主題閱讀-質量管理

IT168人月神話發表於2009-01-01
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什麼是質量？質量即是滿足要求和符合使用。在質量管理裡面經過了多個發展階段，從菲利浦. 克羅斯比的預防思想，到 W. 愛得華. 戴明的科學管理PDCA理論，到約瑟夫M. 朱蘭博士的質量三部曲,再發展到邁克.哈里博士的六個西格瑪實踐，從歷史的程式看，質量管理從質量檢驗發展到質量控制、質量保證、質量管理、直到當前的綜合管理系統。

對於質量管理思想和方法論方面的文章，我Blog上涉及的不是很多，但是核心仍然是零缺陷，TQM，PDCA迴圈，質量保證和質量控制，小Q和大Q等幾個方面的內容。

二十世紀八十年代末期，六西格瑪最早作為一種突破性的質量管理戰略在製造業領域的摩托羅拉公司付諸實踐，使產品的不合格率大幅度下降。從而在1988年榮膺極負盛名的馬克姆"波里奇獎國家質量獎。而真正把六西格瑪這一高度有效的質量戰略變成管理哲學和實踐則是當時韋爾奇領導下的通用公司。對於6Sigma一些概述方面的文章可以參考:

對於6Sigma通常對於改進產品包括了DMAIC幾個階段。強調的是以資料說話的從定義開始，到建立度量系統，到分析資料，到制定改進計劃，到監控改進過程的整個方法論。具體當時學習筆記如下。

在CMMI軟體過程改進中，特別是到了CMMI四級的時候，很多量化專案管理的知識，資料分析方法，統計過程控制，包括PPB和PPM的建立等都會涉及到6Sigma的相關知識的使用。在IT專案管理十六字裡面我也提到過要形成以資料說話習慣，通過收集和分析資料來持續改進。

質量是一種戰略，是一種從小Q產品質量向大Q經營質量轉化的戰略。質量是一種文化，是一種全員參與的文化；質量是一種意識，是一種預防勝於檢查的意識；質量是一種境界，是一種追求零缺陷的持續改進的境界。

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