11月5日，百度與通訊行業軟體領軍企業亞信科技達成戰略合作。“AI+電信”正成為新技術週期下，傳統運營商轉型的路徑之一。
QuestMobile統計顯示，2017年中國移動網際網路月活躍裝置總數穩定在10億以上，同比增長趨於平穩。在高速發展向高質量發展的“換擋期”中，電信運營商及服務商該如何突圍？
答案或許是把握新技術的紅利。今日，百度與亞信科技簽署合作協議。雙方不僅將百度的AI技術能力與亞信科技產品體系深度融合，提升服務智慧化能力，共同開拓非電信行業智慧客服市場，也將在大資料和AI、物聯網解決方案、5G應用研究及人才培養等方面展開全方位合作。
“AI+電信”為前瞻業務佈局打好技術基礎
安永《2020年及以後的數字化轉型》全球電信業調查報告顯示，全球電信行業格局正在經歷前所未有的高速變革。Over-The-Top(OTT)競爭對手對傳統收入來源的侵蝕仍在持續，促使運營商不得不考慮如何透過新的方式來保持對個人客戶和企業客戶的吸引力。
以客服為例，客服質量是提升使用者體驗的關鍵，也是未來構建使用者資料閉環，打造個性化智慧服務的基礎。
這僅僅是電信行業升級的一個側面。有分析人士表示，通訊裝置行業新的增量主要來自於：一方面，5G智慧終端、服務機器人、物聯網各類虛擬現實/擴增實境等智慧硬體爆發；另外，2019年全球5G網路進入實質性商用階段，運營商網路投入加大；最後，網路向上延伸到雲端計算、人工智慧等領域，開啟更加廣闊的市場空間。
在面臨技術週期、競爭對手以及客戶需求等領域的快速轉變，電信行業面臨調整。百度與亞信科技正是在新技術週期中，協力為未來的前瞻性業務佈局打好技術基礎。
優勢互補百度智慧客服類技術將深度置入電信行業
在電信領域，亞信科技智慧客服類相關專案年度需求近百個，金額過億元。雙方將在滿足客戶要求的前提下，優先將百度大腦的能力整合到亞信科技的產品中，提升亞信科技產品的智慧化水平，並幫助百度將其智慧客服類技術深度置入電信行業市場。
在非電信領域，依託百度大腦品牌影響力，百度智慧客服產品在能源、金融等行業均有廣泛應用。本次合作，雙方將充分結合百度智慧客服產品與亞信科技端到端客服產品服務能力，同時發揮亞信科技在定製開發，貼身運維、技術整合等方面的優勢，合力完成專案交付，共同探索非電信行業智慧客服市場。
在大資料和人工智慧領域，百度在影像識別、機器學習等人工智慧技術領域方面具有顯著優勢，雙方將在滿足客戶要求的前提下，以整合的方式將百度的影像、語音識別等技術植入成熟的大資料產品中，提升亞信科技大資料產品的能力，使之更加能夠滿足各大電信運營商對營銷效率和成本控制的需求。
探索5G、物聯網開闢電信轉型升級新方向
隨著5G成為熱點，電信運營商及服務商們也看到了新戰場。因此，本次合作也在智慧客服、AI等領域之外，在網路基礎設施建設及物聯網領域上開闢合作方向。
在物聯網領域，百度雲天工平臺將與亞信科技物聯網連線管理平臺（CMP）對接，形成互補優勢，向客戶推出全套物聯網服務，共同開拓物聯網市場。同時，雙方也將在政務、工業、郵政、能源等行業形成創新的聯合物聯網應用解決方案，服務行業客戶。
而在5G的應用研究方面，雙方則成立聯合研究組，在5G應用，網路切片、邊緣計算等方面開展深入研究。
依託亞信科技在電信行業的技術積累、客戶基礎，定製開發和整合服務能力，百度將在雲端計算、AI和IoT領域的技術領先優勢，探索基於5G面向公眾市場和企業市場的端到端解決方案。