距離春節還有不到一個月的時間，又到了一年一度的春運訂票搶票高峰。AI 能幫什麼忙？
AI 自動刷票、安全大腦“雲搶票”、圖形驗證碼自動識別等搶票黑科技層出不窮。但還有一樣黑科技你可能還沒發現，像攜程、去哪兒等旅行訂票網站，已經低調上線了虛擬助手，透過語音對話的形式，就能輕鬆進行票務搜尋、訂票搶票、問題諮詢等。
訂票網站或APP的虛擬助手大多充當了語音導航 + 線上智慧客服的角色，其入口比較隱蔽，在主頁頂部搜尋框的右側，一般是機器人或者是小話筒的圖形設計。
左：去哪兒，右：攜程；搜尋框右側為虛擬助手入口
/ 體驗如何 /
這些訂票虛擬助手的使用者體驗如何？是否是真正的智慧？又能幫使用者解決哪些問題呢？
下面我們以去哪兒和攜程為例，帶領大家體驗一下。
去哪兒 “Qmi” & “小駝”
去哪兒的智慧語音助理“Qmi”號稱是射手座人工智慧小仙女，個人簽名為“旅行小助手，專業陪聊，陪你一起浪......” 這個人物設定加上主動打招呼給人一種親切的感覺。
使用者可以透過打字或語音的形式輸入指令。以搜尋機票為例，說出“2月3日北京到廣州的機票”後，對話方塊中即彈出相應城市和時間的卡片，點進去後能直達搜尋結果頁面。
當繼續追問“那火車票呢”，則會彈出同一時間的火車票卡片和搜尋結果。由此可見，虛擬助手必須理解上下文，才能結合語境進行多輪問答，在這方面 Qmi 暫時過關。
除了訂火車票、飛機票外，Qmi 同樣能夠根據使用者需求，提供酒店預訂、旅行攻略、景點門票等資訊。
另外，去哪兒有一個線上客服“小駝”，用於解決使用者的售前、售後問題，但主要是採取關鍵詞觸發的形式，只能選擇設定好的相關問題，當使用者的問題“超綱”時，就無法理解使用者的表達了。
攜程 “小遊”
同樣以語音指令“2月3日北京到廣州的機票”為例，攜程的“小遊”能直接將語音指令轉換成文字顯示在搜尋框中，使用者不用再輸入城市、日期，一句話直接 get 搜尋結果。
智慧客服的部分，“小遊”與“Qmi”類似，同樣也是關鍵詞觸發，但設定的問題相對更加豐富，匹配的問題與使用者提問相關度更高。
/ 虛擬助手：體驗的競爭 /
雖然訂票網站的虛擬助手還需要繼續攻克語義理解的難題，以真正理解使用者各式各樣的表達，但虛擬助手的出現已經能夠為使用者帶來全新的互動體驗，預示了對話式 AI 的發展方向。
企業之間的競爭終究是使用者體驗的競爭，只有積極擁抱對話式 AI，才能在使用者體驗之戰中佔據一席之地。訂票虛擬助手能在以下方面提升使用者體驗：
節省等待時間，快速得到答案
減少層層點選，直達最終介面
語音對話互動，降低學習成本
不便打字、不懂購票流程同樣能操作
/ 對話式 AI 的未來 /
放眼海外，網路訂票平臺 Hyatt、Expedia、Kayak、Skyscanner、以及國際航空公司例如新加坡航空、荷蘭皇家航空等，也紛紛推出了虛擬訂票助手。
荷蘭皇家航空公司的社交媒體經理Ruben Klerks曾說：“對話互動讓使用者體驗更加個性化。它能讓我們的消費者在對話中體會到品牌的溫度和個性。”未來的虛擬助手，將是企業品牌形象以及企業綜合實力的一種展示。
為了解決企業人力成本高、無法提供個性化使用者體驗、自然語言理解技術人員不足的痛點，奇點機智推出了為企業打造智慧對話平臺的產品“對話流”，利用對話流，所有企業都能夠像去哪兒、攜程一樣為顧客打造對話體驗：
技術優勢：基於NLU技術，透過會話深度理解客戶需求和喜好，區別於關鍵詞機器人，真正智慧可靠
多種渠道：可整合在app，小程式、web官網、微信微博等所有企業級流量入口，不放過一個獲客來源
智慧推薦：定義智慧導購模組，結合大資料為客戶提供自動推薦、相關推薦、主動推薦和優惠資訊推薦，提高轉化率和品牌忠誠度
降低成本：用人工坐席10%的人力成本，解決85%以上的客服、導購問題，至少為企業節省一半的人力成本，並節省使用者的等待時間
各大票務平臺競爭激烈，如何藉助 AI 技術為使用者打造個性化體驗，完成智慧化轉型是企業需要思考的問題。藉助對話流，企業將能打造屬於自己的語音對話互動，在轉化率提升、人力成本降低的同時，為使用者帶來真正智慧化的7x24小時線上體驗。