根據The Harris Poll最新的調查顯示,在過去幾個月中,受Cambridge Analytica盜取使用者資料一事的影響,Facebook的名聲遭受巨大的打擊。 在一個於去年12月和今年1月進行的名為Reputation Quotient的年度調查中,45%的受訪者認為Facebook依然擁有積極的形象。但是在Cambridge Analytica事件曝出之後,這一數字出現了明顯的下滑,今年3月22日至26日的新調查顯示,目前認為Facebook擁有積極形象的受訪者數量下降到了35%。

 

此前《衛報》和《紐約時報》都曝出Cambridge Analytica盜取了超過5000萬Facebook使用者的資料,用來在美國總統大選期間為川普的競選提供幫助。

Facebook CEO馬克·祖克伯(Mark Zuckerberg)以及其他公司高層的形象也遭受了重大打擊。在上一次的調查中,有45%的受訪者認為Facebook有著優秀的領導層;然而在Cambridge Analytica事件之後,這一比例下降到了22%。

不久前祖克伯在多家主流報紙上向使用者進行了道歉,稱Facebook辜負了使用者的信任。近日祖克伯還表示,他將會就此事件前往美國國會進行作證。

The Harris Poll公司CEO約翰·格茲瑪(John Gerzema)表示:“如今企業在應對危機時的反應都比以前更快了,企業的領導人都不希望事情的發展超出他們的控制。在Facebook事件中,資料洩露時間導致他們的形象在短短三個月內下降了10%,但是最令他們擔憂的,是公眾對於Facebook領導層的好感在下降,使用者對該公司的信任度也在下降。”

Harris Poll data指出,對於單純的產品質量危機,企業通常都能夠在短時間內控制事件的發酵程度,並且最終度過難關,例如三星Galaxy Note 7的炸機門和Chipotle的食品安全醜聞等。但是當企業的領導層受到了公眾質疑的時候,企業要想再次獲得使用者的信任就不會那麼容易了。

在最新的調查中,認為Facebook能夠“保護使用者個人資訊和資料”的受訪者比例從此前的37%下降到了16%。不久前路透社和Ipsos的調查也顯示,只有41%的美國人相信Facebook能夠遵守保護使用者個人資訊方面的法律,而62%的美國人認為亞馬遜可以做到這一點,認為谷歌和微軟能夠遵守資訊保護法律的美國人均為60%。

The Harris Poll的調查顯示,更讓Facebook擔憂的事情是,41%的Facebook使用者表示他們計劃減少與Facebook分享的資訊;還有31%的使用者表示將會停止使用Facebook,轉向其他社交媒體平臺;另外,有6%的使用者表示將會登出自己的Facebook賬戶。

Facebook的主要營收來源廣告業務也受到了此次時間的影響,已經有一些重要的廣告客戶撤銷了Facebook平臺上的廣告,例如Sonos。特斯拉CEO埃隆·馬斯克(Elon Musk)也表達了自己對Facebook的失望,並且刪除了SpaceX公司以及特斯拉公司的Facebook主頁。

上週六還有國外媒體報導早期Android版本的Facebook應用能夠在未經使用者允許的情況下收集使用者的電話和簡訊資料。

自 新浪科技