6月18日，中國電信全面開啟以“我為企業代言，請加我企業微信”為主題的活動，這是自2月啟用企業微信以來，再一次針對使用者服務的全面升級。

2月開始 中國電信全面啟用企業微信服務千萬使用者

據瞭解，為抗擊新冠疫情，賦能企業復工復產，中國電信集團公司自2月起全面啟用企業微信，增強企業全鏈路員工、使用者、合作伙伴之間的互動協同，確保在零接觸情況下做好不間斷的線上服務，滿足使用者精細服務需求。截至目前，中國電信已有近51萬員工正在使用企業微信，服務使用者超千萬，觸達消費者資訊6890萬條。

為強化疫情期間與使用者的超連線，提供更優質的使用者體驗，中國電信利用企業微信的客戶朋友圈、客戶聯絡、客戶群三大核心功能，讓企業員工與使用者成為微信好友，提供一對一精準服務，線上辦理各項電信業務，同時保護員工和客戶減少感染風險，完美解決疫情期間企業與使用者之間溝通不便利的問題。

基於企業微信與微信訊息互通、小程式和企業支付等功能，中國電信同時上線了服務預約、資費查詢、充值繳費等線上自助服務，全面打通運營商線上服務系統與客戶微信之間的界限，滿足使用者多元化服務需求。

後疫情時代 借企業微信“強連線”能力打造低成本使用者服務

在後疫情時代，如同其他企業一樣，運營商也面臨著嚴峻的增長需求。面對壓力，中國電信充分利用企業微信平臺的生態優勢，使用者可以直接透過微信搜一搜、公眾號等社交渠道，新增中國電信客服人員的企業微信賬號，打破空間距離實現對話，享受更直接周到的服務。同時，透過中國電信基於企業微信開發的推薦人應用、小程式、微店等一系列創新工具，使用者還可體驗到更多樣化的線上服務，如定製化套餐廣告、優惠、卡券等，感受到中國電信更精細化、更有溫度的運營。據統計，截止目前，中國電信企業微信存量運營平均啟用率已達95%，企業員工人均發展客戶百人。

值得一提的是，透過企業微信名片的全面應用，電信員工的身份得到了規範化的企業認證。不僅讓電信員工能夠以更專業化的形象，面對微信使用者沉澱客戶，也大大降低了使用者在網路溝通中辨別電信員工的難度，可有效避免使用者遭遇通訊詐騙與騷擾。

此外，中國電信企業微信的“互通”能力，在為使用者提供更優質服務的同時，也為公司自身提升上下協同能力帶來了助力。據瞭解，依託企業微信平臺，中國電信已搭建起一整套全新的內部管理體系，將全體員工納入系統化、標準化的管理流程中，實現溝通效率、管理效率、執行效率等全方面提升。

據中國電信方面透露，下一步，中國電信將持續透過企業微信提升使用者體驗感，在使用者引流、流量運營等方面與微信展開更加深度的合作，藉助微信生態，運用活動推廣、勞動競賽、能力建設、平臺培訓、大資料精準營銷等形式，多措並舉完善提升服務、營銷、管理能力。