SAP標準培訓課程C4C10學習筆記（一）第一單元

C4C10：SAP Hybris Cloud for Customer Administration

課程目錄：

第一單元是C4C的簡介。

作為SAP推出的一個SaaS(Software as a service）的解決方案，所有C4C的客戶以租戶(tenant)的方式共享Netweaver系統的硬體和軟體資源。

大家可以把C4C的後臺系統想象成一臺超級Netweaver伺服器，上面有很多個client，001，002，003。。。客戶A使用client 001， 客戶B使用client 002，以此類推。client的資料是隔離的，即客戶A看不到客戶B的資料，反之亦然。當然實際場景中，這臺超級Netweaver伺服器背後可能有非常多的伺服器例項組成，構成一個伺服器叢集，不過這些細節對客戶和合作夥伴來說都是透明的。

客戶僅僅需要用瀏覽器來訪問C4C。

所謂所有客戶共享軟體資源，就是所有客戶所在tenant上執行的前後臺程式碼，版本都是完全一致的，比如SAP C4C每三個月更新一次程式碼版本，到了更新時間，所有tenant上的程式碼會強制更新，無法再像On Premise那樣，某些客戶選擇停留在低版本上工作而不更新，在C4C這種雲解決方案裡，升級是強制進行的。

在Jerry之前的文章 SAP C/4HANA到底包含哪些產品？ 裡介紹過C/4HANA的五朵雲：

其中C4C的Sales模組構成了C/4HANA的銷售雲，Service模組構成了C/4HANA的服務雲，同時C4C還有一個Social Engagement模組，即C4C開發了一個框架，客戶和合作夥伴可以用來進行C4C和社交媒體比如twitter，facebook和微信等渠道的整合。

可以參考我這篇文章：

如何將Twitter的內容匯入到SAP CRM和C4C

C4C的行業解決方案：

• Automotive

• Banking

• Chemicals

• Healthcare

• High tech

• Higher education

• Industrial machinery and components (IM&C)

• Insurance

• Oil and gas

• Professional services

• Public sector

• Retail

• Utilities

在SAP官網上的C4C Administration Guide裡能發現這樣的截圖：

For each SAP cloud production tenant that is purchased by a customer, one test tenant is permitted at any given time. Additionally, you can also purchase a permanent test tenant subscription. There is a unique web address for each tenant .

前面提到的那臺“超級Netweaver伺服器”實際上部署在SAP位於世界各地的資料中心，細節可以參考我的文章 SAP資料中心概述

Service Control工作中心

將Service Center這個工作中心分配給某個user：

可以查詢系統當機時間：

系統維護安排：

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