艾瑞諮詢：2020年中國AI+零售行業發展研究報告（附下載）

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核心摘要：

概念界定：通過人工智慧技術作為主要驅動力，為零售行業各參與主體、各業務環節賦能，突出AI技術對零售業的整體升級改造。

發展特點：AI+零售技術服務可幫助零售企業及品牌商促進降本增效、提升消費者購物體驗、塑造新興業態等。2019年AI+零售市場規模達到6.5億元。未來有待需求方數字化基礎設施水平的提升、演算法準確度及穩定性提升、落地效果打磨、方案成本優化等，預計2022年市場規模將達到26.7億元。

應用程度：從各場景的發展程度來看，精準營銷及智慧客服的發展相對成熟，但長尾客戶的市場仍待開發；智慧化運營、商品識別分析的發展速度相對較快，其中供應鏈網路效率優化未來增益價值巨大；無人零售在經歷風口後，逐漸摒棄追逐新技術的噱頭，轉而回歸銷售商品的本質，幫助零售門店降低人工成本、提升經營效率；而消費者行為洞察作為CV技術的前沿應用，各類頭部零售企業入局試水，意在積累資料資源、跑通業務落地邏輯，以線上下場景的流量爭奪中搶佔先機。

競爭格局：玩家大致分為雲服務商、AI技術企業、軟體開發商/系統整合商、零售企業科技子公司四大類，致力於融合資料、演算法與業務經驗，加強AI技術賦能零售行業的深度及廣度。雲服務巨頭保持相對領先地位；AI技術廠商則依靠演算法優勢尋求發展，例如推薦演算法、商品識別分析、線下消費者行為洞察等垂直細分領域的破局者已初顯鋒芒。未來，異類玩家間的生態合作將持續增多，助推產業發展。

發展趨勢：總體處於行業探索期，AI+零售行業的發展需要解決淺層次數字化“虛假繁榮”的問題。即彌補由資料採集到分析直至輔助決策應用之間的落地“鴻溝”。這需要服務提供方加深對零售業務的深刻理解、零售企業內部組織的協調配合、甚至是多方合作建立AI化的業務發展戰略視角。