為客戶提供的oracle 金牌技術服務內容為:
1.電話服務 (7*24)
熱線支援電話800-810-0081
每週7天，每天24小時北京技術支援中心每天都有專人值守。以保證及時與客戶溝通。以最快的速度解決使用者所遇到的問題。
Oracle認證的技術專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。
2.軟體產品的升級
服務期內的使用者享有對所購買軟體產品升級的權力。乙方將根據使用者的申請免費提供當前支援的具有新增功能的升級軟體產品、主要維護版本的升級軟體產品以及軟體修補包的介質。
3.遠端接入服務
青銅鼎通過Oracle認證的工程師為使用者提供24小時免費遠端接入服務，為使用者解決問題。
除了以上具有與原廠服務內容相當的遠端服務外，我方還可以提供專業現場技術支援。 主要包括安裝除錯服務、現場應急服務、定期巡檢。
4.安裝除錯服務
在購買本公司所出售的軟體時，由公司指派工程師到現場安裝，根據使用者目前現狀，在充分保護使用者已有投資的情況下，並對現有系統做全面、整體的規劃，以提高系統的安全性和可用性的前提下，除錯相應的軟體使之能夠滿足客戶的應用要求。
5.現場應急服務
由Oracle 資深技術支援工程師專門為客戶提供7*24 專業諮詢服務，幫助使用者解決關鍵而緊急的任務。
提供7*24 的電話、E-mail 或WEB 方式的技術諮詢服務
提供遠端資料庫效能檢查和監控服務，發現問題及時通知客戶。
非工作時間由Oracle 技術資深支援工程師為客戶提供電話救援支援，解答急需解決的 技術問題。
當以下情況出現後，應急服務啟動：
資料庫當機、資料塊損壞等影響業務不能正常的連線資料庫的問題時，對於以上事故，需要做到的服務，無限次的現場應急。響應時間為4小時以內，解決週期為系統環境建立完成後的24小時以內。
對於一般性故障，響應時間為4小時以內，解決週期為48小時以內。
6.執行狀況監控及診斷
根據使用者方的要求，可提供資料庫執行狀況監控服務及故障診斷，並保證使用者的資料保密。指派專業的、經驗豐富的工程師提供遠端線上監控及診斷，在第一時間向客戶通知Oracle資料庫的異常現象並協助客戶解決。
7.定期巡檢服務（季度）
青銅鼎公司安排工程師定期到使用者現場，對資料庫系統進行檢查，檢查的內容包括：資料庫執行狀態、執行效率、是否存在安全隱患、備份方式是否合理、備份資料是否可恢復。具體如下：
協助客戶工作人員檢查上述各工作流程執行情況，根據系統具體執行情況做相應修改；
檢查資料庫空間的使用情況,協助資料庫空間的規劃管理
檢查分析系統日誌及跟蹤檔案，發現並排除資料庫系統錯誤隱患，並給出書面報告；
檢查資料庫備份的完整性
監控資料庫效能
檢查資料庫執行效率、是否存在安全隱患、備份方式是否合理、備份資料是否可恢復
根據資料庫執行情況建議是否需要Oracle 新的補丁，並負責補丁的安裝；
檢查系統儲存空間的增長情況，提供對儲存空間增長需求的預估。協助工作人員監控空間 異常快速增長。並對每一季度的空間增長提供書面報告；
評估資料庫執行效能，提供系統效能調整並對可能的潛在問題提出警告；
檢查資料庫安全及使用者管理，排除可能的資料庫安全隱患；
巡檢工作結束後，提交使用者《系統巡檢報告》，對錯誤進行分析，提出解決方案及預防措施。
2個工作日內提供資料庫巡檢報告。一年內提供4次的巡檢。
8.效能調優（季度）
隨著使用者應用系統投入使用時間加長，ORACLE資料庫將會由於資料量的增加或使用者數量的增加或應用的修改而導致資料庫的效能降低。資料庫效能降低後將導致應用響應慢、統計或報表計算時間加長和難於維護等不良影響。
1.分析使用者的應用型別和使用者行為；
評價並修改ORACLE資料庫的引數設定；
評價並調整ORACLE資料庫的資料分佈；
評價應用對硬體和系統的使用情況，並提出建議；
利用先進的效能調整工具實施資料庫的效能調整；
培訓使用者有關效能調整的概念；
提供使用者完整的效能調整報告和解決方法。
2.提供我方技術人員系統部署安裝之後的壓力測試方案(針對當前技術環境)
資料庫效能監控和調整建議和實施
資料庫安全及使用者的管理建議和實施
系統資源的監控和管理建議和實施
資料庫的備份和恢復建議和實施
資料庫空間管理建議和實施
針對我方技術人員提出的架構設計、資料規劃、技術方案等進行分析，並提出建議。
DBA的工作職責及日常資料庫系統的維護
培訓使用者有關效能調整的技能；
2個工作日內提供資料庫優化分析報告，分析使用者的應用型別和使用者行為； 評價並修改 ORACLE資料庫的引數設定； 評價並調整ORACLE資料庫的資料分佈； 評價應用對硬體和系統的使用情況，並提出建議； 利用先進的效能調整工具實施資料庫的效能調整；
針對我方技術人員調優分析結果，予以可行性判斷及建議。一年內提供4次的效能優化。
