國際電信聯盟（ITU）釋出的年度網際網路調查報告顯示，行動通訊正在快速發展，全球手機使用者數達到71億，手機訊號已覆蓋了全球超過95%的人口，移動寬頻使用者比例達到47.2%，超過了固網使用者的比例。同時，中國移動網際網路市場仍存在著巨大潛力，但由於基礎網路建設投入加大與盈收能力下降的雙重壓力，運營商自身發展舉步維艱。隨著網際網路和行動通訊的融合，跨界競爭趨於激烈，移動網際網路的迅猛發展使得傳統運營商轉型成為必經之路。
行動通訊高速發展，移動寬頻比例超固網
據國際電信聯盟（ITU）近日釋出的年度網際網路調查報告顯示，目前全球已有32億人聯網，而行動通訊正在快速發展。全球手機使用者數達到71億，手機訊號已覆蓋了全球超過95%的人口，未來勢必還會達到一個恐怖的數字。
值得注意的是，手機使用者數已經全面超過了固話使用者數。目前，移動寬頻使用者比例達到47.2%，高於固網寬頻的10.8%，以及安裝網際網路服務的家庭比例46.4%。而且，固網和移動寬頻使用者數的差距正在不斷的拉大。
在此次公佈的榜單中，韓國的互聯程度排名全球第一。位居韓國之後的是多個歐洲國家，以及中國香港和日本。美國在這一排行榜上上升一位，排名第15。不過，這一榜單排名與各個國家和地區經濟發展速度，以及對科技行業的影響力並沒有直接相關性。例如，對蘋果等科技巨頭來說，中國大陸是至關重要的市場，但中國大陸在這一榜單中僅排名第82，且過去5年內的排名僅上升了5位。
一方面，這意味著中國等國家在普及網際網路的過程中仍有很多工作要做。而另一方面，這也意味著這些市場仍存在著巨大的發展潛力。
通訊業環境趨嚴，老牌運營商步履艱難
今年年初，我國提出了“網際網路+”概念，對三大電信運營商更多的要求是在基礎資訊網路上提高網路質量，尤其是在光纖寬頻網路和移動寬頻網路上，希望電信運營商加快、加大投入，為網際網路+提供基礎性的、優質的設施。而與此同時，政府部門希望資費能夠持續下降，降低企業和個人的移動網際網路接入的成本。李克強總理更是親自喊話，敦促“提網速、降網費”。
一邊是4G網路建設和市場運營佔據了三大運營商的主要資源投入，資料顯示，中國電信的行動網路和固網寬頻投資比例佔整個資本支出的77.8%；中國聯通的移動基站建設在2015年上半年花了83.7萬。
一邊是來自監管部門和社會的“降費”呼聲，以及網際網路企業的不斷搶食與競爭。特別是今年年底，通訊市場格外熱鬧。小米剛搞了一個“吃到飽”套餐，中國電信就緊隨其後推出“吃到撐”；虛擬運營商有流量不清零，三大運營商先推出雙月不清零後，聯通又祭出殺招，推出真正流量不清零的“60元不清零套餐”。
基礎網路建設騎虎難下，不斷降低的電信資費又進一步擠壓了運營商盈利的能力。投入產出比嚴重失衡，賺錢能力下降成為業界的大勢，中國通訊運營商十年的黃金髮展期已經在2014年顯現出疲態。隨著網際網路和行動通訊的融合，跨界競爭趨於激烈，移動網際網路的迅猛發展使得傳統運營商轉型已是不可避免。
網際網路思維創新助力運營商服務轉型
在網際網路企業的帶動下，或是說倒逼之下，傳統通訊運營商也開始進行產品創新，應對市場需求。但通訊產業不同於其他產業，在產品和營銷之外，更關鍵的是服務，通訊行業說到底是一個服務行業，最關鍵的要素在於服務。比如產品更實惠，資費規則更人性更透明，“吃到飽”還是“吃到撐”是其次，重要的是要“吃得舒心”。因此運營商應該少一些噱頭，把複雜的套餐、不明不白的扣費都擱到一邊，通過讓使用者安心使用產品和服務來贏得市場。
此外，創新套餐定價模式也能讓產品脫穎而出。京東通訊、蝸牛移動、阿里通訊等虛擬運營商都推出了無套餐的170手機卡，這些170卡無套餐、不清零，資費結構能讓消費者清清楚楚看到。調查發現有48%的新增使用者選擇了虛擬運營商的手機卡，可以說，相比運營商傳統套餐模式，170卡相關產品和服務更加自由、開放、透明，這也從一個側面反映了使用者對於傳統套餐模式的摒棄。
渠道轉型也是運營商線上線下協同轉型的重頭戲。5月18日，中國電信“歡go”平臺正式上線，這是中國電信整合網上營業廳和天翼客服客戶端打造的新綜合服務平臺。而通過一個集中的門戶，滿足使用者對服務和產品的需求，對於運營商而言是一次新的嘗試，即服務也能夠成為銷售的入口。
一直以來運營商不斷在喊著改革和轉型的口號，但最根本的改革應該是 “思維轉型”，此前，脫離使用者的創新，沒有透明的資費標準，無法提供極佳的服務體驗等問題一直是運營商存在的不爭事實，圍繞使用者痛點進行創新，推出實在的產品和貼心的服務才是王道。