數字人帶貨僅需真人 15% 的成本，獲得 85% 的 GMV；過去說兩句就找人工客服的使用者，如今 90% 的問題已經透過智慧客服自助解決；面對霸道老闆的靈魂發問，一句話就能讓資料表變成圖文並茂的銷售情況總結；一個文字描述，直接 AI 生成海報、指令碼、影片，甚至還能二次加工...... 在百度智慧雲千帆大模型平臺釋出 1 週年之際，百度智慧雲也交出了一份 “企業大模型應用” 成績單。
3 月 27 日，百度智慧雲在北京首鋼園召開 “AI Cloud Day：大模型應用產品釋出會”，面向企業營銷、對客服務、知識管理、資料洞察、程式碼程式設計等多個企業通用場景，將大模型能力全面融入 7 大產品，包含百度智慧雲曦靈數字人平臺、百度智慧雲客悅智慧客服平臺、百度 Comate 程式碼助手等，不僅提供公有云、私有云兩大使用方式，還為企業打包提供 “應用產品全家桶”，全面助力企業業務增長、提升運營效能。
百度智慧雲副總裁喻友平表示，大模型正在從探索能力邊界轉向產業落地，基於百度智慧雲千帆平臺打造的 7 大應用產品，將靈活滿足企業對外營銷、對內提效的智慧化升級需求，為企業創造出全新的價值空間。
大模型卷嚮應用，企業上手還有三大難點
大模型技術在過去一年飛速發展，使用者對大模型的恐懼、空想逐漸褪去，理性、務實的需求愈發凸顯。在各類大模型層出不窮的同時，如何用上、用好大模型，帶來業務增長，實現降本增效，也成為企業真正關心的問題。
然而，想用好大模型，企業還面臨三大難題。首先，各類企業的場景需求、複雜程度、智慧化程度千差萬別，大模型能力邊界與企業的場景需求如何快速、準確匹配；其次，從模型到應用中間還需要諸多技術橋樑，諸如 SFT、RAG、LangChain、Agent 等技術，如何與大模型有機組合達成最優解；第三，企業過去積累了大量 IT 設施、軟體、企業資料、業務流程，如何讓大模型與現有設施結合的情況下，保障企業資料資訊保安。
2023 年 3 月 27 日，百度智慧雲推出千帆大模型平臺，從算力、模型、到應用層層結合，為企業提供一整套大模型開發工具。一年的時間內，百度智慧雲基於一線經驗積累、客戶實際反饋，抽取出 “研、產、供、銷、服” 環節中的典型場景，推出 7 款大模型應用產品，構建通用應用樣板間，不僅能快速匹配企業的場景需求，實時將最新的技術與通用應用結合，還提供公有云、私有云方式滿足企業安全需求，以解決企業用好大模型的 “三大難題”。
數字人直播 15% 成本獲 85% GMV，大模型全面賦能客服、營銷
隨著各類文生圖、圖生圖、文生影片工具的出現，未來，一個創意大腦加一個創作工具，就能成為一個營銷公司。百度智慧雲一念，作為大模型驅動的營銷多媒體內容創作平臺，不僅能快速整合到企業既有平臺，也將大模型能力覆蓋到了營銷創作的前、中、後全流程。
具體來講，一念在創作前可以對接客戶已有內容資產，形成企業獨家素材庫；在創作中可以實現 AI 作圖、AI 做海報、AI 做影片，不僅包含金融、汽車等多種行業定製模板，隨取隨用，還可二次編輯海報、甚至對影片直接進行拆條，實現高度可控的內容創作；完成後，還可以分發至 APP、小程式、搜尋、資訊流。目前，迪思傳媒等夥伴已經將一念用於營銷活動中，只需告訴一念 “幫我生成一個馬自達 CX-50 的影片宣傳文案”，大模型即可生成指令碼、深度理解內容、進行畫面抽取、匹配音樂、字幕、配音，5 分鐘內生成一支符合短影片平臺的豎版創意影片。
在圖片、影片等常用的營銷手段之外，數字人也以自帶的科技屬性、7X24 小時的 “打工魂” 成為越來越多企業的營銷選擇。在某餐飲品牌的直播間，真人與曦靈數字人接力直播，使用者竟然沒有絲毫察覺。百度智慧雲曦靈作為國內首個大模型全面重構的數字人平臺，可為企業提供 2D 真人、3D 寫實、3D 超寫實的人像，實現直播帶貨、影片製作、數字員工、數字人代言人等多種應用。大模型加持下的曦靈數字人直播，可 15 分鐘快速完成直播間搭建，大模型自動生成匹配產品特色的講品話術，無需配置問答庫也可開啟智慧互動問答，在真實 6 小時的直播比對中，數字人主播僅需真人主播 15% 的成本，就可獲得真人主播 85% GMV，目前魚你在一起、冒二麻一、李先生牛肉麵等本地生活品牌，均已開啟曦靈數字人直播間。
同時，數字分身也可在短影片製作、課程錄製等方面，大幅解放人力。在曦靈平臺，只需 5 分鐘的真人影片，半小時即可訓練人像，錄製 100 句話語，24 小時生成專屬音色庫，相比真人授課成本只需過去的 30%，錄製效率提升 20 倍。在大模型的加持下，精緻的 3D 數字人也可以透過一句話描述直接生成，並且注入 “有趣的靈魂”。
