新年第一彈 | 全套物業管理應用模板奉上，BI建設“開箱即用”

是勞動密集型管理，包括安保、保潔、裝置管理等等，在整個過程中資訊流轉速度慢，效率低下，都造成人工成本增加。但隨著社會的進步以及人們生活水平提高，業主對物業管理服務的需求越來越高，物業管理市場競爭越來越激烈，服務質量差，業主滿意度下降，導致物業費收繳困難。

因此，物業的BI建設和資料化運營是必然趨勢，是物業行業快速發展的一個強有力標誌，也是提升品牌競爭力的重要標準。

在本文中，我們整理了Smartbi在物業行業的應用模板。如果你正準備建設物業BI，那麼通過這些模板可以極大提升BI部署的效率，也可以為後續的資料化運營提供指導思路。

 

集團管理 

模板示例

應用場景

集團專案內容、住戶情況、巡檢情況

應用概述

物業管理人員可以通過管理戰圖檢視業務的詳細資訊，包括專案數量、合同面積、財務年報、入住率、智慧巡檢的情況等等，通過這些資料來輔助管理人員制定戰略決策。

運營管控 

模板示例

應用場景

APP應用情況、400呼叫中心服務

應用概述

運營管控包括了住戶對手機APP的使用情況，安裝數量，開門次數以及開門成功率；緊急呼叫中心的通話情況，服務質量等等，領導層可以通過對運營的檢視情況及時做出準確的調整。

呼叫中心 

模板示例

 

應用場景

呼叫中心實時監控、呼叫中心業主滿意度調查

應用概述

過去30分鐘內的電話呼入、撥出、時長、漏接資料，通話時長超過60秒的通話明細內容，以及滿意度的KPI指標對比。

呼叫中心管理人員對這些指標進行分析和檢視，可以瞭解到住戶對物業服務的滿意程度，把情況及時反饋到領導層，及時調整和糾錯。

 

報事實時監控預警 

模板示例

 

應用場景

報事完結情況、報事明細內容

應用概述

報事監控是指對集團下的不同小區進行報事數量記錄、報事完結率、24小時內報事情況以及下午兩點報事情況、下午兩點報事的詳細明細，包括走廊燈維修、電梯維修、門鎖維修等等。

物業收費 

模板示例

 

應用場景

總體收費情況、各分割槽和各專案收費情況

應用概述

同樣按照趨勢、對比等方式，將各個地區、專案的物業收費情況進行綜合顯示，主要關注收費率指標的變化和對比。

 

專案管理 

模板示例

 

應用場景

專案管理、人口調查、能耗情況

應用概述

專案管理戰圖，中間部分包括了專案的基本人數資訊，地理分佈情況、入住情況以及消防設施和維護情況；左側包括這能源使用情況，不同樓號的用電分析以及公共裝置的報警情況；右側包括了工單的完成情況、不同樓號的財務收費情況，以及停車的管理情況。

 

智慧車場 

模板示例

 

應用場景

車位管理、車場收入統計、車輛進出分析

應用概述

智慧車場主要包括車位的使用情況和停車場的收費情況，在此基礎上，還提供了銷卡佔比以及停車場按月、區域、時段劃分的使用情況和收入統計。

 

裝置執行監控看板 

模板示例

 

應用場景

裝置管理、裝置更換與維修

應用概述

將物業的裝置情況，用不同顏色標註出來，不同的異常佔比，以及體育場館的預約次數，電瓶車預約次數等等。

 

業主畫像 

模板示例

 

應用場景

收集業主訴求、解決業主問題

應用概述

根據小區內業主的各項分析，可以瞭解業主資訊，採用更合適的方式來推進物業工作，來提高業主滿意度；信用分析可以排查出那些欠費的業主，有針對性地提出解決方案。

 

輿情分析 

模板示例

 

應用場景

收集業主訴求、解決業主問題

應用概述

從各個渠道收集業主的訴求以及發表的看法，檢視情感指數來分析業主的滿意度情況，進而發揚物業好的內容，及時調整不太好的內容，以提高業主的滿意度。

 

通過上面介紹的物業BI應用模板，有針對地制定戰略工作，從呼叫中心、報事處理、裝置維修、車場管理等多個方面滿足業主需求，提高業主滿意度，促進物業服務的進一步發展。

 

如果你還想了解更多行業應用模板，請馬上登入【麥粉市場】吧！

        ↓ 小夥伴可以複製下方連結至PC端開啟噢 ↓