開源軟體的易用性

Jim Hall 在 Linux Journal 網站上發表了一篇精彩的文章，是關於開源軟體的“易用性”的。在開源專案中，軟體的“友好性”往往被敷衍處理，甚至會被完全忽略。另一方面，人們經常將“易用性”與“美觀”混為一談，他們認為軟體“易於使用”就是要軟體設計得漂亮。開源專案軟體的“易用性”經常被開發者忽略，這可以理解，畢竟開發者肯定知道如何使用他們自己的軟體，並且對開發的軟體的工作環境也瞭如指掌（譯註：舉個生活中的例子，譯者，就是我，想去附近的阿姨家玩，只需要出門左轉右轉過個紅綠燈再過三幢房就到了，因為我對環境瞭如指掌；如果要讓讀者，就是你，找到我阿姨家，估計你要衝過來削我：你 TM 在逗我麼）。開源軟體能很好地滿足開發者自身的需求，但如果想讓你的軟體被更多人使用，你就需要在“易用性”方面下大功夫。

在 Linux Journal 上的這篇文章裡面，Hall 介紹了他與幾個大學生一起做了一個小小的易用性測試，這些學生都是 Windows 使用者，並且對電腦都不怎麼熟悉。他們被要求使用裝有 Fedora 17 的筆記本，並且要求使用一系列軟體，像 Gedit、 Firefox 和 Nautilus，Hall 在一旁觀察，並做一些記錄。結果顯示這些使用者能夠使用這些軟體的基本功能，但對於軟體的一些高階功能，他們就束手無策了。他們能夠在不需要任何提示的情況下使用火狐上網，但當要求他們改變 Gedit 的預設字型，或使用 Nautilus 為一個檔案建立書籤時，他們就不知道怎麼做了。

Hall 做的這項實驗對開發者來說是非常有意義的。你永遠都想不到使用者會將你的軟體用在什麼地方，並且對於你覺得一目瞭然的特性，就跟長在臉上的鼻子一樣清楚明瞭的特性，在使用者眼裡可能就是那麼難以理解。我在讀研的時候，就做過一個“軟體易用性”實驗，實驗的道具是一款名叫“Silverback”的商業軟體，它會呼叫電腦內建攝像頭來拍攝使用者的臉部表情。當使用者坐下來完成我們佈置的任務時，我們中的一個人會坐在使用者旁邊並做一些記錄，實驗結束後我們會回頭看錄影，記錄使用者滑鼠點選次數、使用者完成每個任務需要的時間，以及他們是否能完成所有任務。記錄使用者臉部表情非常有用，特別是配合使用者做任務時實驗人員寫下來的實驗記錄的時候。筆記上有一條“在第６個步驟有些迷惑”的記錄，使用者臉部表情與這個記錄保持一致，這能顯示使用者在什麼時候感覺遇到挫折了。

如果你沒有參與過開源社群，這是一個很好的起點。“易用性”不好，就是一個 bug，與軟體其它 bug 一樣，都需要解決。一個軟體如果不能按使用者的思路來處理使用者的問題，這就是一個 bug。如果你是一個開發者，幫自己一個忙，坐在一個資深的軟體使用者旁邊，讓他用用你的軟體。不要指點，不要提醒，不要告訴他需要按什麼按鍵，就讓他自己把玩，自己發現軟體的用處（就讓他往死裡吐槽）。也許你能對你的軟體有更深一層的瞭解。如果你覺得了解自己的軟體，試試讓其他人玩玩吧。

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via: http://ostatic.com/blog/usability-and-open-source

譯者：bazz2 校對：wxy

本文由 LCTT 原創翻譯，Linux中國 榮譽推出