同樣是智慧語音，雲訊雲雀哪裡與眾不同？

人工智慧的大浪轟轟烈烈得拍過來，有的企業學會了乘風破浪，有的則被衝擊得遍體鱗傷。談到智慧語音，不少人會略顯興奮，畢竟，這算得上是最早讓使用者感受到AI成果的一大應用了。當智慧語音進入電銷和客服領域，企業的態度是什麼?使用者的使用體驗如何?智慧語音是否又會帶來一波失業浪潮?在智慧語音的大框架下，雲訊科技所做得事情又有什麼不同呢?

▲訊眾股份董事長 樸聖根

智慧語音可以做什麼?又能做好什麼?企業的接納態度如何?

一家企業要想長足穩定得發展，良好的商業模式和持續的學習能力是必不可少的。當人工智慧的價值被發現，不少企業都開始在市場戰略中加入這一項，不少創業公司也打算試試這個風口。從學習角度來看，企業樂於接納新技術是很好的態度;從實踐能力來看，並不是所有企業都明白人工智慧可以做什麼以及能做好什麼。

縮小到智慧語音的範圍，或許我們都知道智慧語音可以做什麼，但不見得知道它能做好什麼。隨著網際網路業務的迅速開展，金融、房地產等企業使用者量急速增加，尤其是電話營銷、催收、客戶諮詢等工作劇增。每個人工坐席每天處置客戶量為100-200件，完全無法滿足業務的擴張要求。在教育行業，一個諮詢師平均每天要撥打上百通電話，而培育出一個良好的課程諮詢師又需要耗費大量的人力物力、培訓本錢，這些都成了企業利潤最大化的障礙，這也是智慧語音的最優應用場景之一。

▲雲訊總經理 王培德

如果出現一款讓企業真正實現低成本高效率獲客的產品，企業的接納態度一定會非常高。訊眾股份旗下全資子公司雲訊科技面向國內市場釋出的“雲訊雲雀”智慧語音機器人軟體恰好可以解決上述痛點。與人工銷售相比，機器人的成本只有前者的50%，然而銷售業績卻可以提升300%!這也體現出雲迅科技對於智慧語音到底能做好什麼著實進行了一番思考。

雲訊雲雀智慧語音機器人，與市場上同類產品相比，有哪些競爭優勢呢?

雲訊雲雀智慧語音機器人軟體，主要用於電銷外呼和客服回訪。它可以按照系統預設的外呼邏輯與客戶交流，透過多輪對話和話術引導達到業務目標，廣泛應用於房地產、課程推廣、金融催收、續保服務、產品推介、運營商回訪等領域。

雲訊雲雀智慧語音機器人的幾大功能包括實現海量外呼，系統每天可自動外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍;真人互動，真人語音對話，可以及時反應、響應突發詢問，每一通電話都能以最優的語言和客戶交流;支援打斷呼入轉人工：模擬真人工作場景，情緒標準化、話術標準化，可分析不同目標客戶群，制定多種語音話術模板;意向客戶實時推送，APP端實時推送意向客戶，實時更新，及時跟進;精準大資料：通話資料精確到秒，對話關鍵詞智慧提取，全程錄音，大資料便籤智慧分類，自動性別識別等。

▲雲訊副總經理 謝億民

　　或許，足以實現上述功能的智慧語音機器人不只有云訊雲雀一個，但在技術層面，雲訊雲雀已經在逐漸形成自己的核心競爭力。一是核心技術過硬、功能強大。雲雀智慧外呼機器人應用全球主流廠商的智慧語音技術，能準確聽懂並理解使用者意圖，然後應用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音互動過程。並且支援隨時打斷、上下文關聯、智慧反問等功能，滿足外呼場景常見的複雜多輪對話要求。

二是更為關鍵的話術管理與配置，話術管理(DM)是一門技術與話術營銷策劃高度融合的服務。訓練好機器人話術，機器人才能更好發揮所用。

每個公司身處的領域不同、業務不同，註定了話術的不同，有針對性才能貼合公司實際需要。話術定製涉及到機器人語言設計、知識庫的豐富，還需要透過無數次測試檢驗，保證機器人能夠準確應答，不錯失意向客戶。

話術訓練師就是負責設定話術、整理及豐富知識庫，讓機器人能夠識別解答更多問題。例如“根據新政策，設定新的提問”、“客戶可能會提的新問題”、“將問題與回答相匹配”，更需要把握電銷客戶心理，賦予機器人電銷精英屬性。雲雀機器人每個話術訓練師都具備紮實的行業背景，能準確把握客戶心理，並知曉資料分析、效果最佳化。訓練好機器人話術，這樣它才能發揮更大作用。

三是穩定靈活的通訊資源，雲訊科技依託母公司訊眾十年的呼叫平臺經驗，在語音業務的運營管理上非常穩健，目前百度、小米、騰訊、51信用卡、瓜子二手車、玖富等都是公司的大客戶。另外我們還擁有全國各地市級的運營商部署，為智慧語音機器人提供本地化號碼與線路服務，支援固話和手機卡，可有效提升號碼的整體接通率。

四是提供豐富的資料包表，外呼機器人後臺提供了豐富資料統計與分析功能，不但能滿足企業對使用者資訊分類採集的需求，還能進行資料探勘，提前預測、儘早解決存在的問題。

五是產品操作簡單 系統部署快。在產品的操作方面，智慧外呼機器人提供靈活的外呼流程和策略配置，讓外呼任務的安排簡單化、自動化。在部署方面支援雲模式、離線模式、半離線三種模式。在雲模式下，企業可以直接註冊賬號，建立話術，發起外呼工單，免去了系統部署，讓外呼機器人的呼叫更快、更低成本。

只有在正確的路上前行才會有所獲，2018年，市場上的智慧語音機器人如雨後春筍般出現，但並不是所有都選對了應用行業。雲訊雲雀智慧語音機器人的未來是構建一個“雲+AI +通訊+大資料”的平臺，期待為中小企業提供智慧通訊的SaaS服務，為大企業提供私有云部署，更多的為應用軟體平臺商提供Paas的能力平臺。雲訊雲雀智慧語音機器人是智慧語音市場衝出的“一匹黑馬”，必將在技術標準、話術服務、行業標準制定上，給市場帶來積極的變化，我們拭目以待。