本文由阿里閒魚技術團隊逸昂分享，原題“訊息鏈路優化之弱感知鏈路優化”，有修訂和改動，感謝作者的分享。
1、引言
閒魚的IM訊息系統作為買家與賣家的溝通工具，增進理解、促進信任，對閒魚的商品成交有重要的價值，是提升使用者體驗最關鍵的環節。
然而，隨著業務體量的快速增長，當前這套訊息系統正面臨著諸多急待解決的問題。
以下幾個問題典型最為典型：
1）線上訊息的體驗提升；
2）離線推送的到達率；
3）訊息玩法與訊息底層系統的耦合過強。
經過評估，我們認為現階段離線推送的到達率問題最為關鍵，對使用者體驗影響較大。
本文將要分享的是閒魚IM訊息在解決離線推送的到達率方面的技術實踐，內容包括問題分析和技術優化思路等，希望能帶給你啟發。
學習交流：
- 即時通訊/推送技術開發交流5群：215477170 [推薦]
- 移動端IM開發入門文章：《新手入門一篇就夠：從零開發移動端IM》
- 開源IM框架原始碼：https://github.com/JackJiang2...
（本文已同步釋出於：http://www.52im.net/thread-37... ）
2、系列文章
本文是系列文章的第6篇，總目錄如下：
《阿里IM技術分享(一)：企業級IM王者——釘釘在後端架構上的過人之處》
《阿里IM技術分享(二)：閒魚IM基於Flutter的移動端跨端改造實踐》
《阿里IM技術分享(三)：閒魚億級IM訊息系統的架構演進之路》
《阿里IM技術分享(四)：閒魚億級IM訊息系統的可靠投遞優化實踐》
《阿里IM技術分享(五)：閒魚億級IM訊息系統的及時性優化實踐》
《阿里IM技術分享(六)：閒魚億級IM訊息系統的離線推送到達率優化》（* 本文）
3、通訊鏈路型別的劃分
從資料通訊連結的技術角度，我們根據閒魚客戶端是否線上，將整體訊息鏈路大致分為強感知鏈路和弱感知鏈路。
強感知鏈路由以下子系統或模組：
1）傳送方客戶端；
2）idleapi-message（閒魚的訊息閘道器）；
3）heracles（閒魚的訊息底層服務）；
4）accs（阿里自研的長連線通道）；
5）接收方客戶端組成。
整條鏈路的核心指標在於端到端延遲和訊息到達率。
強感知鏈路中的雙方都是線上的，訊息到達客戶端就可以保證接收方感知到。強感知鏈路的主要痛點在訊息的端到端延遲。
弱感知鏈路與強感知鏈路的主要不同在於：弱感知鏈路的接收方是離線的，需要依賴離線推送這樣的方式送達。
因此弱感知鏈路的使用者感知度不強，其核心指標在於訊息的到達率，而非延遲。
所以當前階段，優化弱感知鏈路的重點也就是提升離線訊息的到達率。換句話說，提升離線訊息到達率問題，也就是優化弱感知鏈路本身。
4、訊息系統架構概覽
下圖一張整個IM訊息系統的架構圖，感受下整體鏈路：
如上圖所示，各主要元件和子系統分工如下：
1）HSF是一個遠端服務框架，是dubbo的內部版本；
2）tair是阿里自研的分散式快取框架，支援 memcached、Redis、LevelDB 等不同儲存引擎；
3）agoo是阿里的離線推送中臺，負責整合不同廠商的離線推送通道，向集團使用者提供一個統一的離線推送服務；
4）accs是阿里自研的長連線通道，為客戶端、服務端的實時雙向互動提供便利；
5）lindorm是阿里自研的NoSQL產品，與HBase有異曲同工之妙；
6）域環是閒魚訊息優化效能的核心結構，用來儲存使用者最新的若干條訊息。
強感知鏈路和弱感知鏈路在通道選擇上是不同的：
1）強感知鏈路使用accs這個線上通道；
2）弱感知鏈路使用agoo這個離線通道。
5、弱感知鏈路到底怎麼定義
通俗了說，弱感知鏈路指的就是離線訊息推送系統。
相比較於線上訊息和端內推送（也就是上面說的強感知鏈路），離線推送難以確保被使用者感知到。
典型的情況包括：
1）未傳送到使用者裝置：即推送未送達使用者裝置，這種情況可以從通道的返回分析；
2）傳送到使用者裝置但沒有展示到系統通知欄：閒魚曾遇到通道返回成功，但是使用者未看到推送的案例；
3）展示到通知欄，並被系統摺疊：不同安卓廠商對推送的摺疊策略不同，被摺疊後，需使用者主動展開才能看到內容，觸達效果明顯變差；
4）展示到通知欄，並被使用者忽略：離線推送的點選率相比於線上推送更低。
針對“1）未傳送到使用者裝置”，原因有：
1）離線通道的token失效；
2）引數錯誤；
3）使用者關閉應用通知；
4）使用者已解除安裝等。
針對“3）展示到通知欄，並被系統摺疊”，原因有：
