ServiceDesk Plus工單API的應用------將郵件專為服務類

ServiceDesk Plus工單API的應用

將郵件專為服務類

        事件管理中，SDP可以透過WEB、郵件等方式快速建立事件工單，但透過郵件建立工單的功能，不能使用服務目錄模板，無法實現審批流程。此文將為大家介紹，如何在SDP中，將接收到的郵件工單轉為服務工單，以符合企業業務、流程、合規管理的需求。

環境準備：

SDP：建議升級至最新版本

作業系統：部署python執行環境，以及requests庫

功能實現：

SDP提供了較為豐富的API介面，能夠透過其提供的介面程式執行諸如工單的建立、更新、刪除等操作，我們利用其API介面，採用python語言，編寫了一個指令碼程式，以實現當SDP接收到郵件工單後，透過主題等關鍵字，識別服務，透過其API在SDP中建立對應的服務工單，並刪除原郵件工單。

關於指令碼的呼叫，SDP提供了自定義觸發器的功能，能夠在工單建立、編輯的時候，觸發並執行指令碼。

操作步驟：

部署python環境

在SDP伺服器上配置python環境，使SDP能夠執行python指令碼。

1.下載並安裝python 3.4.1或以上版本

2. 配置環境變數，確認python的安裝目錄已加入path變數中。比如說，python安裝在伺服器的 C:\Python34 ，則確保下述路徑被新增到Path中：

C:\Python34；

C:\Python34\Scripts

這一步完成之後，在命令提示符（cmd）中，應能夠執行“Python”或“Py”指令。

3.  Python中處理API的請求，需要呼叫Requests庫，該庫檔案未繫結在python安裝包中，需要單獨部署。

安裝requests庫

1.  cmd下，cd到python安裝目錄的Scripts資料夾下，然後執行pip install requests

2. 當看到如下提示，表示部署成功：

   

3.  輸入python，然後輸入import requests ，如無返回報錯，則表示Requests庫已成功載入

  

在SDP中進行配置

Note：參閱SDP知識庫，獲取python指令碼：

 

1.  編輯python指令碼，並將指令碼檔案放到SDP的以下目錄裡：\Manageengine\ServiceDesk\integration directory\custom_scripts下。

2.  按照提示修改指令碼內容。更新應用的登陸地址和SDP的TechnicanKey（可在技術員的個性化頁面生成），如下圖所示：

   

 

3.  在SDP的“管理->幫助臺定製器->自定義觸發器”中進行設定，如下圖所示，設定匹配條件為主題包含“申請”，執行動作裡設定python指令碼，完成儲存即可。

    

 

4.  現在傳送一封名稱包含“申請”二字的郵件到SDP中設定的接收郵件伺服器，就可以自動將生成的故障工單轉換為相應的服務工單了。

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