B端，釘釘也許並非得心應手

2020年，受疫情影響大部分學校秉承“停課不停學”的原則，給學生開設線上直播課程。在這樣的背景下，學校對遠端協同平臺的需求越來越大。而作為遠端辦公APP的釘釘，在這時搖身一變成了線上教育平臺。

疫情期間，釘釘曾因為網路崩潰登上熱搜、被評分一星等事件火出了圈。不可否認的是，釘釘的確藉助疫情發展起來了，現在仍有很多企業還有學校都使用釘釘系統進行內部管理。

2021年10月13日，釘釘總裁葉軍在未來組織大會上宣佈，截至2021年8月31日，釘釘使用者數突破5億，包括企業、學校在內的各類組織數超過1900萬。這是繼今年1月釘釘使用者數突破4億之後，在短短的9個月內使用者數再上新高。

釘釘得以快速發展除了疫情推動之外，背後還有阿里全面佈局TO B模式的原因。近兩年因為C端流量飽和，人口紅利觸頂，阿里轉戰深度挖掘TO B模式的價值，而釘釘就是阿里深耕TO B的重要著力點。

阿里TO B生態“先手”

目前，網際網路的發展已經從上半場轉為下半場，即消費網際網路發展時間視窗已過去，產業網際網路成為發展趨勢，網際網路企業將投身到新的一輪利益混戰之中。近幾年，阿里、騰訊、位元組等網際網路巨頭紛紛著手佈局TO B模式，推進產業網際網路的發展。

阿里的TO B主要是以阿里云為IT基礎設施，助力企業客戶實現網際網路化。近兩年SaaS成為較為流行的雲端計算服務模式，受到大部分網際網路企業的青睞，而阿里卻選擇“特立獨行”。2019年3月，阿里雲智慧總裁張建鋒表態，“阿里雲自己不會做SaaS，讓大家來做更好的SaaS”。

話雖如此，但並不意味著阿里雲就此放棄發展，它只是轉戰謀求新的出路。2019年6月，阿里將釘釘併入阿里雲智慧群事業部，把釘釘當成阿里雲突破B端業務瓶頸的重要平臺。事實證明，釘釘的確有實力增進阿里雲的獲客能力。

公開資料顯示，2015至2019年，釘釘企業數量超過1000萬家，註冊使用者突破兩億。截至2020年3月份，釘釘的企業數量就超過了1500萬家，使用者數超過3億。釘釘趕上了疫情擴張視窗期，成功實現快速擴容，這期間有阿里雲的強大技術支撐，才讓釘釘平穩過流量高峰。

釘釘和阿里雲是互為表裡的關係，一是釘釘可以作為阿里TO B業務的重要管道，為阿里雲輸送流量；二是釘釘可以藉助阿里雲的技術為平臺客戶輸出更好、更深度的服務。近兩年可以明顯感受到阿里對釘釘的重視程度，在2020年9月份，阿里將釘釘升級為了大釘釘事業部，並公佈了“雲釘一體”戰略落地，實現阿里雲和釘釘的全面融合。時至今日，阿里仍在不斷深化著“雲釘一體”戰略，釘釘發展勢頭正猛。

繁榮下暗藏隱憂

目前來看，釘釘似乎已然成為了阿里雲從基礎設施到應用平臺完整閉環中的重要環節。不過在關注到兩者的戰略發展方向的同時，也需要回頭審視兩者本身的發展情況，確保它們在這個閉環中不會“斷鏈子”。尤其是作為這兩年剛“熬出頭”的釘釘，快速的發展下有可能暗藏著慢性病因。

首先，平臺客戶存不穩定性。2020年的疫情讓釘釘的企業和學校的使用者數得以快速提升，對於釘釘來說，去年的疫情就是發展的紅利期。不過校園線上開課或企業線上辦公不是常態，目前國內疫情大幅度緩和，部分企業和學校對釘釘的需求也會有所減少。釘釘亟待加強客戶對應用的依賴性，需要更加豐富的使用功能，增強客戶的穩定性。

