使用科大訊飛語音轉文字的服務進行電話錄音分析
# 需求
合規性質檢:1)設定規則,實現自動質檢,自動打分;2)如VOC文字質檢可與語音文字進行匹配,自動判斷是否合格;3)新媒體文字可自動質檢4)可識別異常錄音(指定標準外);5)訴求記錄與語音內容是否可匹配,檢測內容是否一致(關鍵詞);6)系統自我檢測,對需要質檢員校準的分析進行識別;7)特定內容判斷是否合規(如蒸箱撥測內容)。
# 分析功能
(1) 對指定的錄音進行制定規則的分析(如互動時長)。
(2) 對指定的某型別錄音記錄,自動找根因(如重複來電、不滿意分析、滿意、外撥分析,系統自我檢測,對需要質檢員校準的分析進行識別)。
(3) 通過語音、語調、語速等識別客服和客戶的情緒和態度。
(4) 語音語調的範圍(用來匹配哪種語音語調的客戶滿意度高)。
(5) 篩選錄音時長,對過長的錄音進行預先分析。
我們solution proposal的文件裡打算用科大訊飛的service,但是他無法滿足3和4這兩個requirement。
我對可達訊飛的service做了簡單的測試: 其工作原理是通過訊飛的SDK將本地語音檔案上傳到訊飛的server上,server通過http response以json格式返回給consumer. 附件是我用於測試的一個語音檔案,我說的話是”測試一下Netweaver對於併發請求的響應效能”.
# 測試結果
(1) 所有中文均能成功轉成文字; 但英文Netweaver的語音轉換成了Net ball
(2) 智慧分詞也能按照期望工作,比如“測試一下”成功地分詞成了“測試”和“一下”。
來自 “ ITPUB部落格 ” ,連結:http://blog.itpub.net/24475491/viewspace-2675746/,如需轉載,請註明出處,否則將追究法律責任。
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