粉絲平臺 Fandom釋出的第二份年度流媒體狀態報告的結果表明，費用是美國使用者可能會取消訂閱的主要原因。

該研究調查了消費者觀看行為和心態變化對流媒體行業的影響，揭示了一些關鍵發現，例如消費者為什麼取消訂閱、如何才能保留訂閱以及流媒體服務如何提高平臺忠誠度和差異化以避免使用者流失。

隨著大量流媒體產品不斷湧入市場，粉絲們有無數種方式來消費他們喜愛的娛樂節目。那麼，究竟是什麼真正打動消費者了呢？今年的研究重點關注三個“保留規則”：

1. 流媒體服務必須依靠型別優勢和增值來留住客戶

2. 工作室必須重新考慮影院觀影體驗，以區別於日益增長的家庭觀看趨勢

3. 流媒體服務和影院都必須在螢幕之外為消費者提供超級服務，以提高忠誠度和受歡迎程度

主要內容包括：

  • 費用是訂閱者可能會取消訂閱的主要原因——61% 的使用者認為他們的流媒體服務太貴了，視訊流媒體服務的平均價值為7.46美元（6.91歐元）。
    • 消費者願意為頂級流媒體服務支付的平均價格包括：Netflix（10.60 美元）、HBO Max（9.30 美元）、Disney+（9.20 美元）、Hulu（8.60 美元）、APV（8.60 美元）、Apple TV+（6.9 美元）、Paramount+（6.80 美元）、 Peacock（5.50 美元） )
  • 如果流媒體服務提供獨家訪問權，如獨家和幕後內容以及商品和收藏品等娛樂產品，73% 的粉絲會證明流媒體服務的成本是合理的
  • 32% 的使用者認為遊戲訂閱包具有附加值
  • 62% 的使用者表示，型別是關鍵的區別因素，Disney+被公認為是迄今為止的型別領導者。
  • 19% 的使用者對流媒體服務沒有強烈的忠誠度，因為觀眾的行為是由內容驅動的，而不是對供應商的忠誠度
  • 45% 的使用者表示，建立合作伙伴關係的流媒體服務，例如提供外賣服務套餐，將增強他們的觀看體驗，並提高忠誠度
  • 46% 的使用者會根據自己的娛樂興趣尋找社群和文化
  • 在影迷排行榜上高居榜首的是那些鼓勵在發行之外不斷探索粉絲的系列——第一是星球大戰，第二是迪士尼，第三是哈利波特，第四是漫威
  • 迪士尼擁有龐大的特許經營和挑剔的粉絲群體，這將使其成為流媒體領域的傑出領導者——消費者認為，Disney+的價值比一般的流媒體視訊服務高出30%
  • 80% 的 Fandom 使用者已回到影院，或對在影院內觀看感到滿意——但 74% 的消費者願意等待，作為其訂閱計劃的一部分，只要它是免費的
  • 當使用者喜歡在電影院看電影時，這是因為：
    • 61%——螢幕尺寸
    • 54%——音質
    • 51% – 活動/郊遊
  • 消費者喜歡在家看電影是因為：
    • 82%——觀看時能夠暫停
    • 65%——擁有可以重複觀看的電影
    • 61%——帶字幕觀看

“擁擠且競爭激烈的市場已推動主要流媒體平臺將注意力從收購轉向保留。” Fandom 執行長珀金斯米勒（Perkins Miller）說，“Fandom 具有獨特的優勢，可以與流媒體合作，幫助他們瞭解關鍵的留存驅動因素以及如何不斷重新吸引觀眾。”

“我們的專有資料——粉絲 DNA——開啟了對粉絲心態的強大洞察力，使我們不僅能夠了解粉絲現在正在觀看的內容，還能夠了解他們接下來想觀看的內容。” Fandom 的首席營銷官 斯蒂芬妮·弗裡德（Stephanie Fried）表示，“對粉絲偏好和動機的深入細緻的瞭解，使我們能夠分享見解，為合作伙伴的節目、訊息傳遞和定位策略提供資訊，從而獲得更滿意和更忠誠的客戶群。”

來源：Advanced Television  *本文由未來媒體網路編譯