一文看盡中亦科技EVO-ITSM 3.0新品釋出會

8月7日，中亦科技在北京召開新品釋出會，並正式釋出亦維IT服務管理平臺(EVO-ITSM)3.0版本。EVO-ITSM 3.0版本基於開源平臺設計，採用清新的UI風格介面和良好的人性化互動體驗，具有輕量級的應用架構，產品功能更加強大。除延續舊版本的部署模式，新版產品還支援移動端APP和SaaS等多種渠道。

　　▲ 中亦科技產品總監李剛

釋出會上，中亦科技產品總監李剛首先介紹了亦維(EVO)產品的發展歷程。他指出，自2010年起，中亦基於國外成熟產品進行落地，積累了大量的ITIL實踐經驗;2014-2015年，我們釋出了首款標準化的IT服務管理平臺1.0版本;2015-2017年，中亦以流程引擎為核心，以CMDB為資料基礎，推出IT服務管理平臺2.0版本;2018年，中亦面向IT服務，推出IT服務管理平臺3.0版本，希望藉此來幫助客戶感受到IT服務管理所帶來的價值。

　　▲ 亦維產品體系概覽

圖為中亦科技IT運維管理的整體框架，除了IT服務管理，產品線還包括IT服務運維和大資料。李剛表示，IT服務管理面臨諸多挑戰和目標。譬如資源資訊不清;服務孤立分散;處理流程混亂 – 缺少閉環流程;業務風險變大;工作難以量化;知識無法沉積;客戶滿意度差，客戶的期望越來越高，難以對付;新技術趨勢，如何滿足穩態架構和敏態架構的管理;趨於網際網路的使用者體驗要求等。

在新技術和業務激增的壓力下，IT部門需變革，建立面向“服務”的IT服務管理體系。這時就需要懂管理、運維、技術的實踐派，來實現IT服務管理的成功落地。李剛指出，中亦從五個方面解決IT服務管理面臨的挑戰，第一、提升可持續服務能力;第二、提高最終客戶的滿意度 ;第三、提供業務影響分析能力;第四、資源整合及投資效益 ; 第五、展現IT部門價值及創造價值。

　　▲ EVO-ITSM3.0版本產品功能

較之舊版本，EVO-ITSM3.0版本更加註重使用者體驗。新版本可支援移動辦公 ，提供獨立的 APP，同步支援與微信、移動OA等整合。新增“看板”功能更是一大亮點，使用者可透過定義看板，劃分許可權，每個進入系統的角色都能快速找到自己最關心的點，而無需繁瑣按鈕操作。

流程之間相互關聯，必然會形成閉環管理。對此，EVO-ITSM3.0版本內建了事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和服務請求管理等模組。另外，在許可權設定方面3.0版本也更加精細化，它支援顆粒度到欄位屬性的許可權控制，可靈活增減角色，同時可透過角色定義流程許可權、選單許可權，實現統一的許可權管理。

基於開源的軟體、獨特的使用者體驗、本地化服務能力，中亦科技展示其非常大的產品優勢。其擁有一線的資料中心運維經驗以及各領域的技術專家。李剛透露，目前中亦的軟體產品團隊約100人，其中具有ITIL認證、專案管理人員40餘人，龐大且專業的技術團隊成為產品強有力的後盾。

2016年，中亦科技透過了CMMI-3的認證。2017年統計顯示，中亦科技總共獲得51個軟著，12個技術專利。目前，中亦憑藉在銀行業多年的運維體系和工具，獲得了大量的實踐經驗和成功案例。自2015年至今，EVO-ITSM已擁有超過50家客戶，其中包含25家銀行，未來這個數字會越來越多，李剛強調。