1）通知的點選率；
2）應用在廠商處的權重；
3）推送的數量等。
針對“4）展示到通知欄，並被使用者忽略”，原因有：
1）使用者不願意檢視推送；
2）使用者看到了推送，但是對內容不感興趣；
3）使用者在忙別的事，無暇處理。
總之：以上這些離線訊息推送場景，對於使用者來說感知度不高，我們也便稱之為弱感知鏈路。
6、弱感知鏈路的邏輯構成
我們的弱感知鏈路分為3部分，即：
1）系統；
2）通道；
3）使用者。
共包含了Hermes、agoo、廠商、裝置、使用者、承接頁這幾個環節。具體如下圖所示。
從推送的產生到使用者最終進入APP，共分為如下幾個步驟：
步驟1：Hermes是閒魚的使用者觸達系統，負責人群管理、內容管理、時機把控，是整個弱感知鏈路的起點。；
步驟2：agoo是阿里內部承接離線推送的中臺，是閒魚離線推送能力的基礎；
步驟3：agoo實現離線推送依靠的是廠商的推送通道（如：蘋果的apns通道、Google的fcm通道、及國內各廠商的自建通道。；
步驟4：通過廠商的通道，推送最終出現在使用者的裝置上，這是使用者能感知到推送的前提條件；
步驟5：如果使用者剛巧看到這條推送，推送的內容也很有趣，在使用者的主動點選下會喚起APP，開啟承接頁，進而給使用者展示個性化的商品。
經過以上5個步驟，至此弱感知鏈路就完成了使命。
7、弱感知鏈路面臨的具體問題
弱感知鏈路的核心問題在於：
1）推送的訊息是否投遞給了使用者；
2）已投遞到的訊息使用者是否有感知。
這對應推送的兩個階段：
1）推送訊息是否已到達裝置；
2）使用者是否檢視推送並點選。
其中：到達裝置這個階段是最基礎的，也是本次優化的核心。
我們可以將每一步的訊息處理量依次平鋪，展開為一張漏斗圖，從而直觀的檢視鏈路的瓶頸。
漏斗圖斜率最大的地方是優化的重點，差異小的地方不需要優化：
通過分析以上漏斗圖，弱感知鏈路的優化重點在三個方面：
1）agoo受理率：是指我們傳送推送請到的數量到可以通過agoo（阿里承接離線推送的中臺）轉發到廠商通道的數量之間的漏斗；
2）廠商受理率：是指agoo中臺受理的量到廠商返回成功的量之間的漏斗；
3）Push點選率：也就通過以上通道最終已送到到使用者終端的訊息，是否最終轉化為使用者的主動“點選”。
有了優化方向，我們來看看優化手段吧。
8、我們的技術優化手段
跟隨推送的視角，順著鏈路看一下我們是如何進行優化的。
8.1 agoo受理率優化
使用者的推送，從 Hermes 站點搭乘“班車”，駛向下一站： agoo。
這是推送經歷的第一站。到站一看，傻眼了，只有不到一半的推送到站下車了。這是咋回事嘞？
這就要先說說 agoo 了，呼叫 agoo 有兩種方式：
1）指定裝置和客戶端，agoo直接將推送投遞到相應的裝置；
2）指定使用者和客戶端，agoo根據內部的轉換表，找到使用者對應的裝置，再進行投遞。
我們的系統不儲存使用者的裝置資訊。因此，是按照使用者來呼叫agoo的。
同時：由於沒有使用者的裝置資訊，並不知道使用者是 iOS 客戶端還是 Android 客戶端。工程側不得不向 iOS 和 Android 都傳送一遍推送。雖然保證了到達，但是，一半的呼叫都是無效的。
為了解這個問題：我們使用了agoo的裝置資訊。將使用者轉換裝置這一階段提前到了呼叫 agoo 之前，先明確使用者對應的裝置，再指定裝置呼叫 agoo，從而避免無效呼叫。
agoo呼叫方式優化後，立刻剔除了無效呼叫，agoo受理率有了明顯提升。
至此：我們總算能對 agoo 受理失敗的真正原因做一個高大上的分析了。
根據統計：推送被 agoo 拒絕的主要原因是——使用者關閉了通知許可權。同時，我們對 agoo 呼叫資料的進一步分析發現——有部分使用者找不到對應的裝置。 優化到此，我們猛然發現多了兩個問題。
那就繼續優化唄：
1）通知體驗優化，引導開啟通知許可權；
2）與agoo共建裝置庫，解決裝置轉換失敗的問題。
這兩個優化方向又是一片新天地，我們擇日再聊。
8.2 廠商推送通道受理率優化
推送到達 agoo ，分機型搭乘廠商“專列”，駛向下一站：使用者裝置。
這是推送經歷的第二站。出站查票，發現竟然超員了。
於是乎：我們每天有大量推送因為超過廠商設定的限額被攔截。
為什麼會這樣呢？
實際上：提供推送通道的廠商（沒錯，各手機廠商的自家推送通道良莠不齊），為了保證使用者體驗，會對每個應用能夠推送的訊息總量進行限制。
