阿里雲國際版雲伺服器自助診斷系統-Unirech

可以幫助使用者在雲產品出現問題時，一鍵提交問題的診斷資訊，快速獲取診斷結果。

背景資訊

該自動診斷系統具有以下功能優點:

1.一鍵反饋，降低問題反饋溝通成本。

2.智慧處理，實現秒級自動回覆。

3.快速收斂，對於智慧處理無法覆蓋的問題，立即進入人工處理階段，提高問題處理效率。

自動診斷系統有以下侷限性:

1.自主診斷系統僅支援控制檯使用。

2.同一個賬號，同一個地域下待處理狀態的診斷進行記錄上限為20條，超過數量限制使用者將無法提交診斷記錄，直到待處理狀態的記錄數量少於20條。

3.可以在控制檯上檢視近30天診斷記錄。

本文以包年包月例項升級配置的操作為例，介紹瞭如何使用自助診斷系統。由於在存在未付款訂單時無法升級配置，因此會提示發生錯誤，使用者可以使用自主診斷系統對錯誤原因進行故障排除。

步驟一：提交自動診斷

1.登入 阿里雲國際版ECS管理系統控制檯。

2.在左導航條中，選擇例項與映象、例項。

3.在頂部選單欄的左上角，選擇地域。

4.找到包年包月例項，並在“操作”列中，單擊“升降配”。

5.選擇進行升級配置，並單擊繼續。

6.選擇想要進行升級的例項規格，配置重啟時間，勾選《雲伺服器ECS服務條款》，並單擊確認訂單。

7.無需支付訂單，對同一臺例項再次升級配置。

8.出現提示時，單擊繼續下單。

9.出現錯誤提示後，單擊提交自動診斷。

步驟二：檢視診斷方案

1. 診斷提交成功後，單擊“提交成功! 檢視診斷詳情”。

2.在操作異常診斷頁面，檢視診斷詳情，狀態列顯示處理成功。

3.單擊檢視系統方案，檢視當前錯誤的原因及建議方案。

步驟三：提交診斷反饋

1.可選: 在文字框中輸入您對當前診斷方案的意見。

2.如果您認為當前的診斷解決方案可以解決問題，請單擊“問題已解決”。如果您認為當前的診斷解決方案沒有解決問題，請單擊“問題未解決”。

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