試試這幾招 讓你的導購線上變身連線顧客的“超級個體”

核心導讀：

• ·企業微信和微信導購助手如何讓導購更會“賣貨“

• ·利用線上導購建立和轉化私域流量，如何順利開展

• ·線上導購如何彌補線上門店失落的業績

自2018年嶄露頭角後，私域流量的概念在2019年上半年迎來爆發，各路社交電商平臺八仙過海的場面成為靚麗風景。而在下半年，騰訊在零售相關能力上的快速上新讓品牌第一次真正意義上實現了有連線、有沉澱的導購線上化，更有效地讓企業以數字化導購為中樞，迅速積蓄並轉化品牌的私域流量池。對於這批已在私域基礎設施建設上做好準備的品牌們而言，新冠疫情的來襲更像是一場計劃之外的大閱兵。

而在疫情的加速下，原本注重線下的實體行業也紛紛開啟探索線上銷售以加強疫情期間的“反脆弱”能力，從而解困實體效益。儘管已經過去了1個半月，但疫情帶來的“後遺症“仍在持續。面對線下門店失落的業績、閒賦在家在店的導購、房租/工資/庫存三座大山的重壓，導購作為與消費者最直接的連線者，自然成為了線上渠道轉化的重要視窗，線上導購由此迎來了春天。

然而，冰凍三尺非一日之寒，許多企業在孵化自己的線上導購過程中都曾經摔過跤、踩過坑，最後逐漸找到了適合企業自身的線上導購運營模式。對於更多正在觀望的品牌和企業而言，疫情帶來的危機讓他們也許不再有那麼多時間來試錯。為此， 有料直播間在3月12日請來了兩位騰訊廣告導購專家，全面解讀微信導購助手、企業微信導購兩大營銷利器，提出線上導購的三大場景，以啟用私域流量，力爭為企業帶來最小的試錯成本，高效實現品牌私域轉化。

場景一：線上導購如何幫助線上小程式的生意轉化

導購的核心本質是做好和人的生意，在流量紅利觸頂的時代，深度挖掘單個使用者價值成為必由之路。在商業運營中，高效拓新與沉澱、服務好存量使用者並舉，如何由此實現商業閉環、資料閉環、人和服務閉環，這已然成為眾多廣告主亟需解決的問題。

1、微信廣告引流+企業微信轉化，線上導購高效實現私域轉化

微信廣告+企業微信鏈路的打通，能高效啟用線上導購服務，是實現線上生意轉化的重要方式。透過打通廣告賬戶與企業微信，基於微信生態下的朋友圈廣告、公眾號廣告、小程式廣告等微信廣告流量，多渠道引流使用者沉澱到企業微信，而企業微信作為企業服務的視窗，以多形式將更有溫度的專業服務帶給使用者，發揮使用者價值，實現生意高效增長。

以奶粉品牌飛鶴為例，消費者在朋友圈廣告和服務號兩條流量通路內均可進入引導頁，新增飛鶴導購的企業微信。飛鶴導購新增顧客私人微信後，可藉助一對一私聊、企業微信建群及企業微信朋友圈等功能與消費者互動，三種運營工具皆可導流飛鶴官方小程式商城，實現多輪觸達和轉化。 在這一過程中，使用者從微信廣告流量而來，沉澱至飛鶴的企業微信資料體系，擴大了私域流量池，再透過飛鶴官方商城小程式被轉化，最終實現了從引流到轉化的商業閉環。

2、企業微信3.0是數字化管理工具，更是智慧化營銷的加速器

由廣告流量而來的使用者引流至企業微信，從企業微信到群、到小程式、到CRM，實現了不同程度的轉化和沉澱，以多種方式連線著人和服務。事實上，在2019年企業微信釋出會上，新推出的企業微信3.0版本，就提出了人即服務的核心理念，讓有溫度的專業服務走近11億微信使用者。

其背後豐富的後臺數字工具，可以更好地進行群運營、朋友圈管理，解決離職導購的客戶繼承問題，讓企業能把好的服務帶給使用者：

• 群聊統計讓群運營更高效：企業微信3.0可以對最新群人數上限為200人的企業微信群進行實時群聊統計，勾勒出常見詞彙和群中熱點，展現群聊圖譜，為導購和運營提供決策依據；

• 朋友圈高效分發素材：導購不知道怎麼做內容營銷？沒關係。總部統一做內容、提供營銷資源、設計關鍵話術等，而導購只需要負責在朋友圈一鍵分發；

• 離職導購的客戶一鍵繼承：針對企業關心的導購離職帶走使用者資產問題，企業微信3.0後臺可設定，實現離職導購的客戶一鍵繼承，在最小程度減少企業損失。

當然， 企業微信3.0不僅僅只是數字化管理工具，更是智慧化營銷的加速器，其在使用者運營和企業管理方面做到了雙向賦能。企業微信為組織本體、經銷商和消費者三端提供了多樣的整合管理系統，對內疏導企業資源、對外打通營銷資源和其他外部能力，最終和騰訊廣告一起，構建出引流-沉澱-小程式轉化的經典品牌私域流量閉環。

