近日微信團隊釋出公告，稱發現部分公眾號濫用客服介面和模板訊息介面，向使用者傳送垃圾資訊，過度營銷，對使用者造成嚴重騷擾，將依照《微信公眾平臺服務協議》及《微信公眾平臺運營規範》進行整頓。
對於利用客服介面，從事以下行為的公共號，將根據違規程度對其採取階梯性客服介面封禁甚至封號的處理措施：
違規示例
1. 向使用者傳送與請求無關的訊息，包括但不限於與請求無關的營銷廣告、“微信公眾帳號傳送內容規範”中列舉的違規內容等；
2. 在使用者無諮詢和服務請求時，多次或頻繁向使用者傳送訊息，對使用者造成騷擾；
3. 以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導使用者產生互動，持續傳送訊息騷擾使用者的行為。
對於濫用模板訊息介面，從事以下行為的公共號，將根據違規程度對其採取階梯性模板訊息介面封禁甚至封號的處理措施：
違規示例
1. 傳送內容與服務場景不一致(含標題、關鍵詞)的模板訊息；
2. 傳送廣告營銷類别範本訊息；
3. 傳送紅包、優惠券、代金券、會員卡等容易被用於營銷騷擾的模板訊息；
4. 頻繁傳送相同內容或性質的模板訊息，對使用者造成騷擾。包括但不限於頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。(李楠)