對運營的一些理解

09年畢業，10年底投身網際網路運營工作，兩年有餘，對運營有自己的一些理解，請容我直述胸意。

KPI悖論。一個網際網路公司，無論大小，理論上講，可以通過逐漸提升運營人員的KPI設定目標，以實現穩固或跨步的發展。如你所知，事實上一些公司在這種情況下反而是難以維持甚至倒閉的。有兩個指標至關重要，運營人員的個人能力和業務的“合理度”。

有很多對網際網路運營的定義，我的理解是，規則的執行者。

PM、技術（設計等）、運營分別對應規則的設計者、實現者、執行者，網際網路的世界，這裡的規則指的就是產品——產品本身就是維繫一個規則的表現形態。

運營在這些工種中處於相對弱勢，正是因為它的可替代性強和使用工具性弱兩個方面。撇開使用工具的能力不談，每個人都有設計一個規則的能力，這也是“人人都是產品經理”的基礎。

業務的“合理度”即規則的合理度。我們常見“運營的職責是改善優化各項流程”，我個人持保留意見的一點是，除了規則的執行，運營天然附帶的一項職責是改善優化各項業務流程以及業務本身——規則下的細節以及規則本身。

然而這並不容易，人的精力和視線更多集中於當前目標上。如果不是公司的決策者，或許作為運營人員，我們很難從“如何讓公司發展更好”“如何盈利”……的角度去考慮優化公司產品及業務，以使自己的工作更輕鬆更有趣。

11年有一篇文章《我在趕集網的兩個月》，閱讀中，我一邊驚詫於北郵這位同學勤奮、高效統計、精準分析的能力，一邊又總覺得心裡怪怪的。直到讀到團購那一段。

10年7月份，團購興起如火如荼，在網上看了一些觀點，我也嘗試自己對團購做分析，幾百字的小文，大意是：處於團購生態鏈中的商鋪、顧客、網站三方能夠確保自己在其中的基本利益，但它暗含的一個本質是，商鋪薄利多銷，營收未增加（無法提供額外獎金）的情況下實際增加了商鋪服務人員的工作量，將因整條團購鏈中的某一具體組成部分有利益受損情況而導致出現不和諧的因素。

這樣的運營思路可能偏向於先看整體。

豆瓣是一家值得尊敬的公司。阿北說過“豆瓣社群不運營，用產品來表達”，我是這樣理解的。

規則是需要執行者的，無論執行的方式是什麼，目的都是為了使規則能夠正常持續順利的進行下去。豆瓣社群作為一個產品，豆瓣公司或許沒有直接的人員在運營這個產品，但如網上很多朋友所說，社群內各個小組的管理員就是規則的執行者，他們可以自己玩的很好。

如果豆瓣公司要對豆瓣社群通過精準營銷引進廣告商實現營收，那麼豆瓣社群的產品規則裡又增加了廣告商的角色。小組管理員無法完成與廣告商的洽談、維護等工作，而要完成這部分工作，無論是市場也好廣告銷售也好，其實都是做的運營的活——“豆瓣社群引入廣告商”這個新規則的執行者。當然，規則合理度的重要性不容忽視。

業務流程和業務本身優化，提出優化業務本身也是運營的一部分的觀點並非抬升大家對於運營的期望。我想表達的意思很簡單，說出我的理解，豐富“運營”這個詞的釋義，至於它對不對，有什麼作用，見仁見智。

這個觀點和我自己的職業規劃一致，因此，雖然我在這個方向上腳步蹣跚，目前為止毫無建樹，但仍會繼續探索。我自己以前的相關經驗，也願意和大家分享，權作聊資。

在一家視訊公司做過運營，側重活動策劃執行。新主管上任，每週例會上，每位同事輪流說說關於活動的點子。我提過一個，討論後被否。大致是這樣，

主題內容：視訊社群和三、四線（地市級）城市電視臺合作，打造基於該地本地的線上歌唱比賽。

合作基礎：

      1.地方電視臺有發展自己獨立娛樂節目的基礎意願（需調查，或為偽需求）。
      2.地方電視臺若發展獨立娛樂節目，有資金、當地影響、媒體報導等諸多考慮。
      3.合作時，地方電視臺提供當地的宣傳及其他支援。
      4.視訊社群的使用者基礎就是三、四線城市群眾。穩固在一個地區集中發展，模式如果成功，可擴充到全國。類似活動是正面形象的體現。活動中引導群眾充值購買虛擬道具支援喜歡選手，實現部分營收。營收是否與地方電視臺分潤，另行考慮。
      5.視訊社群提供網路比賽平臺、技術支援、策劃執行。
      6.網路比賽對資金要求更小；基於本地的線上比賽，參與門檻低，口碑效應明顯，群眾一開始比較新鮮，對相關決策方有“精神文明積極建設”的成績；新興網際網路產業與三、四線城市傳統生活方式的延展，是媒體報導方面的引導指向。

難 點：

      1.地方電視臺的直管單位是否同意合作。如果不同意，是硬性政策衝突還是決策者因素，有無轉圜餘地。
      2.當地群眾是否接受。調研結果若接受度不高，是否可通過政府的合作意願，從該地區事業單位的線上歌唱比賽開始，賽制漸進中，開放並降低參賽條件，以期達到逐漸吸引更多群眾的目的。
      3.技術上可以實現網路比賽電視轉播，能否在清晰度方面進一步提高，達到相應的電視畫面質量。

切入方向：重視並充分發揮視訊社群當地老使用者的能量。 ……

當時大家的討論提出了許多難點，歸根結底是因為我們對於實現這個合作的考量僅是基於我們部門的能力而言。事實上，這個合作更像是公司常規戰略發展的方向，需要很強力的支撐。

個人憊懶，在職期間也並未對此過多掙扎堅持。作為這篇“運營理解”的例項說明，叫好拍磚，大家笑過便算。

我待運營如初戀。

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