IT人，那些年，一起踩過的坑

消費品企業
數字化轉型避坑指南

近年來，消費品企業紛紛加大數字化建設的投入，為組織引入多種不同的管理系統，從組織管理類的OA、ERP、財務應用的金蝶、渠道終端管理類的DMS、SFA到客戶管理類的CRM等；覆蓋多角色多場景。毫不誇張的說數字化已經覆蓋到消費品企業的方方面面，企業希望通過IT技術手段提升管理水平與管理能力。

數字化轉型過程中，最具挑戰性的是對業務流程、人員、技術的端到端轉型。一旦以上的環節有所缺失，對企業自身，對數字化合作夥伴來說都會是極大的挑戰。

為了上一個系統，倒騰兩三個月，開了無數次溝通會，熬了無數個不眠的夜，就能成功上線了嗎？不！想的太簡單了，你難道忘了那些系統在上線中大大小小的坑嗎？作為企業最核心部門的銷售管理系統，在落地時，如果遇到下面這些天坑，該躺平？還是填平？？

天坑1▶流程哪裡缺失了？

需求確認流程、標準測試流程、版本釋出流程、驗收流程等等。這些流程你有了嗎？真的100%按流程執行了嗎？
作為消費品企業的數字化合作夥伴，eBest在專案執行的過程中，幫助客戶建立好各種流程以及模板，詳細定義專案管理、版本管理、溝通管理、支援管理等流程，形成高效標準化的閉環。在制定好的流程基礎上不斷優化，根據不同企業的實際情況和專案情況進行調整，保障最終平穩交付。

天坑2▶無效的需求溝通

上系統之前，通常會收集業務部門的意見和需求。IT人的日常除了與數字化合作夥伴溝通，還需要和企業內部的業務部門溝通。企業經常遇到的問題是業務與技術脫節，技術只懂簡單的IT，而業務部門完全不懂技術。在解決業務的關鍵性問題上，往往只關注表面現象而非本質原因，本末倒置。
eBest從收集企業需求開始，提倡聚焦核心業務需求，深挖其背後動因。我們會：

• ◆ 實地走訪並深入訪談業務關鍵人，摸透業務範圍內外可能的突發事項；
• ◆ 專人親自跟線，與業務部門關鍵人溝通，瞭解預期，未來規劃。

以幫助企業合理地管理業務部門對系統的預期，不讓需求氾濫或跑偏，讓需求保持在可控預算範圍內，為企業規劃出不同業務需求的優先順序，確保核心需求在第一時間上線併發揮作用。

天坑2▶無效的需求溝通

二次開發對任何一家企業的資訊化系統而言都是不可避免的。我們所要做的，就是在遇到無法避免的二次開發時，儘量控制人力、時間和企業的財務成本。在前期準備和需求溝通階段就做好風險控制，進入實施階段，儘量減少對企業正常生產的影響，為企業降低後期人工成本，並且規避不必要的二次開發甚至系統重建的風險。
eBest的PaaS平臺上實現了低程式碼開發，後臺管理員通過拖拽和視覺化配置的方式，即可快速輕鬆地實現企業的個性化業務需求，減少二次開發的投入。

自2000年起就致力於消費品行業銷售管理數字化的eBest，積累了過去21年數百個成功專案的開發與實施經驗，並響應十四五號召，積極提出消費品行業數字化轉型方法論和最佳實踐經驗，幫企業避開這些天坑，成為消費品企業 銷售管理數字化轉型的最佳夥伴——讓企業不再踩坑，“避坑”有道。