詳解 OneAlert 排班可以幫你做什麼

排班的存在，實質是通過有序安排，降低企業/團隊人力成本，提升工作效率。

1、詳解排班功能

• 輪班機制

• 工作時間

• 雙檢視展示

• 靈活調整

2、利用排班如何助力運維團隊

• 排班策略讓告警更精準分派到人

• PDCA 戴明環優化排班策略

3、總結

1、詳解排班功能

輪班機制

OneAlert 分派功能已經解決了將某類告警分派給相關負責人的問題，但是並非所有企業/團隊，單類告警的處理人只有 1 個，大部分企業是多人協作處理。是否每個告警都需要多人同時處理？答案是否定的。最簡單粗暴的方法：每人值班一天。輪班機制在工作日可能效果沒那麼明顯，但是對於五一、國慶、春節等假期期間的值班安排就顯得尤為重要了。

小編總結了大部分團隊的排班按照以下規則：

• 按天輪循排班

• 按12小時輪循排班（兩班倒）

• 按8小時輪循排班（三班倒）

OneAlert 支援按照周、天、小時排班，基本上覆蓋排班輪休週期需求。如果同一時間排班人數>1，可以通過新增分組功能，增加多人排班。

工作時間

大部分企業/團隊嚴格區分上下班時間，並且上下班的時間也並非都是朝九晚五，因此 OneAlert 支援自定義工作時間。團隊可以非常簡單實現僅在週一-週五，9:30-18:30 排班（去年年底前，這個功能是缺失的。感謝大家對產品優化的建議和反饋）

設定工作時間後，排班僅在工作時間段內輪循，非工作時間輪空。

雙檢視展示

OneAlert 支援時間線檢視和日曆檢視預覽排班。時間線檢視方便在排班時檢視以更細粒度檢視排班（支援按小時顯示），日曆檢視方便在排班最後整體檢查效果。

靈活調整

實際情況，換班、請假等情況不可避免，OneAlert 支援對已生效的排班，靈活調整，在已排班人員處，單擊即可更改。設定排班人員和週期後系統自動排班，易於維護。

2、利用排班如何助力運維團隊

排班策略讓告警更精準分派到人

分派策略+排班策略，能夠更精準的實現告警分派到人，如果你有一線排班和二線排班，可以通過分派策略實現分派升級。（再提一句：分派策略支援將告警分派給人、組、排班策略、協作策略釘釘等）。

PDCA 戴明環優化排班策略

如果你的團隊有不/定期的 review 的習慣，建議參考參考 PDCA 迴圈，通過從告警響應、告警解決時長、解決告警的數量等角度，檢查值班人員的工作效率，從而優化排班，為團隊以最小工作量實現最大價值。

PDCA 迴圈的含義是將質量管理分為四個階段，即計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、行動（action）

3、總結

1.OneAlert 支援靈活排班輪休機制，通過自定義工作時間，儘可能的滿足實際排班使用

2.排班策略+分派策略，讓告警能夠更精準分派到責任人

3.（建議）通過定期 review 告警處理情況，優化分派和排班

最後的福利：排班功能的優化離不開大家的反饋和建議，現在排班功能免費對所有使用者開放，歡迎大家使用，有任何問題或建議可以直接聯絡 lixin@oneapm.com 或者在這留言。

OneAlert 是北京藍海訊通科技股份有限公司旗下產品，是國內首個 SaaS 模式的雲告警平臺，整合國內外主流監控/支撐系統，實現一個平臺上集中處理所有 IT 事件，提升 IT 可靠性。想了解更多資訊，請訪問 OneAlert 官網 ，歡迎免費註冊體驗 。