如何與玩家建立真誠互動？玩家社群運營的7點要訣

對任何遊戲來說，強大的社群是留存率和參與度的重要保障。

同樣關鍵的是，它使真正喜愛遊戲的玩家聚在一起，為他們提供了一個交流分享的平臺。

而我們通過舉辦比賽搭建了一個這樣的平臺。為了慶祝我們的熱門遊戲June’s Journey發行2週年紀念日，我們致力於創造一個與玩家真誠互動的時刻。

本次活動不僅成功宣揚了玩家對遊戲的熱愛，還觸達了420萬玩家，其中70%是自然流量。

如此積極的社群反饋令我們受寵若驚，但這也是幾個月來辛勤工作和經驗學習的結果。因此，我們想花點時間與廣大同行們分享我們的經驗。

這些建議關於如何創造與玩家真誠互動的時刻。

1.確定活動基調

Wooga的公司價值觀之一是親近玩家。為慶祝June’s Journey的紀念日，我們致力於實踐這一價值觀，建立一種能與玩家共同慶祝的方式，並使玩家與遊戲之間建立獨特聯絡。

因此我們舉辦了June’s Journey潛藏才藝比賽，在全球範圍內選拔玩家，把他們帶到我們的柏林工作室參觀，並用相機記錄下真誠互動的時刻。

無論你在何時與玩家互動，無論是通過拍攝視訊還是Facebook貼子互動，你釋出的內容決定了互動的基調。舉辦比賽也不例外。你想鼓勵玩家參與進來，並且你希望把熱情和動力傳遞給他們。

我們創作了這個短視訊，通過Facebook主頁與社群分享。參賽者必須上傳一個展示自身才藝的60秒視訊。簡單吧？

2. 玩家們可能需要一點鼓勵

我們在6月發起比賽，參賽者有30天時間製作視訊。我們的公告視訊播放量相當高，粉絲們的積極迴應使我們非常激動。我們以為只要等待，玩家們就會接二連三地參與進來，但第一週結束後，我們一個參賽視訊都沒收到。我們已經準備好宣告該活動徹底失敗，但又不甘心就這樣放棄。

比賽結束前，我們通過在Facebook上發貼子、視訊、郵件訂閱和推送通知，不斷提醒玩家這場比賽的存在。除此之外，我們建立了一個YouTube頻道，分享我們已收到的視訊。到了30號那天，距離比賽截止還剩12小時，我們上班後收到了超過120個視訊。

當然，一些人只不過看到了比賽即將截止的訊息，拖到最後關頭上傳視訊，但很多參賽者是真的需要時間練習才藝和完善視訊。建立比賽是一項重要、傷腦筋、需要耐心的事。

3. 仔細制定預算和計劃很關鍵

當然，我們選拔獲勝者的首要考察因素是他們的才藝。但他們對遊戲的熱愛、以及參觀我們工作室的意願也是重要考慮因素。

我們選拔獲勝者的時間只有短短48小時，因此仔細制定計劃很重要。最關鍵的是，我們要確保獲勝者能在計劃日期內到達我們的工作室，避免一切以失敗收場。我們在比賽條款中寫明瞭這一點，第一輪比賽結束後，我們還打電話給候選者們，確認他們能在期限內到達。

不過，當然，並非一切都按照計劃進行，其中一名來自埃及的獲勝者Arwa，沒能及時取得簽證。我們很快通知了第二名，確認她能如期到來，在Arwa搞定簽證後，我們定了另一個日期讓她前來參觀。

選定獲勝者後，我們會在公告中分享他們的資料和才能，此過程的困難之處在於我們要從如此眾多的優秀選手中挑選出5名。

4. 組織決定了互動的成敗

為了讓玩家聚在一起真誠互動，我們對過程的每個細節進行了嚴格把控。我們組織過不少活動、營銷活動和專案，但從未像這樣把來自世界各國的玩家在同一時間聚集到同一地點。

為了減少潛在的麻煩，我們使用了一些簡單易得的工具，例如谷歌日曆，使每個人明晰各項事務的進行時間。我們還分配了任務，誰錄製視訊、誰招待來訪者，因此每個人都清楚自己該做什麼。

反覆強調關鍵資訊很重要，儘管這會使你聽起來很嘮叨。我們向參觀者傳送了郵件、紙質時間表和備忘錄，但他們還是會忘記一些細節，因為他們不像我們這麼專注——這沒關係，我們並沒有期待他們太投入。

