我的一位同事, John Burton, 在2017年12月底寫過一篇博文：Explaining SAP’s portfolio of “CRM Service” related products, 簡要介紹了SAP針對CRM Service這一領域釋出的一系列解決方案。

https://blogs.sap.com/2017/12/27/explaining-saps-portfolio-of-crm-related-products/

根據我工作中和中國客戶及合作伙伴打交道的經驗，大家問題最多的, 同時也是John博文裡提到的，是下列這三款和CRM相關的產品/模組:

• SAP CRM on premise
• S/4 HANA for Customer Management
• SAP Hybris Cloud for Customer

光看名字，是不是傻傻分不清楚？正好我有幸在這三個產品/模組的開發部門都工作過，所以我們可以聊聊它們。

在我2007年大學畢業進入SAP Chengdu時，在應屆生找工作的圈子內有一種說法：大型外企在中國的研發中心都是做一些邊緣性的工作，扮演的是打醬油的角色。

其他外企在中國的情況我不瞭解，但是就SAP Chengdu來說，無論是這三款CRM產品/模組的開發團隊，還是最近一兩年Chengdu成立的基於雲的SAP新產品的研發團隊，不管是從團隊開發人數佔全球團隊的百分比，還是從開發的模組的重要性而言，都可以說得上是在整個產品開發體系中扮演了至關重要的角色，完全不存在醬油角色一說。

SAP CRM on premise

以下內容是我從John的原文翻譯過來的：

" SAP CRM on premise或許是SAP眾多產品中最聞名，使用得最廣泛的一款。全球數以千計的來自各個行業的客戶都選擇了把自己的業務執行在SAP CRM on premise上. "

Jerry注: SAP CRM on premise雖然不像騰訊，阿里和百度這三家企業的2C產品那樣家喻戶曉，但實際上中國老百姓的生活和SAP CRM on premise有著千絲萬縷的聯絡。每天開啟電視機看到的CCTV節目，每天早上喝的蒙牛牌牛奶，平日喝的農夫山泉礦泉水，我敲這篇文章用的聯想膝上型電腦，我國南方地區蓋房用的重型機械裝置提供商-國內工程機械板塊排名第一的中聯重科, 還有許許多多的中國企業，這些企業的業務都執行在SAP CRM on premise之上。

您可以在SAP的官方幫助文件上了解到SAP CRM on premise支援的行業列表，如下圖所示:

“ 當今的軟體行業總的技術趨勢的的確確是在朝著雲和SaaS(軟體及服務)的技術架構在演化，然而另一方面，也存在部分企業和行業，由於其業務的特殊性，使得他們仍然傾向於選擇基於on premise的解決方案。SAP對於這兩種截然不同的技術架構都有著精心打造的產品。SAP在推出自己新的基於雲架構的產品的同時，也在不斷持續維護和增強現有的CRM on premise解決方案。”

Jerry注:

目前最新的SAP CRM on premise的版本是7.0 EHP4, 您可以在官方幫助文件的What's new板塊裡瀏覽每個support package具體新增加的特性。

SAP Chengdu的CRM on premise團隊成立於2012年，這支團隊曾經承擔了CRM大量模組的維護和持續開發，包括CRM核心的物料主資料模組，組織架構模組，內容管理模組，呼叫中心和社交媒體解決方案模組，以及部分行業解決方案，成為SAP CRM全球開發體系中至關重要的一環。

Corbu風格的SAP CRM on premise 7.0 EHP4:

Blue Crystal風格的:

S/4HANA for Customer Management

"SAP內部有時會將其簡稱為CRM Add-On. 這個新的模組將於2018年2月28日問世並且在接下來的數年裡會持續進行開發。該解決方案實際上是S/4 HANA的一個組成部分，為其提供了銷售和服務的功能，目標使用者群體是那些已經在使用SAP ERP, 但是尚未使用SAP CRM on premise的客戶。當然, 對於已有的S/4 HANA客戶，如果這些客戶們想嘗試在S/4 HANA裡使用一些"CRM"的功能特性，該解決方案也是一個很好的選擇。

然而對於已經在使用SAP CRM on premise的客戶來說，如果客戶希望整合和簡化其企業系統部署架構，那麼也可以考慮從SAP CRM on premise遷移到S/4HANA for Customer Management。"

SAP Chengdu的S/4HANA for Customer Management開發團隊成員, 有從其他公司加入過來的CRM業務專家，有SAP其他開發部門內部轉崗過來的技術專家，有我這種從畢業起就在SAP的老人，當然也有剛從大學畢業，對企業應用開發有著濃厚興趣的新鮮血液。

作為曾經的SAP CRM on premise物料主資料的開發團隊，這支團隊也當仁不讓的承擔了S/4HANA for Customer Management裡關於物料主資料的開發任務，以及和Service這一功能緊密相連的其他開發任務。

我在我的另一篇公眾號文章"Jerry的2017，程式設計和游泳"裡也提到過，我2017年在SAP總部待了三個月，從事的也是S/4HANA for Customer Management底層資料模型的原型開發工作。

SAP Hybris Cloud for Customer

"SAP下一代基於雲的銷售和服務解決方案的一個統稱，一個支援多租戶的SaaS解決方案，其設計目標之一就是"Mobile first"(移動優先)。因此這個解決方案可以執行在個人電腦和SAP官網上宣佈支援的那些移動裝置上，包括平板電腦和智慧手機。"

和SAP CRM on premise一樣，C4C(我們內部喜歡簡稱為C4C) 也擁有極高的顏值，同時能夠隨時變身。

走復古風格路線的Silverlight UI:

在個人電腦瀏覽器上有著極佳體驗的HTML5風格的UI:

無論在個人電腦瀏覽器，還是在移動裝置上都有完美表現的Responsive UI:

成都C4C開發團隊雖然2017年下半年才成立，但是大家迅速融入到了C4C全球開發的大家庭中。大家揹負著將C4C的標準功能落地到中國本土市場的重任，工作起來都充滿激情，幹勁十足。

聽了上面的介紹，如果您對S/4HANA for Customer Management和SAP Hybris Cloud for Customer這兩個解決方案感興趣，想成為SAP Chengdu開發團隊的一份子，請留意最近SAP在招聘網站上的資訊。

SAP Chengdu開發團隊的工作環境: (圖片來自公眾號"SAP招聘")

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