據Google一項調查結果發現，富裕旅客依賴數字渠道進行旅遊研究和預訂，他們越來越多地線上觀看旅遊視訊，尋找合適的忠誠度專案。

　旅遊計劃

大部分(70%)富裕旅客一開始都通過線上的方式來研究旅遊，甚至在他們還未決定目的地或旅遊方式之前。大約50%的富裕旅客計劃在研究方面花更多的時間，因為買到物有所值的旅遊產品很重要。

儘管有許多旅遊企業都很重視旅遊計劃階段，但有59%的富裕旅客選擇搜尋引擎作為旅遊創意與資訊的來源。

他們仍舊會使用比價引擎來比較旅遊中的所有產品，尤其是酒店。在三大領域——機票、酒店和租車產品市場，2013年的比價行為相較2012年更為活躍。

富裕旅客仍舊更青睞高檔酒店，但他們對P2P服務產品的興趣也在增長，有48%的人願意預訂Airbnb和Zipcar這類產品。這是富裕旅客中新興的一股潮流。

這項調查報告稱，有68%的富裕旅客是在廣告的影響下預訂的旅遊產品。其中，排名前三的影響因素分別是：搜尋引擎結果、線上廣告和電子郵件營銷。社交媒體廣告排名第六。

　旅遊創意

有87%的富裕旅客將網路看作是旅遊計劃的資訊源，但僅有64%的受訪旅客認為它是旅遊創意的源泉。名列前茅的旅遊創意來源包括：家庭、朋友和同事。

雜誌是傳統的旅遊創意的主要來源渠道，但現在它也不再那麼重要。

以下是各種富裕旅客線上上進行的各種旅遊相關活動：

在影響他們選擇目的地的因素方面，排名最高的是“與自己興趣相關的目的地活動”一項。

其他重要因素包括：價格、在該目的地的過往體驗、線上點評和產品促銷。

排在前幾的旅遊計劃渠道為：品牌官網（酒店和航空公司）、搜尋引擎、OTA。

自2011年起，受訪旅客對酒店官網渠道的依賴程度上升了五個百分點，對OTA渠道的依賴程度下降五個百分點，對目的地旅遊網站的依賴程度下降八個百分點。

多裝置時代對旅遊計劃的影響

在計劃階段，超過半數（55%）的富裕旅客會通過自己的智慧手機或平板電腦來獲取旅遊資訊。

他們在旅遊相關活動中會使用螢幕大小不一的裝置，因此，對於旅遊企業來說，多裝置相容策略已經成為了必做的功課。

旅客在智慧手機、平板電腦以及桌面電腦上進行最多的兩項活動是：研究接下來的旅行；檢視路線導航或地圖。

富裕旅客選擇手機預訂的最主要原因是其便利性。

許多富裕旅客都使用自己的智慧手機來預訂last-minute的機票、租車、住宿、度假相關產品。儘管提供酒店當日預訂服務的供應商正在增加，但旅客使用智慧手機進行last-minute旅遊研究的情況在上述四個領域卻各有不同。

　旅遊視訊

將近55%的受訪旅客會線上觀看旅遊視訊，相較2012年上漲五個百分點。

富裕旅客在整個旅遊週期都很喜歡各種型別的旅遊視訊。

被觀看次數最多的視訊型別包括：旅遊品牌官方視訊、旅遊專家的點評視訊和旅遊相關平臺上傳的視訊。

旅遊視訊在富裕旅客中的影響力非常大，有90%的富裕旅客線上看完旅遊視訊後會有一些後續行動。

下面圖表展示了旅遊視訊對受訪旅客的影響：


忠誠度專案

幾乎所有（96%）的富裕旅客都參與忠誠度了專案，較2012年上升兩個百分點。如果他們是某家旅遊企業忠誠度專案會員，那麼現在他們比之前更傾向於預訂這些企業的機票、酒店、租車產品和OTA產品。

富裕旅客對忠誠度專案的興趣主要是因為財務方面的原因或未來的福利。下面的圖表展示了其他的主要原因：

有82%的富裕旅客選擇通過電子郵件來獲取忠誠度專案的一些訊息。這個結果並不令人感到意外。

下面的圖表展示了富裕旅客認為他們能從航空公司或酒店忠誠度專案所獲得的的各種好處：

　　調查背景

Google聘請了Ipsos MediaCT公司進行此次調查，該公司是一家獨立的市場營銷調查機構。本次調查物件均為美國旅客，調查目的是為了進一步瞭解旅遊市場機票、郵輪、住宿、租車和度假等產品的情況。

調查樣本包括：3,500名休閒旅客，1,500名商務旅客，1,500名富裕旅客(家庭收入在25萬美元以上)。

via：traveldaily