這也引出了下一點……

5. 複雜狀況未必是糟糕的事物。

那麼，你挑選出了勝利者，組織好了活動過程，但這並不意味著萬事大吉。事實上，事情出差錯時，反倒能使人們團結起來。

情況發生後，只要你能擺脫負面影響，堅信我們所做的一切是為了樂趣，它看起來就沒那麼糟糕了。

我們的活動組織過程幾乎處處是噩夢——期限短、團隊只有4個人，以及被我們稱為“human fun factor”（即與不認識的人合作，總會出現意想不到的麻煩）。我們決定不讓參觀者看到我們的辛苦，並試圖坦誠公開一切未照計劃進行的事。


應對不可避免的意外最好的做法是靈活調整期望值，並在計劃中留出充足的調整時間。只要你盡一切努力理解和滿足參觀者的需求，他們將呈現出最好的一面。

例如，在參觀者拍攝很長一段時間後，我們為他們提供了一個休息室，令他們得到放鬆。如此一來，他們便能準備好重新投入拍攝、迎接閃光燈，並與我們呈現的內容互動。

6. 真誠賦予工作真實意義

做任何專案，很關鍵的一點是把你的熱情和激情傳遞給同事們。作為營銷團隊，我們會定期向Wooga其他部門的同事分享我們的策略和心得，使他們瞭解我們組織的比賽。

這種分享的好處之一在於我們獲得了更多幫助。我們公司的另一個價值觀是“One Company”(全員一體），即通過團隊合作實現共同目標和卓越成就。因此，不屬於營銷團隊的成員也很樂於參與這個專案，貢獻自己的想法。

像這樣的活動能開闊團隊的眼界——如果你是遊戲開發者、劇本創作者或美術師，你每天來公司工作，但你可能與社群玩家的親密感不強。由於終日投身遊戲製作，你很少體會到玩它的純粹樂趣，因此這是一個使他們重拾樂趣和激情的機會。

7.瞭解玩家，提升營銷計劃

每一款遊戲背後都有一個獨特的故事，以及玩家與它產生關聯的理由。我們從本次活動中得到的最重要的經驗是，真實的玩家與營銷資料呈現出的特點有所不同。

根據資料，June’s Journey玩家大多數為55-64歲的美國女性，喜歡手工、烹飪且非技術專家。在真正見到我們的玩家後，可以說這些特點完全不符合他們。


例如玩家Juan Antonio。他是一名來自西班牙的年輕人，完全不符合以上特點，但他是一名尋物遊戲的鐵桿玩家。他很喜歡研究June’s Journey的遊戲策略，總是挑戰自我獲得更高的分數。他是個迷人有趣的小夥子，現在有自己的粉絲了！

得到玩家的真實情況幫助我們提升了服務、制定更能吸引他們的營銷計劃，我們不再以單一的方式看待玩家與遊戲的聯絡。

真誠的力量

那麼我們通過這場比賽取得了什麼成果呢？從開始舉辦比賽到結束，包括將玩家帶到柏林工作室參觀、製作所有錄製過程中的材料，這些一共花費了約8萬美元。當我們審視成果時，我們首要考慮的是品牌覆蓋面。

在Facebook上，我們的粉絲數增長到了300萬，郵件訂閱量達到110萬，我們在Youtube上獲得了14萬觀眾。因此，我們總計觸達了420萬玩家，其中70%是自然流量，我們對這一成功相當自豪。

我們在遊戲內外舉辦了相一致的品牌活動，營銷和製作部門緊密合作。最令人興奮的是，我們獲得了谷歌和亞馬遜的一整週的推薦。

這幫助我們獲得了16萬下載量，基本上是免費的。

那麼，成功的訣竅是什麼？

除了良好的資料外，我們還收到了諸如“這令我好感動”、“我感覺自己是大家庭中的一員”這類暖心的評論。社群的快樂也為Woogas工作室帶來了快樂。

對團隊成員來說，這賦予了他們的工作另一層意義。我們的玩家珍視遊戲的每個方面，並且我們很自豪他們的努力對如此眾多的人產生了如此大的影響。

即便到現在，我們仍然與獲勝者們保持聯絡，因為當時，我們通過彼此互動成為了朋友。只要你對玩家保持開放和接納，你也能創造這些美麗動人的時刻。

這就是真正瞭解玩家、創造珍貴互動瞬間的訣竅——沒有訣竅。


作者：Woogas
來源：遊戲邦編譯
原譯文：
https://www.pocketgamer.biz/comment-and-opinion/72056/junes-journey-hidden-talents-wooga-community-engagement/