測試實戰分享：關於詞根字典使用者測試的案例研究

1、被測試物件

　　詞根字典是一款結合了傳統線上英文詞典和英語詞根詞綴的綜合查詢系統。是一個全新的由年輕人組成的團隊，創立於2012年7月，其團隊致力於打造一款最實用的英語單詞以及詞根詞綴查詢系統。（詞根作為英語單詞的核心，不但對單詞的形、義兩方面起決定作用，對其發音也有重要的影響。有效掌握詞根詞綴，可幫助提高英語能力）

產品定位——為使用者在學習或工作中提供單詞、詞根、詞綴查詢功能。

2、測試目標

　　找到使用者在使用該產品時遇到的功能性問題，並提出修改意見來提高產品的可用性。

3、參與測試者資訊

　　根據所選產品的功能特性，且專案進行時正好是四六級考試期間，所以最終選取了8位測試者（皆為大學在校學生），其中4位（測試者1、2、3、4）在這段時間是經常使用單詞查詢軟體或網站的，另4位（測試者a、b、c、d）在這段時間不經常使用單詞查詢功能。分為兩組來完成制定的測試任務。

4、測試任務

　　基本功能測試（二分式成功任務）：

目標1：使用者註冊登入功能可用性測試

目標2：單詞查詢功能可用性測試

目標3：詞根詞綴查詢功能可用性測試

次要功能測試（成功等級的任務）：

目標4：生詞本功能可用性測試（查詢過程中積累的生詞，幫助記憶）

目標5：使用者資訊完善功能可用性測試

5、測試規則制定

（1）任務時間的計算規則

　　首先，每個任務給予一個“限定時間”，根據每個任務的價值與難易程度來主觀評估，將限定時間一般設定為5-10倍熟練時間。以下表格為任務具體評判標準：

（2）任務完成度規則制定

任務的完成情況分為三種狀態：

　　任務完成效率是基於時間來測量，從測試者拿到任務開始計時，不等到測試者讀完任務、開始操作時才計時。（可能有的人喜歡一邊讀一邊做），在測試者宣佈自己已經完成、或者限定時間到了的時候即結束計時。不是看到使用者完成了就結束計時，而要測試者認為自己已經完成了，因為使用者有時候會在做完操作之後去檢查自己的操作是否成功了，這也應該算作任務用時的一部分。由於任務本身就存在誤差，測試者在操作過程中多說了句話、或者系統響應速度慢，這些會影響任務的完成時間，所以對於記錄的精確度意義並不是很大。

可用性測試_2任務完成視覺化結果及分析

結果分析：

　　在基本功能測試任務?中，任務1_使用者註冊任務中有2位測試者（1和a）完成時間超過限定時間，是為“任務部分完成”的情況，其餘測試者順利地在限定時間內完成任務。數字組（經常使用）與字母組（不經常使用）的任務1測試結果無明顯差異

　　任務2_單詞查詢任務中，經常使用該功能的測試者都在限定時間內完成測試任務，成功率為100%；在這段時間不經常使用該功能的測試者該任務的成功率為87%，即有一位測試者在限定時間內完成部分任務。結果可以看出數字組測試者（經常使用）能夠更好或者更熟練地使用該功能。

　　在任務3_詞根詞綴查詢測試任務中，數字組測試者任務完成成功率低於字母組測試者。不經常使用查詢功能的測試者能夠掌握詞根詞綴查詢功能。

　　在?次要功能測試任務?中，任務4_生詞本新增功能測試任務成功率為74%；任務5_更新個人資訊功能任務完成的成功率為87%（任務成功率=(完全完成測試者數+部分完成測試者數*0.5)/測試者總數）。說明這兩項任務測試中，功能4測試中遇到的問題比任務5要多。

可用性測試_3透過綜合多種因素的嚴重性評估進行問題總結

綜合多種因素嚴重性評估定義

產品目標和使用者需求的影響

技術成本級別定義

可用性測試中發現的問題

　　1、在測試任務1_使用者註冊功能測試中，測試者使用該功能的熟練程度一般，在限定內完成部分任務的原因有①因為註冊時填寫的使用者名稱過短，經過系統提示需要進行重新註冊。②填入的驗證碼錯誤，經系統提示後重新註冊。

　　2、在測試任務2和3中，英語單詞和英語詞根詞綴查詢功能可用性良好，測試者能夠較好理解其反饋的釋義和掌握該功能。

　　3、在測試功能任務4中，生詞本新增功能的使用操作簡單且流暢，但測試中發現新增生詞後，生詞本中沒有實時顯示所新增的生詞，等待系統生詞反饋時間過長，所以生詞本（用於記錄和幫助使用者記憶）功能的可用性較差。

　　4、使用者的個人資料完善有利於網站社群使用者的交流和發展，在使用者更新個人資料並切換個人頭像的測試任務5中，測試者操作熟練程度不高，且發現個人頭像更換後，系統雖然有提示成功，但網頁中並沒有顯示出更新後的圖片，一直還是原始的灰色頭像，頭像更換功能可用性差。

　　整體來說該產品各項基本功能都可以滿足使用者的需求，但還部分功能需要更好地完善，來提高使用者體驗的滿意程度，同時需要突出該網站的競爭優勢，加大宣傳與推廣，讓更多人瞭解與使用。

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