企業需要擴充出海業務？CRM為您保駕護航(上)

2022年企業似乎格外艱難：線上流量看似見頂，線下受疫情影響嚴重，展會推遲，出差受阻，增長乏力淪為常態。為了尋求增長，一批又一批企業將目光看向海外，那裡尚有流量紅利和增長空間等待挖掘。 CRM客戶管理系統如何為出海企業保駕護航？

工具類應用成功搶灘海外市場，帶動了中國網際網路第一輪出海熱潮。2014年，防毒軟體、清理記憶體、省電等現象級工具產品爆發。2015年，從事電商、直播、短影片、資訊流的企業紛紛開啟了出海之路。2017年，迎來了遊戲、電商、金融等行業出海大年。時至2022年，

“全面出海”時代已然到來

“全面出海”一方面是從量變到質變的過程，另一方面，這個過程還呈現出量變與質變疊加共振的狀態。量變的四個主要表現：由近到遠、由大到小、由試到鋪、生而全球。

過去，企業僅在周邊國家開展業務。現在60%出海企業的海外業務涉及三個以上的大洲或地區。越來越多的中小企業加入出海大軍，出海不再只是大企業考慮的事。過去企業出海非常謹慎，大多在周邊市場淺嘗輒止，現在的出海企業比前輩更加大刀闊斧，初步嘗試後即快速鋪向其他區域。還有一個值得關注的變化，更多的企業在創立之初，即把目光投向全球。“生而全球”，而非發展到一定階段後再走向海外。

六大挑戰，直面出海企業的共性問題

出海企業行業分佈較廣，常見於網際網路、電商、製造業、工具類軟體、遊戲等重點行業。人生地不熟可以代表大部分出海人的心態，也會遭遇共性問題。

挑戰一：安全合規

據研究機構調研結果顯示，60%的出海企業認為安全合規問題是首先要應對的挑戰。在全行業對隱私保護和資料安全高度重視的大背景下，以合規的方式管理並應用資料，滿足世界各地不同區域對合規性的要求，是企業無法逃避的新命題。全球超過130個國家有了自己的安全合規相關法律法規，出海企業需要滿足不同國家不同地區的合規要求。

Zoho客戶管理系統作為“個人資訊處理者”，在面對海量使用者資訊和資料時，始終抱有負責任的態度和一顆敬畏之心。自1996年成立以來，始終重視保護客戶資料安全和隱私安全，嚴格稽核業務規範，確保在保障客戶資料和隱私安全的前提下，收集、處理、儲存客戶資料，走在業界前列。

Zoho客戶管理系統嚴格遵守《歐盟通用資料保護條例》（GDPR)和《個人資訊保護法》，為出海企業安全合規保駕護航。

挑戰二：一張網支撐全球業務

出海企業開展全球性業務，應該建立屬於自己的那”一張網”，利用這張網實現全球化的業務整合及資料統一化管理。

ZOHO自身就是一家服務於世界各地企業和個人的雲端軟體公司，天生自帶海外業務基因。Zoho客戶管理系統從2005年問世以來，我們自己也在用它擴充國際化業務，服務了180多個國家和地區。Zoho客戶管理系統在世界各地有10大資料中心，從網路基礎設施層面解除了企業後顧之憂。

 

挑戰三：全球化的業務視角

建立全球化業務視角的挑戰在於業務資料及客戶資料的收集、彙總、管理、分析和運用。企業面臨的問題是應用太多，眾多應用之間資料不互通，無法以統一的視角去觀察全球業務。

 

Zoho客戶管理系統提供一體化解決方案，從新市場營銷、銷售、服務支援都有豐富的企業級應用產品。這些應用之間相互整合，資料互通，具有優秀的資料繼承性。在BI商業智慧工具的加持下，做到讓全球性視角真正源於資料，整體提升業務資料的洞察分析能力不再是空談。