隨著越來越多企業及應用將資料搬上雲端，伺服器上的每一個小小的當機，都可能引發一場大災難。
雲伺服器
倒黴的0.01%
3月3日凌晨，阿里雲出現當機故障。受當機故障影響，華北不少網際網路公司APP、網站紛紛癱瘓，一大波程式設計師、運營和運維不得不從被窩裡爬起來幹活。
更重要的是，這已經不是阿里雲第一次出現故障。網友“上海藍盟網路夏立成”調侃，“阿里雲一年一當機，今年特別早”。而在當機驚魂之後，人們需要思考當機故障何以屢屢發生，事後該如何賠償?
驚魂三小時
針對阿里雲此次當機，58高階架構師沈劍稱，事故持續了3個小時左右，事後觀察了2個小時。當機最直接的影響是，購買阿里雲服務的企業網站或APP無法正常使用。
如果說“無法使用”還是一個抽象名詞，那麼受影響的企業能夠提供比較具象的理解。
孔夫子舊書網3日釋出宣告稱，由於阿里雲大規模故障，導致孔網暫時無法使用。言外之意，在當機的這段時間內，使用者將無法在孔網購買商品。
再比如同日釋出宣告的即嗨比分(一家足球賽事直播應用平臺)稱，阿里雲當機導致即嗨部分模組出現卡頓現象，即使用者體驗出現下降。
依次類推，阿里雲出現故障面積越大，受影響的企業和使用者也就越多。
在當機故障發生大約1小時後，阿里雲官方回應稱，華北2地域可用區C部分ECS伺服器等例項出現IO HANG，經緊急排查處理後逐步恢復。
中新社國是直通車查詢阿里雲官網顯示，阿里雲服務從地域上可以分為亞太、歐洲與美洲、中東與印度三大塊，而具體到亞太又包括華北、華東、華南、香港等13個分割槽。
通常，為了降低網路時延、提高客戶訪問速度，企業會選擇購買靠近客戶的地域。因此，此次當機故障發生後，“華北可謂是亂成一鍋粥”。
而隨著越來越多企業及應用將資料搬上雲端，伺服器上的每一個小小的當機，都可能引發一場大災難。
阿里雲歷次當機
作為國內最大的雲服務商，這並不是阿里雲第一次當機。
2018年6月，阿里雲出現大規模訪問異常，圖片服務等產品無法正常使用，官網賬號也無法登陸。官方公佈，該故障是因為運維上的一個操作失誤。事後，阿里雲表示，將敬畏每一行程式碼，敬畏每一份託付。
2016年10月，阿里雲華東1地域可用區B部分也曾發生過ECS伺服器IO HANG的事故。
再往前，2015年9月，阿里云云盾的安騎士產品升級觸發bug導致了使用者ECS裡的部分正常檔案被誤隔離。原因是，程式設計師寫錯了一行程式碼。也是在當年，阿里雲啟動了“百倍時間賠償計劃”。
另有媒體統計，2012年、2013年、2014年阿里雲都曾出現不同程度的故障。
據市場研究機構IDC日前報告，阿里雲市場份額位居中國第一，佔比達到43%，相當於第二至第九名的總和。排名其後的分別是，騰訊雲、中國電信、AWS、金山雲、Ucloud、微軟、百度雲和華為雲。
如此大體量，阿里雲每次的當機都會給客戶帶來不小影響。
與其給客戶帶來的負面影響相反，阿里雲憑藉中國大市場已經躋身全球雲服務領先地位。
阿里巴巴1月30日公佈財報顯示，阿里雲營收規模為213.6億元，4年間增長約20倍，成為亞洲最大的雲服務公司。上一年，這一數字為111.7億元。
當機如何賠償?
在此次當機事件發生後，阿里雲表示，將根據SLA協議，儘快處理賠償事宜。
“SLA協議”即，服務等級協議(Service Level Agreement，簡稱 “SLA”)。根據阿里雲官網資料顯示，對於單ECS例項，如服務可用性低於99.95%，使用者可獲得月度服務費10%、25%、100%不等的賠償。
賠償方案
此外，華為雲、騰訊雲的賠償標準均與此相似。
一位雲端計算企業工程師告訴中新社國是直通車，雲服務發生故障的賠償基本以“送時間”為主。比如此前，阿里雲就執行過“百倍時間賠償”。
阿里雲伺服器
“但這點賠償有時候與企業的損失差距巨大。”前述工程師舉例，如果京東淘寶5分鐘不能登陸，這得損失多少錢。
針對此次當機，也有網友提出，除了賠使用時長和代金券，還應該賠償“加班費”，不少運維和程式設計師從被窩裡爬起來加班。
而對企業而言，他們最關心是如何避免發生故障。
有分析人士認為，儘管雲服務商承諾99.99%的安全可靠性，但誰都有可能是那倒黴的0.01%。因此，避免故障通常有兩種做法，一種是資料備份，並定期更新;一種是不把雞蛋放在同一個籃子裡，使用一個以上的雲服務提供商。
但這無疑都會增加企業的成本。雲服務商如何更可靠，仍是一個待解之題。