CRM執行慢？一招教你輕鬆解決

北方某有線電視廣播集團，集團核心 CRM 系統管理著客服中心、故障處理、派工、及 訂戶自助和其他服務 。C RM 系統每天上午特定的時段都會出現執行緩慢的問題，而這個時段正是集團客服解決客戶問題，簽約新客戶及安排技術人員派工的高峰期， 嚴重影響了集團的工作效率和客戶體驗 。I T 團隊經過反覆排查也沒有找到故障原因。

讓我們看看明辰智航雲安是如何解決的：

1.  時間回溯檢視應用效能

利用明辰智航雲安 的時間 回溯 檢視，IT團隊可以視覺化 故障發生時段 CRM 應用 的效能。

2 . 基於應用的全面視覺化，發現問題

IT團隊 透過明辰智航雲安的全面視覺化功能，發現故障時段 虛擬環境中 有 異常 巨大 的 網路流量 ，這比 正常應用 訪問 的流量 要 高出很 多。與此同時， 明辰智航雲安 的儲存分析檢視顯示了 高寫入延遲問題 ， 分析出故障時段 應用 在進行自動 備份。

3 . 做出調整，解決故障

基於明辰智航雲安發現的故障原因 ，IT團隊將應用的備份調整為 非高峰 的工作時間（午夜） ， CRM 執行緩慢的故障再也沒有發生。 藉助明辰智航雲安 ，IT團隊將CRM 系統 還原到 最佳狀態 ，消除了對集團工作效率和客戶體驗的影響。 （更多問題或者相關業務可以電話諮詢聲甜優美的客服小姐姐：18600295382）