一文看盡中亦科技EVO-ITSM 3.0新品釋出會
8月7日,中亦科技在北京召開新品釋出會,並正式釋出亦維IT服務管理平臺(EVO-ITSM)3.0版本。EVO-ITSM 3.0版本基於開源平臺設計,採用清新的UI風格介面和良好的人性化互動體驗,具有輕量級的應用架構,產品功能更加強大。除延續舊版本的部署模式,新版產品還支援移動端APP和SaaS等多種渠道。
▲ 中亦科技產品總監李剛
釋出會上,中亦科技產品總監李剛首先介紹了亦維(EVO)產品的發展歷程。他指出,自2010年起,中亦基於國外成熟產品進行落地,積累了大量的ITIL實踐經驗;2014-2015年,我們釋出了首款標準化的IT服務管理平臺1.0版本;2015-2017年,中亦以流程引擎為核心,以CMDB為資料基礎,推出IT服務管理平臺2.0版本;2018年,中亦面向IT服務,推出IT服務管理平臺3.0版本,希望藉此來幫助客戶感受到IT服務管理所帶來的價值。
▲ 亦維產品體系概覽
圖為中亦科技IT運維管理的整體框架,除了IT服務管理,產品線還包括IT服務運維和大資料。李剛表示,IT服務管理面臨諸多挑戰和目標。譬如資源資訊不清;服務孤立分散;處理流程混亂 – 缺少閉環流程;業務風險變大;工作難以量化;知識無法沉積;客戶滿意度差,客戶的期望越來越高,難以對付;新技術趨勢,如何滿足穩態架構和敏態架構的管理;趨於網際網路的使用者體驗要求等。
在新技術和業務激增的壓力下,IT部門需變革,建立面向“服務”的IT服務管理體系。這時就需要懂管理、運維、技術的實踐派,來實現IT服務管理的成功落地。李剛指出,中亦從五個方面解決IT服務管理面臨的挑戰,第一、提升可持續服務能力;第二、提高最終客戶的滿意度 ;第三、提供業務影響分析能力;第四、資源整合及投資效益 ; 第五、展現IT部門價值及創造價值。
▲ EVO-ITSM3.0版本產品功能
較之舊版本,EVO-ITSM3.0版本更加註重使用者體驗。新版本可支援移動辦公 ,提供獨立的 APP,同步支援與微信、移動OA等整合。新增“看板”功能更是一大亮點,使用者可透過定義看板,劃分許可權,每個進入系統的角色都能快速找到自己最關心的點,而無需繁瑣按鈕操作。
流程之間相互關聯,必然會形成閉環管理。對此,EVO-ITSM3.0版本內建了事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和服務請求管理等模組。另外,在許可權設定方面3.0版本也更加精細化,它支援顆粒度到欄位屬性的許可權控制,可靈活增減角色,同時可透過角色定義流程許可權、選單許可權,實現統一的許可權管理。
基於開源的軟體、獨特的使用者體驗、本地化服務能力,中亦科技展示其非常大的產品優勢。其擁有一線的資料中心運維經驗以及各領域的技術專家。李剛透露,目前中亦的軟體產品團隊約100人,其中具有ITIL認證、專案管理人員40餘人,龐大且專業的技術團隊成為產品強有力的後盾。
2016年,中亦科技透過了CMMI-3的認證。2017年統計顯示,中亦科技總共獲得51個軟著,12個技術專利。目前,中亦憑藉在銀行業多年的運維體系和工具,獲得了大量的實踐經驗和成功案例。自2015年至今,EVO-ITSM已擁有超過50家客戶,其中包含25家銀行,未來這個數字會越來越多,李剛強調。
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