研究資料表明，高達62%的使用者在使用移動App時遭遇過當機、無反應、閃退等程式崩潰（Crash）。如果Crash發生在首次啟動，21%的使用者會選擇立即解除安裝App；而如果Crash發生在使用過程中，70%的使用者會給App差評。
這個數字是不是高的有點可怕？質量學界有名的KANO模型也證實了這個道理，產品效能和使用者滿意之間並不總是呈線性關係。
在產品功能的優先順序上，我們要優先滿足基本型需求，第二是期望型需求，最後才是興奮型需求。因為如果基本型需求的表現差強人意，使用者的不滿情緒會急劇增加，甚至粉轉黑，即使滿足此類需求並不能帶來客戶滿意度的增加。
比如一個號稱裝備雙曲面柔性屏、2256萬超高畫素、充電五分鐘通話兩小時的完美手機，如果打電話訊號非常差、時斷時續、通話質量掉渣，想必買了的客戶都吵著要退貨吧。
而對於一個App來說，使用者的基本型需求就是程式穩定、可用、不閃退。
Crash全方位解決方案
針對這個App開發同學的剛需，騰訊移動分析（MTA）將內部打磨多年的Crash分析能力對外輸出，合成進階版Crash分析。本文我們主要分享了Crash分析平臺構建的架構，與在Crash實時分析統計的應用中，攻克的技術難點，希望能為更多讀者帶來裨益。
Crash平臺實現了哪些能力
它實現了多平臺的Crash資料完全採集，幫助開發者動態監測App在各移動裝置的異常情況，且支援按錯誤型別和應用版本篩選/分析錯誤， 如果APP發生重大的質量問題，系統將自動告警給相關人員，讓相關人員做出相應的應急處理。更重要的是它簡化了流程，助力App開發者用“一行程式碼”擁有“完整Crash分析系統”，為App執行時的崩潰檢測和恢復提供有力保障。
具體來講，MTA提供的 Crash分析解決了四大痛點：
- 它實現了多平臺的Crash資料完全採集。不同平臺和CPU架構環境下的異常資料、堆疊、環境屬性、執行引數等資料的完整獲取，是後續定位的基礎。
- 資料的實時高效處理。將異常資料實時化處理，第一時間展示給使用者，實時瞭解產品質量。並且支援按錯誤型別和應用版本篩選錯誤。
- 堆疊資料的精準還原。準確的異常追蹤過程、精確到行號的堆疊還原，是還原Crash現場的最有力資料。
- 完善的告警運營體系。Crash分析完備的監控告警機制能及時監控App質量的波動，把握質量情況，甚至能雲控助力遠端解決問題。
Crash分析系統架構
下圖是 Crash分析的全方位解決方案視覺化圖。
Crash 分析背後的技術攻關
能實現如此牛逼哄哄的功能，背後自然少不了程式設計師小哥哥們的技術突破，總的來說有二：終端Crash採集多平臺建設和海量實時還原系統建設。
1、 終端Crash採集多平臺建設
終端資料採集主要分為兩個維度，一個是基本平臺的建設，即Android和Java與C/C++、iOS的Objective C和Swift；二是專業領域的定製，比如主流的手遊引擎Cocos2dx中的C/C++、Lua與JS，以及Unity3d的C#。有了這兩個維度平臺，基本上能覆蓋絕大部分場景。而在眾多語言平臺上，Android的C/C++異常捕獲是最具挑戰性的。
一個簡單的Crash處理會涉及到至少三個重要環節：一是原始碼檔案編譯時的編譯過程，中間會生成符號表和二進位制檔案；二是使用者安裝執行時，發生Crash後，整個捕獲過程；三是後臺對上報的異常堆疊進行堆疊符號還原的過程。
除了堆疊資料，系統還需要更多維度更靈活的資料來輔助定位，諸如時間、狀態、身份標識、歸因、位置等詳細的資訊。
2、 海量實時還原系統建設
還原系統主要是用於處理不同平臺上報的堆疊，主要有四個部分：預處理，流量控制、資料過濾；堆疊還原，不同平臺的符號化堆疊內容；智慧合併，特性提取與歸類；入庫，批量入庫，實時檢索。
同時MTA自研的iOS符號表還原工具也很強大，它不依賴於Mac OS系統，支援framwork符號還原，支援Swift語言，支援Demangle，還可精準到行號。
通過解析iOS的dSYM檔案，我們可以得到符號表和dwarf資料，解析dwarf資料後可以得到解析後地址與檔案行號對映關係，最終可對應到Crash地址發生的行號。
堆疊還原後，我們需要做結構化處理以方便提取特徵堆疊。分級優化，按App、第三方元件、系統分級，第一次提取最直接相關的，第二次做干擾資料的過濾優化；同時，還要對堆疊的呼叫鏈過程做分析。
同時，增量計算模型還有如下功能：單層單節點內計算小段時間（秒級）的增量，定期傳送到下一層節點進行彙總；全整數運算：減少字串處理開銷；全記憶體處理：檔案持久化支援，保證端到端的訊息可靠傳輸；智慧容災策略：本地檔案備份、雙機熱備、一致性hash。
除以上兩大技術攻關，MTA還有一個亮點功能，那就是一行程式碼，一個系統。只需要整合簡單一行程式碼，便可擁有Crash分析、自定義事件、分群畫像、無埋點等一系列服務，不愧為解放開發者的神器。
那麼，當使用者秒刪App時，他在想什麼呢？
暴躁的小A：垃圾軟體，毀我青春，廢我前程！
淡定的小B：連程式穩定都做不到，怎麼實現“改變世界”的小目標呀~
聰明的小C：趕緊接入騰訊MTA來為你的App保駕護航啊！
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