新手活動運營要避免的12坑

1、因為一次活動顯著拉動了使用者量，所以後來每次都用這個方法。

其實這不算一個坑，因為畢竟使用者群固定下來以後，確實存在某些運營策略屢試不爽，每次都能派上用場。但是，需要注意的是，做活動達到的效果只是短期的，千萬不能為了追求好看的資料、完成KPI而濫用活動，如果一個產品對使用者沒有產生長期價值的話，使用者最終也會離開的。

    2、為了達成KPI，我們做個活動吧。

完成KPI確實令人激動，可以產生三分鐘的成就感，但是千萬別忘記KPI背後的意義。舉例吧，一個以“提升活躍使用者數”為目的的活動，在KPI上可能是“活躍使用者數達到1萬”，而如果僅僅圍繞著完成這1萬的指標，忽視了促活躍背後的下一步計劃，很容易就陷入了“唯KPI論”的沼澤中。

    3、活動沒有做詳細的測試就上線

這絕對是重大隱患！一定要測試！不要想當然的以為，使用者都會按你設計的流程參與，也別輕易相信技術的能力（當然嘴上可不能這麼說），一定要測試！一旦活動開展起來後才發現功能不足，引導不足，連結錯誤，要麼接到大量諮詢和投訴，要麼使用者直接甩手走人，或者，使用者卡在某個環節，整個活動白做了。

     4、錯誤預估成本預算

做活動首先就要列出手上能作為獎勵的資源，然後要確認成本，如果成本預估出現失誤就麻煩了，估大了還好一些，一旦估少了，用了預算2倍的錢做了同樣的事，這個鍋到底誰背？

     5、預算不足或指標過高就放棄

運營人員永遠要有一顆強大的心，為了提升指標，辦法總比困難多，即使預算不足，也要拼盡全力。想一想，活動流程是不是可以更有趣一點？活動文案能不能優化？近期哪些熱點可以蹭一下？有沒有以前沒有試過的渠道可以嘗試嘗試？還有哪些資源沒有用足？可以和哪些平臺或產品聯合做活動以共擔成本？

     6、跟錯熱點

無論是跟社會熱點，還是自造熱點，千萬要記得，這個熱點與自己產品的核心價值有沒有正相關。如果你的產品定位的人群年紀偏大，就不要跟什麼娛樂八卦的熱點，而如果產品定位人群都是年輕人，千萬別弄什麼革命年代憶苦思甜的活動。而某些比較有爭議的熱點，比如前段時間的“羅某笑”事件，如果沒有萬無一失的策略，最好不要跟。還有一些過時的熱點，也不要因為個人喜好而固執的追。

    7、把精力都集中在了活動設計上，忽視了活動宣傳

每年雙11提前好幾個月就開始預熱了，一些商家的小活動也會通過各種渠道提前告知使用者，讓使用者有心裡準備和預期。反之，如果忽視了活動的宣傳，即使活動設計的再好，效果也會大打折扣。要記住，活動的目標物件決定活動的宣傳渠道，如果針對的是都市白領，那麼預算足夠的情況下寫字樓的電梯廣告就不能忽視。

    8、不瞭解使用者結構，對所有的使用者開展同樣的活動

這又是一大忌，瞭解使用者是非常重要的環節，你必須時刻知道你的使用者是誰，處於怎樣的生命週期，根據使用者的不同而設計出階梯式的活動方案，以最大限度的“榨取”你的使用者。流失使用者的召回和抓取新使用者的策略往往是不同的。

    9、沒有做好客服的培訓

活動可大可小，但是無論是什麼規模的活動，都要讓客服熟悉規則。客服是與使用者接觸的一線人員，在你培訓他們的時候，很可能會聽到你未曾想過的現實建議。另外，一份詳細、標準的客服FAQ也會極大的降低活動開展以後的溝通成本，也會讓你的工作加分不少。

    10、活動啟動後未及時監控資料

想當然的認為自己設計的活動萬無一失是一件非常可笑的事情，你需要在活動啟動後隨時關注活動資料，即使沒有出現異常，也要觀察有沒有可以優化的地方，多看多思考，多想想當前的資料背後說明了什麼問題。

    11、懷疑對方是水軍而糾結要不要發放獎勵

在某些拉新活動中，儘管你已經做了預防水軍的措施，但是還是有人通過正常的途徑刷走了獎品，或者某些使用者光看資料可以判定是水軍，但是他的參與過程卻並沒有違規。這樣的情況下，到底發不發獎，成為運營人員糾結的事。以我的經驗看來，如果活動有可能吸引到水軍，就必須在規則介紹中明確說明活動有預防機制，請規範參與，同時說明主辦方有權凍結異常賬號。萬一出現了漏網之魚，情節較輕的就發獎吧，比較嚴重的可以直接聯絡對方，仔細瞭解對方參與流程的同時，判斷他是不是你想要的使用者型別，再決定要不要發獎。

    12、從來不做活動覆盤

即使你活動做的再出色，也要及時覆盤總結。評估活動效果，總結經驗教訓，可以讓下次活動有備無患，而梳理出此型別活動的SOP，更能讓以後的工作效率更高。在策劃初期，就要有“等結束了一定要覆盤”的思維，在活動執行程式中及時記下與策劃不一致的地方，或者產生的新想法，可以讓下一次活動事半功倍。