有關《偉大的ScrumMaster》的問答

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本文要點

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• 偉大的ScrumMasters必須是很好的聽眾、促進者、強調者、教練和服務型領袖。 \
• 偉大的ScrumMasters將創造偉大的自組織高績效團隊。 \
• 作為ScrumMaster，你必須定期將團隊推離舒適區。 \
• ScrumMasters將在#ScrumMasterWay概念的三個級別工作。 \
• ScrumMasters必須試驗，帶著頑皮的、好奇的心態嘗試不同的東西。

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在《偉大的ScrumMaster》一書中，Zuzana Šochová討論了ScrumMaster的作用，並提供了應對日常情況和困難情況的解決方案。她描述了#ScrumMasterWay，這定義了ScrumMasters三個級別運作方式的概念。\

InfoQ的讀者可以下載《偉大的ScrumMaster》的第二章。\

InfoQ採訪了Zuzana Šochová，和她探討了為什麼我們需要ScrumMasters，將ScrumMaster角色與團隊成員角色結合的利與弊，當團隊越來越成熟，ScrumMaster的工作有什麼相應的改變，ScrumMasterWay的三個級別，ScrumMasters需要具備什麼技能才能成為偉大的ScrumMasters，為什麼ScrumMasters需要在系統級別工作，他們如何能做到這一點，以及ScrumMasters如何應用回顧來增加積極性。\

InfoQ：寫這本書有什麼契機？\

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Zuzana Šochová：除非有明確的資訊要分享，在你的內心深處有種力量驅使著你把這些資訊分享出來，否則要寫一本書是很困難的。我花了很長一段時間，直到明白作為ScrumMaster我期望什麼。我沉溺於所有的這些責任和傳統的心態。後來，我在CSM(Certified ScrumMaster®)課堂中教授了數百個ScrumMasters，他們都有同樣的誤解，覺得ScrumMaster的角色就是做團隊助理，這些團隊的“媽媽”花了很多心思來移除障礙。但上完課離開課堂時，他們都鬥志昂揚，有著很大的願望和能量去改變事情。他們成功了，創造了偉大的高績效團隊，併成為了偉大的ScrumMasters。\

我感到快樂的同時又有些沮喪，即使我盡了最大的努力每天教課，我也不能改變世界。我覺得我只能教幾個人，這是遠遠不夠的。隨著這種念頭越來越深，我決定要做些什麼，把所有ScrumMasters的智慧分享在一本書中，幫助別人能從我的經驗和教訓中學習。

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InfoQ：這本書的潛在讀者是什麼人？\

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Šochová：這本書適合於所有想要改變他們組織的ScrumMasters、敏捷教練和領導者。它旨在讓你參考每位ScrumMaster都應該理解的概念，併為你提供瞭解決困難情況的資源。當你尋求幫助或想知道下一步要怎麼做的時候，你應該首先閱讀這本書。最重要的是，對於如何使用每個概念書中都給了實際的例子。書中的插圖可以幫助你瞭解主題，並提供一些你會記住的關聯。\

成為偉大的ScrumMaster之路漫漫，這本書將在這個過程中一直陪伴著你。

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InfoQ：ScrumMasters的目的和目標是什麼，為什麼我們需要他們？\

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Šochová： ScrumMasters有許多責任。由於很難將他們聯絡到傳統世界中的任何角色，所以很難理解他們一整天到底在做什麼。偉大的ScrumMasters必須是很好的聽眾、促進者、強調者、教練和服務型領袖。他們必須是敏捷和Scrum的最大發燒友，否則他們不能帶動別人。偉大的ScrumMasters將創造偉大的自組織高績效團隊，幫助公司獲得成功。

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InfoQ：將ScrumMaster角色與團隊成員角色結合有什麼利與弊？\

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Šochová：就像你不能同時戴兩頂帽子一樣。你必須做出決定，如果你想做ScrumMaster，你需要有綜合概念。你要從旁觀者的角度看一個團隊，不要直接參與。作為ScrumMaster，你必須定期將團隊推離舒適區。幫助他們改善，並做出改變。同時作為ScrumMaster也是團隊的一員，你就不能有綜合的概念，這就給你的工作帶來了限制，你僅僅會聚焦於一小部分問題，並大多數時間扮演著團隊成員的角色。如果要給你的ScrumMasters更多工作，就多帶幾個團隊。這就可以讓他們更加關注，並獲得更多經驗，併成為更好的ScrumMasters。

