TQM的八項原則，你知道幾個？

TQM（全面質量管理）是組織實現長期成功和卓越客戶滿意度的綜合方法。其中的八項原則，如果得到正確使用，可以為企業帶來質的飛躍。

1.以客戶為中心：任何產品/服務都必須成為客戶的首選。因此，所有改進都必須同步進行，以完全關注客戶及其需求。

2.全力以赴：三心二意的努力沒有任何成果。因此，從領導層到團隊的初級成員，所有員工都必須全力以赴，以提高質量，滿足客戶的期望。

3.流程優先：流程改善直接影響產出改善。此外，如果沒有產出改善，就無法提高客戶滿意度。這就是為什麼TQM方法將許多重點放在流程上。因此，定義、監控和控制流程可確保質量。

4.業務流程整合：一個組織中不同部門的演變通常會涉及其流程。因此，監督部門的運營和流程變得困難。全面質量管理要求所有部門都參與其中，以實現透明、高效和最大限度的功能和結果。

5.戰略、系統方法：TQM強調系統化戰略。為了實現這一點，你首先需要制定一個戰略計劃，重點關注質量改進。然後你需要一個實施計劃的系統。儘管這種方法很簡單，但許多組織發現自己在這方面缺乏能力。

6.持續改善：持續關注改善機會是成功實施TQM的關鍵。因此，每個部門都應該挖掘潛在的改善領域。確定後，確保將其納入戰略計劃。你的組織應該把重點放在變得更好上，而不是滿足於“只是好的”東西。

7.事實決策：決策應該基於事實，你需要資料來支援目標並提供可衡量的結果。這使你能夠理解並深入瞭解各種決策。

8.溝通：在全面質量管理中，持續和無阻礙的溝通至關重要。資訊應自上而下流動，反之亦然。因此，每位員工都瞭解公司的目標和戰略。這同樣適用於管理層瞭解員工面臨的問題、顧慮和機會。因此，要建立通訊自由流動的渠道。