卡在國內率先建立7x24x365客戶服務體系。2013年，領先同業推出了智慧微客服平臺，引領行業客服變革。2017年，招商銀行信用卡掌上生活App面向使用者全面開放消費金融服務能力。
十餘年的奮鬥與成長，招商銀行信用卡形成了“做中國最好的支付體驗提供商，做中國最好的消費金融專家，做中國領先的多元化營銷平臺”的三大願景，同時也贏得了胡潤百富千萬富豪“最青睞信用卡”、 “全球最佳呼叫中心”、“最具移動互聯開拓精神企業”等諸多榮譽。