痛點新定義：在【某個場景中】，當【某人】不得不需要【某個東西或行為】，以【解決某個問題或達成某個目標】，否則會【導致某個嚴重後果】的時候，【某個東西無法獲得或行為無法進行】或者獲取的【時間、資金、精力、體力等】成本太高，有阻力因素
分析使用者痛點的幾個關鍵字
場景
使用者場景有客觀和主管條件綜合影響。我們在描述客觀場景時，也要把使用者的心理狀態描述出來，這樣“阻礙因素”才會到達某個臨界點，當使用者“不得不”去解決的時候，出現了你的產品，才會促成使用者在產品中的行為。
客觀場景：時間、地點、外部網路情況、終端裝置情況等；
主觀場景：使用者的生理（身高、體力、視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、健康等）、心理（心智模型、情緒等）、身體外部狀態（坐著、躺著還是坐車）、氛圍（周邊人影響）、文化（國家或地域文化、受教育水平等）等；
使用者
代表一類人，有共同的需求，才會有市場，才會有商業價值。
痛點時間裡在特定的物件和特定的場景基礎上的，所謂“甲之蜜糖，乙之砒霜”。每一個人都可能有一些自己覺得不重要的需求，但別人卻覺得這個需求很重要。比如，對於上班族來說，它就覺得“共享單車”的存在是很重要的，而大老闆卻覺得“共享單車“可有可無（因為他出門都是私家車）。
時間點
或者說某個時間階段，在此時此刻，為了解決使用者的需求沒有解決方案，或者沒有更好的解決方案。
從人類通訊史發展看，在時間的維度上，使用者的需求和解決方案的變化：在遠古時代，在一片草原上，有人類喊出了第一句問候...那時候粗暴的叫喊、熱別的手勢、簡單的文字（聽覺模式、視覺模式）是最好的通訊方式；後來在中國古代，隨著疆域不斷擴張，人們用點燃烽火的方式傳遞軍事資訊；人們還設立驛站，騎馬送文書；後來一個人抱怨說，騎馬騎丟了，去找騎馬的人的人和馬也丟了！此時一個小機靈鬼說：我這訓練了幾個鴿子，便宜，還聽話，不如我們...用它來傳遞信件；到了近代社會，19世紀30年代出現了世界上最偉大的發明之一：電報機！神話中的“千里眼”成為現實。人類可以脫離常規的視聽覺模式，用電訊號作為新載體傳遞資訊，人類從此進入通訊新時代。這時候又有人說了，我不光想看字，我還想聽聲音，我晚上聽不到他聲音我睡不著覺，我難受...1876年，第一臺（有線）電話機被髮明出來，“順風耳”也實現了！過了段時間，有人說“我不能天天在家等著接電話呀，我要上班，要出去浪，不能及時接到電話呀”，於是，作為沒有線的電話的降級方案——尋呼機出現了，我們先實現可以及時通訊，隨身攜帶這個痛點吧，聲音以後再說。之後，第一部手機誕生了（無線電話）...到如今的4g網路，人們不滿足現在的載入速度，馬上人類將進入5g時代。
剛需
在經濟學中，剛需，即剛性需求，指的是在商品供求關係中受價格影響較小的需求。
在產品的領域裡，不得不需要的某個東西或者行為，以解決某個問題或達到某個目標，否則就會造成嚴重後果。這裡的“某個東西或行為”就是剛需。（此處的東西包括物質上、精神上或者資訊類的東西）
如果不是剛需，就很容易被替代，被忽略。因為是不得不，才會去解決，去尋找解決方案。
比如，上文說的“我不光想看字，我還想聽聲音，我晚上聽不到他聲音我睡不著覺，我難受”，從客觀因素來講，電報，誰都可以寫，無法確認對方的真實身份；主觀因素，電訊號是冰冷的，無情感的，而本人的聲音是不可替代的，是可以傳遞情感的，比電報更能滿足使用者當下非常想念的心情。
阻力因素
時間、金錢、體力、精力等形成了阻力因素，當阻力因素達到一定程度時，就構成了痛點。這裡存在兩個誤區，一是把使用者感知沒那麼痛的阻力因素當做痛點；二是需求不是剛需，也不是痛點，不能混為一談，但是痛點是從屬於剛需的，要是一個需求不是剛需，那麼痛點就不存在了。
是什麼決定阻力因素能否構成痛點呢？以下是決定阻力因素構成痛點的四要素：
- 阻力因素所造成的成本差
比如一個公司的前臺，接待面試者進行面試簽到，真實的工作流程是，引導面試者進行面試簽到，然後再告訴面試者去面試等候廳等待。理想狀態下，來了兩個面試者同時來簽到，有秩有序，這還能能接受的；但是一下子來10個人同時問前臺：我來面試，我應該怎麼做，前臺可能就會有有點抓狂，但是還hold住；突然有一天，來面試的爆滿，一下子來了40多人，同時問前臺：我來面試，我應該怎麼做，此時前臺已經沒工夫罵人了。同時與2、3個人的溝通成本和導致前臺產生不滿的溝通成本的差，就是阻力因素造成的溝通成本差，這個差距越大，人們越不滿。
- 目標使用者群體的基本感知和心理狀態
比如，一個價格是200元左右的脣膏，對於愛化妝的女性來說，橫向對比各品牌的脣膏，基本都是這個價格（基本感知），就比較容易接受（心理狀態），但是對於對化妝品一竅不通的男性，可能就會覺得就一小支就要200真的很貴。再比如上班高峰期等電梯，有些人等了兩分鐘就很著急了，但是有人等了10分鐘依舊無所謂。
所以根據當時的使用者群體的基本感知和心理狀態，某個阻力因素大到令人煩躁、焦急、想罵人，那麼這個阻力因素就是痛點了。
- 問題能否被解決或者目標能否實現
比如，我們把簽到搬到了線上，由前臺在電腦上給面試者簽到，但是很多人同時來問的問題並沒有被解決，依舊會有同時30個人來問前臺的情況；但是我們把整個面試流程分解到各個人資的同事身上，再傳播到各個面試者上，就可以解決“前臺同時面對30個人”的情況。
- 導致剛需無法獲得或者無法進行下去，甚至造成嚴重後果
因為同時出現的30位面試者，導致前臺必須完成的工作（人員的入職、離職等）沒有進行，捱罵了，受罰了（造成嚴重後果）。
痛點的兩個判斷方法
請聽下回分解