對於廠商而言，這個限制會根據推送的型別和應用的使用者規模設定——推送主要分為產品類的推送和營銷類的推送。
廠商推送通道對於不同型別訊息的限制是：
1）對於產品類推送，廠商會保證到達；
2）對於營銷類推送，廠商會進行額度限制；
3）未標記的推送，預設作為營銷類推送對待。
我們剛好沒有對推送進行標記，因此觸發了廠商的推送限制。
這對我們的使用者來說，會帶來困擾。閒魚的交易，很依賴買賣家之間的訊息互動。這部分訊息是需要確保到達的。
同樣：訂單類的訊息、使用者的關注，也需要保證推送給使用者。
根據主流廠商的介面協議，我們將推送的訊息分為以下幾類，並進行相應標記：
1）即時通訊訊息；
2）訂單狀態變化；
3）使用者關注內容；
4）營銷訊息這幾類。
同時，在業務上，我們也進行了推送的治理——將使用者關注度不高的訊息，取消推送，避免打擾。
經過這些優化，因為超過廠商限額而被攔截的推送實現了清零。
8.3 Push點選率優化
通過優化agoo受理率、廠商受理率，我們解決了推送到達量的瓶頸。但即使訊息被最終送達，使用者到底點選了沒有？這才是訊息推送的根本意義所在。
於是，在日常的開發測試過程中，我們發現了推送的兩個體驗問題：
1）使用者點選Push有開屏廣告；
2）營銷Push也有許可權校驗，更換使用者登陸後無法點選。
對於開屏廣告功能，我們增加了Push點選跳過廣告的能力。
針對Push的許可權校驗功能，閒魚根據場景做了細分：
1）涉及個人隱私的推送，保持許可權校驗不變；
2）營銷類的推送，放開許可權校驗。
以上是點選體驗的優化，我們還需要考慮使用者的點選意願。
使用者點選量與推送的曝光量、推送素材的有趣程度相關。推送的曝光量又和推送的到達量、推送的到達時機有關。
具體的優化手段是：
1）在推送內容上：我們需要優化的是推送的時機和相應的素材；
2）在推送時機上：演算法會根據使用者的偏好和個性化行為資料，計算每個使用者的個性化推送時間，在使用者空閒的時間推送（避免在不合適的時間打擾使用者，同時也能提升使用者看到推送的可能性）。
3）在推送素材上：演算法會根據素材的實時點選反饋，對素材做實時賽馬。只發使用者感興趣的素材，提高使用者點選意願。
9、實際優化效果
通過以上我們的分析和技術優化手段，整體弱推送鏈路鏈路有了不錯的提升，離線訊息的到達率相對提升了兩位數。
10、寫在最後
本篇主要和大家聊的是隻是IM訊息系統鏈路中的一環——弱感知鏈路的優化，落地到到具體的業務也就是離線訊息送達率問題。
整體IM訊息系統，還是一個比較複雜的領域。
我們在訊息系統的發展過程中，面臨著如下問題：
1）如何進行訊息的鏈路追蹤；
2）如何保證IM訊息的快速到達（見《閒魚億級IM訊息系統的及時性優化實踐》)；
3）如何將訊息的玩法和底層能力分離；
4）離線推送中如何通過使用者找到對應的裝置。
這些問題，我們在以前的文章中有所分享，以後也會陸續分享更多，敬請期待。
附錄：相關資料
[1] Android P正式版即將到來：後臺應用保活、訊息推送的真正噩夢
[2] 一套高可用、易伸縮、高併發的IM群聊、單聊架構方案設計實踐
[3] 一套億級使用者的IM架構技術乾貨(上篇)：整體架構、服務拆分等
[4] 一套億級使用者的IM架構技術乾貨(下篇)：可靠性、有序性、弱網優化等
[5] 從新手到專家：如何設計一套億級訊息量的分散式IM系統
[6] 企業微信的IM架構設計揭祕：訊息模型、萬人群、已讀回執、訊息撤回等
[7] 融雲技術分享：全面揭祕億級IM訊息的可靠投遞機制
[8] 移動端IM中大規模群訊息的推送如何保證效率、實時性？
[9] 現代IM系統中聊天訊息的同步和儲存方案探討
[10] 新手入門一篇就夠：從零開發移動端IM
[11] 移動端IM開發者必讀(一)：通俗易懂，理解行動網路的“弱”和“慢”
[12] 移動端IM開發者必讀(二)：史上最全移動弱網路優化方法總結
[13] IM訊息送達保證機制實現(一)：保證線上實時訊息的可靠投遞
[14] IM訊息送達保證機制實現(二)：保證離線訊息的可靠投遞
[15] 零基礎IM開發入門(一)：什麼是IM系統？
[16] 零基礎IM開發入門(二)：什麼是IM系統的實時性？
[17] 零基礎IM開發入門(三)：什麼是IM系統的可靠性？
[18] 零基礎IM開發入門(四)：什麼是IM系統的訊息時序一致性？
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