2021年，CPaaS 行業持續受到高度關注。近日，為企業提供客觀行業洞察的 Gartner 公司釋出了2021年《Competitive landscape: Communications Platform as a Service（競爭格局：CPaaS 通訊平臺即服務）》與《Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?（市場影響：新一代 CPaaS 的下一步是什麼？）》兩份報告。
網易雲信均被兩份報告列入。
《Competitive landscape: Communications Platform as a Service（競爭格局：CPaaS 通訊平臺即服務）》報告指出：一些 CPaaS 行業廠商已經將他們的產品擴充套件到了視訊領域。
網易雲信就是這些 CPaaS 廠商中的典型一員。網易雲信將視訊與訊息通訊整合，幫助企業客戶快速開發和構建具有視訊能力的新應用程式。客戶能更專注於使用者需求和實際場景，並將此能力應用於低延時直播、遊戲社群、娛樂社交以及其他對實時性有高要求的場景。
此外，《Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?（市場影響：新一代 CPaaS 的下一步是什麼？）》報告則提到，受全球數字化趨勢、新冠肺炎疫情和企業向可組合性轉變等因素推動下，CPaaS 供應商持續增加新能力。CPaaS 新能力包括雲通訊渠道基礎的擴充套件，如豐富的資訊傳輸能力、全渠道、視訊和更深入的智慧能力。
網易雲信的智慧對話機器人解決方案、AI 在音視訊的應用，以及直播產品業務場景等方面都在快速發展，並已經取得了一些亮眼的成果。
根據該報告，人工智慧正被用於客戶服務領域，實現人工客服或機器人與人工客服混合互動的無縫切換。網易雲信適時推出了智慧對話機器人解決方案，為企業客戶提供人機互動 API/SDK、語音識別、意圖識別、知識庫配置、動態介面等功能，可在應用 IM 模組內快速整合場景豐富的智慧對話機器人。
除此之外，網易雲信還將 AI 能力充分發揮在了超高清視訊傳輸、回聲消除、AR、VR等多個領域，其 AI 音視訊實驗室正在不斷進行著音視訊技術的前瞻性研究和佈局。
值得說明的是，網易雲信並非首次受到 Gartner 關注，此前也被 Gartner 釋出的2021年《Market Guide for Communications Platform as a Service（通訊平臺即服務市場指南）》報告所提及。（點選此處檢視詳情）
除了產品和 AI 能力，網易雲信在應用落地方面也處於領先地位。目前，網易雲信已累計幫助 120 萬企業開發者成功傳送 16000 億條訊息，全球註冊應用數 48 萬+，覆蓋智慧終端 SDK 數累計超過 186 億，覆蓋使用者 10 億+，覆蓋了中國 90% 以上智慧手機使用者。
未來，網易雲信將進一步夯實自身產品能力，讓更多企業客戶基於雲信能力之上實現價值增量，抓住數字化轉型的時代機遇。
參考資料：
Gartner, Competitive Landscape: Communications Platform as a Service, Brian Doherty et al., 11 Nov 2021
Gartner, Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?, Lisa Unden-Farboud et al., 7 Dec 2021
Gartner, Market Guide for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud et al., 27 Sep 2021
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