1.電話服務 (7*24)
熱線支援電話800-810-0081
每週7天，每天24小時北京技術支援中心每天都有專人值守。以保證及時與客戶溝通。以最快的速度解決使用者所遇到的問題。
Oracle認證的技術專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。
2.軟體產品的升級
服務期內的使用者享有對所購買軟體產品升級的權力。乙方將根據使用者的申請免費提供當前支援的具有新增功能的升級軟體產品、主要維護版本的升級軟體產品以及軟體修補包的介質。
3.遠端接入服務
青銅鼎通過Oracle認證的工程師為使用者提供24小時免費遠端接入服務，為使用者解決問題。
除了以上具有與原廠服務內容相當的遠端服務外，我方還可以提供專業現場技術支援。 主要包括安裝除錯服務、現場應急服務、定期巡檢。
4.安裝除錯服務
在購買本公司所出售的軟體時，由公司指派工程師到現場安裝，根據使用者目前現狀，在充分保護使用者已有投資的情況下，並對現有系統做全面、整體的規劃，以提高系統的安全性和可用性的前提下，除錯相應的軟體使之能夠滿足客戶的應用要求。
5.現場應急服務
由Oracle 資深技術支援工程師專門為客戶提供7*24 專業諮詢服務，幫助使用者解決關鍵而緊急的任務。
提供7*24 的電話、E-mail 或WEB 方式的技術諮詢服務
提供遠端資料庫效能檢查和監控服務，發現問題及時通知客戶。
非工作時間由Oracle 技術資深支援工程師為客戶提供電話救援支援，解答急需解決的 技術問題。
當以下情況出現後，應急服務啟動：
資料庫當機、資料塊損壞等影響業務不能正常的連線資料庫的問題時，對於以上事故，需要做到的服務，無限次的現場應急。響應時間為4小時以內，解決週期為系統環境建立完成後的24小時以內。
對於一般性故障，響應時間為4小時以內，解決週期為48小時以內。
6.執行狀況監控及診斷
根據使用者方的要求，可提供資料庫執行狀況監控服務及故障診斷，並保證使用者的資料保密。指派專業的、經驗豐富的工程師提供遠端線上監控及診斷，在第一時間向客戶通知Oracle資料庫的異常現象並協助客戶解決。
7.定期巡檢服務（季度）
青銅鼎公司安排工程師定期到使用者現場，對資料庫系統進行檢查，檢查的內容包括：資料庫執行狀態、執行效率、是否存在安全隱患、備份方式是否合理、備份資料是否可恢復。具體如下：
協助客戶工作人員檢查上述各工作流程執行情況，根據系統具體執行情況做相應修改；
檢查資料庫空間的使用情況,協助資料庫空間的規劃管理
檢查分析系統日誌及跟蹤檔案，發現並排除資料庫系統錯誤隱患，並給出書面報告；
檢查資料庫備份的完整性
監控資料庫效能
檢查資料庫執行效率、是否存在安全隱患、備份方式是否合理、備份資料是否可恢復
根據資料庫執行情況建議是否需要Oracle 新的補丁，並負責補丁的安裝；
檢查系統儲存空間的增長情況，提供對儲存空間增長需求的預估。協助工作人員監控空間 異常快速增長。並對每一季度的空間增長提供書面報告；
評估資料庫執行效能，提供系統效能調整並對可能的潛在問題提出警告；
檢查資料庫安全及使用者管理，排除可能的資料庫安全隱患；
巡檢工作結束後，提交使用者《系統巡檢報告》，對錯誤進行分析，提出解決方案及預防措施。
2個工作日內提供資料庫巡檢報告。一年內提供4次的巡檢。
8.效能調優（季度）
隨著使用者應用系統投入使用時間加長，ORACLE資料庫將會由於資料量的增加或使用者數量的增加或應用的修改而導致資料庫的效能降低。資料庫效能降低後將導致應用響應慢、統計或報表計算時間加長和難於維護等不良影響。
1.分析使用者的應用型別和使用者行為；
評價並修改ORACLE資料庫的引數設定；
評價並調整ORACLE資料庫的資料分佈；
評價應用對硬體和系統的使用情況，並提出建議；
利用先進的效能調整工具實施資料庫的效能調整；
培訓使用者有關效能調整的概念；
提供使用者完整的效能調整報告和解決方法。
2.提供我方技術人員系統部署安裝之後的壓力測試方案(針對當前技術環境)
資料庫效能監控和調整建議和實施
資料庫安全及使用者的管理建議和實施
系統資源的監控和管理建議和實施
資料庫的備份和恢復建議和實施
資料庫空間管理建議和實施
針對我方技術人員提出的架構設計、資料規劃、技術方案等進行分析，並提出建議。
DBA的工作職責及日常資料庫系統的維護
培訓使用者有關效能調整的技能；
2個工作日內提供資料庫優化分析報告，分析使用者的應用型別和使用者行為； 評價並修改 ORACLE資料庫的引數設定； 評價並調整ORACLE資料庫的資料分佈； 評價應用對硬體和系統的使用情況，並提出建議； 利用先進的效能調整工具實施資料庫的效能調整；
針對我方技術人員調優分析結果，予以可行性判斷及建議。一年內提供4次的效能優化。