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InfoQ：當團隊越來越成熟，ScrumMaster的工作有什麼相應的改變？\

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Šochová：當開發團隊更加自我組織的時候，ScrumMasters會有更多的時間，他們可以花更多時間在#ScrumMasterWay概念的其他級別之上。他們可以指導產品負責人，促進和其他團隊的溝通，幫助組織實現敏捷和Scrum價值觀，並建立社群。在這個時間點上，ScrumMasters將幫助你建立一個敏捷組織，並改變領導風格。

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InfoQ：ScrumMasterWay的三個級別分別是什麼？\

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Šochová：第一級別是MyTeam。ScrumMasters幾乎像是團隊成員。他們從開發團隊的角度看待事情：解釋不同的敏捷實踐，促進Scrum會議，幫助消除障礙，指導團隊，讓團隊更好。\

第二級別是Relationships。ScrumMasters從更高的角度看團隊，側重於他們的教學、指導、促進並指導技能，以改善團隊和其他實體之間的關係。教導產品負責人建立偉大的願景，並促進和其他團隊之間的對話。建立更加自主的生態系統。\

最後，第三級別是Entire System。ScrumMasters應該把整個公司看作一個系統，從很遠很遠的地方來遠觀，尋找組織級別的改進。他們需要成為服務型領袖，幫助別人成為領導者，讓社群成長，並調解關係。將敏捷價值帶到組織性級別。

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InfoQ：ScrumMasters需要擁有什麼技能才能成為偉大的ScrumMasters？\

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Šochová：除了固定的敏捷和Scrum基本知識和經驗，最重要的是促進和指導技能。如果沒有這些技能，他們不能實現高績效自組織團隊的目標。此外，他們需要理解變更管理、敏捷產品所有權和業務、極端程式設計實踐以及領導力和個人發展。他們應該提高溝通能力，成為好的聽眾。

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InfoQ：在書中你提到了ScrumMasters應該在系統級別工作。你能解釋為什麼要這樣做，以及如何才能做到這一點？\

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Šochová：到了敏捷的某一點，要實現下一步的傳統方法失敗了，因為沒有基於自組織，也不把組織看作一個系統，而是看作等級體系。在#ScrumMasterWay模型中前兩個級別上有用的方法，例如組織研討會，解釋，引入新概念，以及在團隊層面的指導在這種情況下都是失敗的，因為組織已經太複雜了。你必須試驗，帶著頑皮的、好奇的心態嘗試不同的東西來刺激系統反應。系統會給你一些反饋，你要做的就是相信每個系統都是自然創造的且智慧的，所以系統中的人不需要你告訴他們應該做什麼，他們會自己發現。然而，他們可能不能第一眼就發現，所以他們需要你作為教練，挑戰他們的現狀，向他們展示從你的不同觀點看到的東西。

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InfoQ：ScrumMasters如何應用回顧來增加積極性？\

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Šochová： ScrumMasters可以用任何情況來增加積極性，回顧絕對是其中之一。積極性工作就像銀行賬戶，如果你有足夠的錢是好的，任何驚人的開銷都不會讓你沮喪。但如果你的餘額是零，即使最小的額外費用也會把你逼瘋。這同樣也適用於積極性。如果你的團隊狀態很好，是快樂、充實、有積極性的，那麼即使碰到很大的問題也可以微笑解決。但如果你的團隊狀態很差，缺乏信任，那即使很小的問題也會引發大問題。積極性是成為偉大的ScrumMasters的祕密之一:)

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有關書本作者

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Zuzana “Zuzi” Šochová是獨立的敏捷教練和培訓師，並且是在IT行業擁有超過十五年經驗的認證的 Scrum Trainer。她從2005年開始使用敏捷和Scrum，當時她在美國實施敏捷方法。從那個時候起，她為世界各地的許多公司和團隊實現了敏捷轉型和實施。作為Scrum Alliance認證的Scrum Trainer，Zuzi培訓了數千名ScrumMasters和產品負責人。通過創造和維持敏捷領導力，Zuzi相信工作和生活的世界可以更快樂，更成功。

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她常常受邀於各大會議。Zuzi是Czech Agile Association和世界著名的AgilePrague會議的創始人。Zuzi於2017年當選為Scrum Alliance Board of Directors成員。她是《偉大的Scrum Master：#ScrumMasterWay》一書的作者。\

檢視英文原文：Q\u0026amp;A on The Great ScrumMaster