以己度人，構建理解鏈

小時候，最常聽家長說的一句話，就是 “這都是為你好，你為什麼就不聽呢”。

工作後，在組織內部推廣落地某些工具或者平臺時，自己想得最多的一句話是 “明明我的工具可以幫助大家提升效率，為什麼他們就是不想用，不理解呢”。

其實，都是提供方（家長、自己）沒有設身處地的為受益方（小孩，其他團隊）解釋清楚為什麼要這麼做，無法達成理解上的一致性。

本文將探討一種方法，嘗試去解決這個問題，並提供自己在團隊中實踐的案例。

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這個小遊戲出自《GameStorming》一書，“理解鏈” 遊戲是 XPLANE 公司提供的諮詢方法之一，由戴夫·格雷開發。

面對人數眾多的聽眾，能夠清晰並且有條理的表達並不容易。它往往變成向聽眾 “一口氣解釋所有的東西”，所以最終的效果並不理想。“理解鏈” 遊戲將大家的注意力從內容轉移到聽眾物件，從而使參與者與聽眾的交流流暢而有意義。

遊戲背景：你現在手上有一個非常好用的 DevOps 工具平臺，想要推廣到其他的團隊中去落地，雖然你可以透過行政命令的方法來落地，但是不是可能有其他更好的方法呢？

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遊戲開始！

在這個遊戲中，會產生兩種角色：組織者（S）與受益者（R），針對不同的角色，會有不同的動作。現在先來看看組織者（S）需要做什麼。

作為組織者（S），我們需要梳理出來我們的目標是什麼？只是為了推廣平臺工具？還有沒有什麼其他的潛在目標？透過團隊的頭腦風暴，我們梳理了以下幾個目標。

當我們想清楚自己需要達成的目標後，就需要從受益者（R）的角度來設計理解鏈的問題，可以先把所有的問題都羅列出來。

經過團隊討論後，羅列出了以下一些可能的問題點（也可以直接請相關的受益者一起來討論，只對事，不對人）：

接下來，就需要針對這些問題進行有優先順序的排序，達到逐步開啟受益者（R）心結的目標：

經過團隊討論後，我們針對上面的問題，進行了有效地排序，得到的結果如下：

最後，需要組織者（S）認真去思考這些問題，並給出合理的答案或者對策，有組織，有策略地回答受益者（R）可能提出的問題。在這個過程中，組織者（S）也可以發現自己的不足，自己的內容是否是真的可以幫助到受益者（R）？還是隻是自己的一廂情願？

遊戲結束。

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對於理解鏈，就像任何鏈條一樣，它的強度取決於最薄弱的一環。透過從全域性的角度檢查問題，可以從中找出有待提高的地方，或是發現那些並不容易回答的 “難題”。如果參與者願意應對薄弱的環節，並且有勇氣如實地直接回應那些難題，他們會獲得成功。

雖然這是一個簡單的遊戲或者方法論，但是需要參與者真實地去思考過程中提出的問題和解決的答案。可能你的工具並不是那麼完美，或者你自己都無法說服自己，也不是件壞事，至少，你深刻地思考過，意識到了問題所有。

這個過程，往往比結果更重要。這個方法還可以推廣到更多的場景中去，比如你的晉升、重大談判或者彙報、重要事項的決策等等，都可以用這種方式來思考。

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以己度人，雖然比起行政手段來，見效慢，或者由於人的複雜性，往往得不到好的結果，但是這個思考的過程是必要的。因為改變他人的認知本就是一件艱難的事。但如果對方真心接受了，就可以保證實施的過程不變形，減少阻礙，收益也是非常可觀的。

共勉。