其次，陷入盈利困局。因為有阿里作為資金靠山，釘釘在前期可以燒大錢擴規模，不用考慮盈利問題，以至於到現在釘釘的規模是做起來了，但卻沒有一個具體的盈利計劃，現在依舊處於虧損狀態。

根據阿里財報，與2019年同期的19.32億元人民幣虧損相比，2020財年第4財季創新計劃和其他部分調整後的息稅前利潤損失達30.63億元人民幣 ，阿里在財報中表示主要是釘釘所帶來的虧損。

如今釘釘已然成為一個有規模且完整獨立的TO B視窗，將面對來自TO B市場其他同類競品的擠壓和追趕，展現自己的平穩的生命力和盈利能力是吸引資本、持續發展的重中之重。

新舊OA群雄逐鹿

在網際網路高速發展之下，企業對運作效率提出了更高的要求，其管理更加趨於整合化，對協同辦公市場需求越來越大。有需求就會有市場，資本自然不會放過這個“有利可圖”的機會。早先就出現了泛微、致遠等老牌OA（辦公自動化）廠商，後來又有網際網路巨頭騰訊的企業微信、位元組的飛書、阿里的釘釘等。可見，協同辦公行業市場並不缺乏競爭對手。

不過老牌的OA廠商更專注於單一協同辦公服務，而網際網路巨頭打造的OA更偏向於綜合服務型，更能滿足平臺客戶的多樣化需求，更受市場歡迎。

觀研報告網資料顯示，2020年，我國企業協同產品採用率排名前五的分別為釘釘、騰訊企業微信、263雲通訊、泛微OA、致遠協同平臺。就產品採用率來看，阿里釘釘目前暫時領先於其他產品。

就目前來說，釘釘的確站在了OA行業較為頭部的位置，不過隨著市場規模的不斷擴大，OA產品之間會有更多的趕超空間。艾媒資料顯示。2020受疫情影響，我國的辦公協同行業市場規模達440億元，同比增長43.5%，預計疫情過後市場增速會有所回落，但增速仍略高於疫情之前的水平。

市場OA產品眾多，釘釘更需要打造出自己的差異化，與其他競品拉大差距，才能在激烈地協同市場中長期保持完勝的狀態。而在現有的市場上老牌OA有成熟的運營體系，後入的網際網路企業也有新的玩法，要打造出有差異的產品，主要還是得創新平臺運營思路和技術。

新生產力工具

與阿里雲全面融合之後，釘釘不斷加碼平臺低程式碼開發，從“釘釘宜搭”到低程式碼整合產品“釘釘搭”，釘釘在不斷地創新OA產品。2021年1月14日，新釘釘6.0版本正式釋出，並將應用定位為企業協同辦公和應用開發平臺。

釘釘轉變了自己的運營模式，之前只是單純把企業的線下搬到線上，而現在更多的是讓企業自運營，釘釘負責提供解決方案，釘釘的願景是將自身打造成為一個新生產力工具。在今年10月份的未來組織大會上，釘釘正式將“五個線上”升級為“兩個數字化”，分別是組織數字化和業務數字化。釘釘認識到平臺客戶數字化的需求，竭力推出加快數字化程式的產品。

低程式碼開發、數字化生產力，貌似釘釘每一步都是踩著TO B市場的痛點前進的，而且這兩年背後的阿里靠山也在高捧釘釘，給足了釘釘大膽向前的底氣，可這一切並不能確保釘釘未來會走得順風順水。

一方面釘釘面臨未來流量維穩的挑戰，加上平臺盈利的問題還沒有具體的定數，另一方面OA賽道作為網際網路企業深入TO B行業的主入口之一，屬於“兵家必爭之地”，而且與阿里實力相當的網際網路企業也具備創出新釘釘2.0或其他的能力。總的來說，創新性較強的市場短時間內難有定數。