場景二：線下導購員搬到線上，讓線下生意線上化、可控化

疫情之下，遇冷的線下實體門店顯然成了重災區，而現在受疫情影響下的線下企業復工更是一場大型數字化大考。據瞭解，嬌韻詩、西貝、屈臣氏、天虹百貨、黃金時代、歌莉婭等等線下品牌， 都在使用企業微信，打造屬於自己的品牌粉絲，讓線下業務線上跑起來，生意線上做起來。

以法國的天然護膚品牌嬌韻詩為例，由於品牌的單門店有特定的引流需求，騰訊廣告為嬌韻詩設計了基於LBS的朋友圈廣告進行引流，精準覆蓋地域人群，推出門店獨家定製禮盒裝，吸引門店周邊人群新增嬌韻詩認證的企業微信導購。而線下門店導購以線上專業的溝通，承接消費者的產品諮詢、線上下單、引流到店等具體操作，大大縮短了消費者到門店的日常路徑。而對於暫時沒有產生行為動作的消費群體，導購也可以將其拉入企業微信群持續運營，建立與目標使用者的直接溝通渠道，讓線下生意線上化的同時，更加可控。

場景三：輕量級微信導購助手賦能，盤活服務號使用者提升轉化溫度

除了基於企業微信端全量數字化、結構化的導購體系，企業在自己原本的強勢領地“服務號”也可以獲得騰訊提供的輕量級導購能力。微信導購助手就是基於微信服務號開發的新功能，是更輕量化的粉絲聯結器。

尤其是在商家服務號二維碼與導購碼合為一體，顧客掃碼後可關注服務號及對應導購，導購可以在微信導購助手小程式根據使用者群體的資料標籤體系傳送商品連結、商家小程式、優惠券等給意向使用者，使用者在服務號會話頁收到訊息，從而實現精準觸達，加強聯絡，提高轉化率。

服務號+微信導購助手的組合拳，不僅幫助商家盤活服務號使用者，還拉近了買賣的時空距離，讓服務和使用者轉化更有溫度。之前，使用者關注服務號只能收到圖文推送，而現在服務號不在只是冰冷的圖片和文字，其背後更是無數個有溫度的導購線上服務，商家接入後能主動發起與服務號粉絲的1V1溝通，與粉絲建立更強的互動和信任感，使其由粉絲轉化為消費者。

據瞭解，目前單個服務號支援繫結不超過20000位導購人員，單個導購人員支援繫結不超過15000位服務號粉絲，且導購和粉絲是一對一繫結關係，這樣的容量已經完全可以滿足絕大部分品牌的需求。此外，微信導購助手支援解綁導購與粉絲的繫結關係，還可遷移粉絲關係及粉絲標籤等，避免企業資料資產流失。

相輔相成的線上導購工具，實現從即時互動到長線運營

企業微信和微信導購助手兩大線上導購的工具，一個是實現長線運營的沉澱載體，一個是輕量級的即時互動工具，兩者並不是矛盾的，相反企業微信和微信導購助手的有效結合，更能讓導購成為消費者最有溫度的轉化觸點。

整體來看，不論是實現線上生意的擴容和提速，還是線下生意的線上化和可控化，兩大相輔相成的線上導購工具相互配合，相互作用，在企業微信和微信導購助手的環境裡剛好由機制可以實現自洽。

• 線上導購邏輯的起點是引流和吸粉，需要有新客，需要把人從公域轉到私域，這一步可以交給騰訊廣告來實現。

• 邏輯的中間層是導購前臺，包括微信導購助手和企業微信的導購端，透過信任機制和個性化的交流、推薦，讓使用者與導購和品牌產生正向聯絡，產生轉化乃至透過老客帶新客反哺導購。特別是暫時尚未進行企業微信整體遷移的品牌，可以先借助微信導購助手做輕量級的即時溝通，待做好充足的準備後在嵌入企業微信，進行長線運營，這兩個相輔相成的線上導購工具是連線企業資源和消費者的“超級個體”。

• 邏輯的後端基於企業微信豐富的後臺數字化工具，從客戶，到導購，到全方位企業資源，到渠道和供應鏈，都可以透過企業微信大後方得到統一。這種基於企業資源數字化所迸發的資料智慧，將能在更長遠時間維度裡指導運營的修正和變革。

在這一套前中後的組合拳中，顧客從一團模糊的標籤變成了顆粒感分明的個體，這些顆粒與無數線上導購協同、互動與疊加，構成了實體零售的數字脈衝，也從側面印證著騰訊廣告和企業微信1+1＞2的效果。