CNNIC第48次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，60歲及以上網民佔比為12.2%，較2020年6月增長1.9個百分點。隨著老年群體規模的不斷擴大，其在網民中所佔比例將進一步提高。網民的增長主體由青年群體向未成年和老年群體轉化的趨勢日益明顯。
一方面，越來越多老年人加入網民大軍，享受數字業務帶來的生活便利；另一方面，越來越多的公共服務從線下搬到線上，對老年人無障礙熟練使用提出更高要求。幫助老人跨越“數字鴻溝”是緊迫且關鍵的需要。
驗證碼成老年人使用數字金融服務的攔路虎
驗證碼作為人機互動介面經常出現的關鍵要素，是身份核驗、防範風險的重要組成，也是使用者互動體驗的第一關口，廣泛應用電子銀行、網上銀行、手機銀行上。然後由於很多驗證碼圖文字型小、識別複雜、操作不方便、頻繁彈出等成為老年人使用數字金融服務的第一道攔路虎。
日前釋出的《驗證碼“適老化”白皮書》系統分析了驗證碼給老人帶來的三重困擾：
1、圖文字型小、操作不方便：多驗證碼是歪斜的字母漢字、複雜的圖形、轉瞬即變內容，老年人看不清、記不住，經常而且無法拖到指定位置、無法點中目標區域。
2、設計複雜，識別艱難：為了防止被機器繞過或破解，很多平臺和服務採用了非常複雜的驗證碼。以12306為例，截止2015年底，12306上的圖形驗證碼多達接近600種。再經過排列組合，總共有多達300000種。一次性輸入準確的比例僅僅是8%，兩次輸入準確比例27%，三次以上輸入準確的比例才勉強超過60%。
3、頻繁彈出，干擾正常操作：企業為了保障資訊保安、賬戶安全，會不斷進在各種應用場景下行安全驗證。註冊登入需要輸入驗證碼，瀏覽查閱需要輸入驗證碼，稽核確認需要輸入驗證碼，甚至，在螢幕上停留幾十秒後再活動後也需要輸入驗證碼。每一步操作驗證一次，頻繁彈出的驗證碼，固然保障了業務安全，卻嚴重干擾正常操作，給使用者帶來很壞的體驗。
多部門推動業務適老化升級改造
驗證碼的適老化改造越來越具有緊迫性。監管部門多次發文要求，在保證嚴格認證身份並明確老年人辦理意願的基礎上改進驗證方式，提升老年人使用體驗。
2020年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》，要求推動金融機構、非銀行支付機構、網路購物平臺等最佳化使用者註冊、銀行卡繫結和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。
2021年3月，人民銀行關於印發《移動金融客戶端 應用軟體無障礙服務建設方案》特別提到，對於非文字驗證碼，應提供可被不同型別感官（視覺、聽覺、觸 覺等）接受的替代表現形式。
2021年3月，銀保監會發布《關於銀行保險機構切實解決老年人運用智慧技術困難的通知》，要求各銀行保險機構要根據老年人的使用習慣，在使用者註冊、銀行卡繫結和支付流程等環節，在保證嚴格認證身份並明確老年人辦理意願的基礎上改進驗證方式，提升老年人使用體驗。
2021年4月，工信部發布《移動網際網路應用（APP）適老化通用設計規範》，對APP改造作出字型大小、顏色用途、手勢控制、驗證碼操作等13項具體技術要求，並特別提到，如果移動應用中存在非文字驗證碼（如拼圖類、選圖類驗證方式）等老年人不易理解的驗證方式，則應提供可被不同型別感官（視覺、聽覺等）接受的替代表現形式，例如文字或語音形式，以適應老年人的使用需求。
“免驗”的頂象無感驗證，讓老年人使用更便利
《驗證碼“適老化”白皮書》系統介紹“免驗”操作的頂象無感驗證，良好滿足金融業務需求，更省去使用者複雜識別、頻繁操作的煩惱。
頂象無感驗證集裝置指紋、行為校驗、操作校驗、地理位置校驗等多項功能與一身，基於裝置、時間、訪問頻率、操作軌跡等資訊，智慧分析與預先判定操作者是合法使用者還是仿冒者，進而判斷是否需要彈出驗證碼：對於合法使用者，免驗證即透過；對於異常使用者，根據潛在風險等級進行二次驗證或直接攔截。既保障安全，又提升操作體驗。頂象無感驗證不僅對視覺驗證碼進行了大幅視覺最佳化，並提供語音驗證碼供選擇，還支援鍵盤快捷鍵實現語音驗證碼的重新播放、切換等操作。同時，無感驗證還提供視覺驗證與簡訊驗證的組合呈現，讓操作者選擇適合的驗證方式。
無感驗證透過不斷提高免驗群體，免去正常使用者辨別驗證碼、操作驗證碼的苦惱，大大提升使用者體驗；透過資料分析和人工智慧判斷，降低驗證碼遭破解的可能，繼續保障業務的安全保護能力。最大限度降低了使用者被打擾的可能性，實現了易用性與安全性的平衡，讓魚與熊掌兼得。因此基於安全、易用及適老化的需求的頂象無感已經不是一個簡易工具，而是具備智慧互動、實時計算、模型分析、決策判斷等能力綜合性安全系統。
頂象是國內領先的業務安全公司，旨在幫助企業構建自主可控的業務安全體系，實現業務的可持續增長。截止目前，已為中國銀聯、中國銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行、江蘇銀行、寧波銀行、南京銀行等數十家金融機構提供專業服務。