除了對外營銷，怎樣提供更友好、高效的客戶服務，也是企業降本增效的重要課題。釋出會上，國內首款大模型重構的智慧客服 ——“百度智慧雲客悅” 正式釋出，透過大模型技術可實現更友好的對話，使用者問題的自助解決率超過 90%。例如，當使用者提問 “我的車總有吱吱吱的聲音”，傳統客服無法理解 “吱吱吱” 這種口語化的表達。而客悅在大模型的加持下，會繼續追問使用者該問題持續的時間和頻次，並透過推理反饋使用者，可能是皮帶老化或者張緊輪鬆動導致，建議到店檢查。若使用者反饋沒時間檢查，客悅還會基於自身知識庫，提醒不檢修可能導致車輛失去動力、長期會引起發動機故障等問題，引起使用者重視，守護行車安全。
從人效方面，上一代的客服實現業務辦理、知識諮詢、通識 / 閒聊等能力，大約需要 100 人 / 天，目前客悅實現同樣效果，僅需 15.5 人 / 天，運營效率提升 6 倍。目前，客悅已覆蓋金融、能源、運營商、航司等領域，不僅可整合在客戶業務系統中、也可與客服軟體平臺、雲通訊平臺打通，已經助力華勝天成、雲趣科技等幾十家合作伙伴。
賦能內部知識管理、程式碼程式設計，提升運營效能
在如今更加激烈的競爭環境下，如果企業能把每個人偶發性的智慧、沉澱的經驗，凝結為可持續使用的知識，將成為一家公司最大的競爭力。大模型加持的知識管理，可透過對話式互動激發創意，讓搜尋、推薦、問答更加準確，為企業提供強大知識管理能力。
百度智慧雲甄知，作為一站式知識管理平臺，結合大模型全面重構了企業知識生產、加工、組織、獲取、應用全鏈條，幫助客戶實現企業知識的一站式高效管理。南方電網科學研究院基於甄知平臺打造的 AI 原生應用 “南方電網技術標準數字化應用”，升級了電力技術標準的 “管、查、用、編” 全生命週期流程，實現標準文件的智慧檢索、智慧問答、智慧編寫、智慧推薦，不僅提升了查閱標準效率 50% 以上，還能輔助員工編寫標準大綱、正文，提升標準編寫效率 2 倍以上。該案例也成功入選中國信通院十大 AI 原生技術及應用優秀案例，成為國內標準數字化轉型的標杆案例。
此外，百度智慧雲還推出了大模型加持的一站式超級辦公入口 —— 超級助理。可以快速對接企業內部賬號，讓每個企業獲得資訊、資料、知識、業務辦理一站式超級入口，打造更優質的辦公體驗。
在資料分析領域，百度 GBI 作為國內首款全智慧生成式商業智慧產品，無需複雜的資料庫語言，大白話提問就能完成查詢、繪圖、歸因、預測、洞察、總結等全鏈路資料分析任務。例如一位店長面對一份無從下手的資料表，只需提問 “去年熱銷的商品品類是什麼”、“想提高利潤，我應該加強和那些供應商的合作”，GBI 就可自動解析資料、回答問題、甚至畫出圖表，讓資料分析 “盡在話下”。
現場，百度智慧雲還發布了 Baidu Comate2.0，並面向個人開發者免費使用。Comate 作為全棧智慧程式碼助手，已覆蓋 100 多種主流開發語言、支援常用 IDE。本次的 2.0 版本能力全面增強，模型更強大，更貼合軟體研發現場。透過 Comate + 開放平臺，可自助對接企業私域知識、第三方服務與能力，進一步提升模型生成的準確率和操作的豐富度，高效滿足企業定製化需求，助力企業低成本打造自己的智慧程式碼助手。透過 AutoWork 新能力，可深度解讀企業與個人私域程式碼庫，不僅能直接詢問與程式碼庫任何有關問題，例如 “當前程式碼的架構是啥”、“鑑權邏輯是怎麼實現的”，還可直接完成需求拆解分析，不需要閱讀各種開發文件，直接掛載就能完成程式碼生成。目前，已有超過 10000 家企業註冊試用 Comate，企業客戶的採納率達近 50%，金融、汽車等多個行業均有頭部企業客戶購買試用。
目前，Comate2.0 版本也向個人開發者免費開放使用，單行 / 多行續寫、生成單元測試、多條推薦、註釋生成程式碼等基礎功能已經可無限次使用，修復建議、長函式拆分、chat 提問等高階功能面向所有開發者限免使用。
本次升級的 7 大產品已實現全面 SaaS 化，企業在網頁端即可使用。對於安全需求更高的企業，也可選擇私有云版本。同時，7 大產品也組成大模型應用全家桶，企業組合使用將獲得更強大的效果。
百度智慧雲副總裁喻友平表示：“大模型應用的本質，是對企業原有應用系統的重要升級。未來，每個企業都將擁有大模型應用 Copilot，我們期望與所有的合作伙伴，在應用為王的時代一起贏未來。”