想要告警的智慧化管理？看這一篇就夠了

企業 的 IT系統 建設 是一個聚沙成塔的過程，伴隨業務規模的不斷 擴大 ，IT系統越來越多、IT架構的複雜度呈指數級增長，運維部門承受著巨大的管理壓力 。 在如此龐雜的環境下，資料 之 間緊密相連，一個指標的變化，可能引發一系列的告警連鎖反應。這就需要對離散的IT監測系統和海量的告警資料進行統一的採集、處理和呈現。

充滿挑戰的運維告警管理

相信每一個運維小夥伴都被這些問題困擾著：如 何抑制告警風暴？如何保障重要告警不漏不丟？如何快速地甄別根因告警？如何沉澱告警處置經驗？如何快速恢復業務執行？ 那麼， 到底是什麼原因給 告警管理 帶來如此之高的複雜度呢？

1. 千絲萬縷的 應用系統關係

每有一個使用者訪問 應用系統，應用 都需要 呼叫鏈路上 多個 IT單元， 而這其中，有一個環節出現問題， 都有可能導致業務故障。 而 系統中任何一個監控物件的告警都可能引發其他多個相關策略的告警， 這些 告警的相關度高達90% 以上。

2.   告警策略設定難以找到平衡點

過高的告警閾值，容易漏掉系統執行故障；而過低的告警閾值，又會帶來大量的無效告警，影響運維團隊的工作效率。同樣，告警檢查週期的長短設定也存在類似的問題。往往運維團隊為了不 遺漏 告警， 而 提升告警的靈敏度， 導致 告警重複率高達60%。

3.   告警響應 不 及時

一個告警問題往往不是1個運維人員可以解決的，大部分的團隊都是多 個人參與同一類告警的處理 ，而 同一個告警 就 會被推送到 團隊中的 多個運維人員的手中。但是，通常在一些特殊時段只有一個值班 人 員負責處理告警，這就給其他團隊成員生活帶來了巨大的干擾。因為缺少高效的分派和排班管理機制，加上大量重複的無效資訊，這將會在一定程度上造成告警處理的延時和遺漏，從而引發告警風暴。

 

告警 管理的關鍵因素

如果沒有一個高效的管理告警的辦法，那隻會大大降低運維人員的工作效率，導致問題處理不及時，最終影響到業務。那麼，如何做到告警的智慧高效管理呢？這就不得不提到 告警管理有以下 6 點主要因素 。

1. 時間：發生告警要及時通知，運維人員的響應速度和處理效率都與告警通知的時間息息相關；

2. 人員：所有需要處理問題，需要指定相應的運維人員參與；

3. 資訊：傳送的告警資訊需要重點突出問題內容，以方便運維人員快速了系統問題；

4. 過程：從告警的發生到告警修復完成的全過程，至少要流轉2次；

5. 知識：每一次處理問題需的經驗和解決方案都是寶貴的知識儲備；

6. 問題：在告警處理過程中極易產生告警風暴，當然告警風暴的產生除了與業務系統不穩定、多個監控工具等客觀因素同時是與處理告警效率有直接的關係。

 

睿象雲智慧告警平臺 C loud Alert 的告警閉環管理來幫您

告警的主要處理流程首先將使用者的多個監控平臺接入到智慧告警平臺 Cloud Alert（以下簡稱 : CA ）中，   CA 的資料處理引擎會對接入的資料進行標準化處理，自動去重處理，然後進行儲存 ， 並在後面增加壓縮規則的處理 並 隨時可查。 最終透過自定義的分派策略通知到使用者、系統或者第三方協作平臺中。最終實現【開放式一體化管理】【自動化事件分派響應機制】【自研機器學習演算法直達事件根因】【多渠道通知必答移動端快速處理】的告警管理模式。

睿象雲智慧告警平臺亮點功能詳解

1. 告警的跨 平臺統一管理

C A 平臺可透過多種方式，接入現今主流的 1 00+ 監控工具，可 輕鬆對接 來自 第三方監控工具 的各種 告警事件 。一旦告警發生時，只需 要在C A 平臺內處理告警即可，告別在各個監控工具之間來回切換的工作模式。

2. 自定義通知分派策略

·   不同 級 別的告警可透過 的不同方式 進行 通知 提醒 ，例如：嚴重告警電話通知，其他 級別 告警 透過簡訊或者 微信 進行 通知；

·   分派策略靈活多樣： 根據告警級別和內容自定義分派條件，並將告警與人員、團隊和排班計劃相結合，實現告警的動態路由，確保告警在第一時間得到解決。超時的未認領告警會自動觸發升級策略，透過更高效的通知手段，如語音電話，直達上級責任人，全方位減少告警的遺漏。

·   多平臺協作支援： 通 過 告警對接到釘釘、企業微信、倍洽、簡聊等工具， 透過團隊協作的方式快速處理問題 ，極大地提升故障的處理效率。

·   多維度告警分析： CA支援告警回溯與多維分析，可以檢視歷史告警趨勢、成員工作效率、告警內容top分析、告警智慧分類分析等。 整合企業全部告警資訊，透過告警量趨勢、告警分類、告警級別、MTTA、MTTR等多維度指標為系統連續性保障提供更多洞察。

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