[譯] Facilitator 手冊：24 個設計衝刺技巧

wecchen發表於2018-04-27

這裡有一些我在引導一個 Design Sprint 時所考慮的事情。我無法解釋很多深入引導其中的事情 ——— 例如一些事情，你只是做了，積累了經驗，然後就會隨著時間越來越好。但是這裡有幾個原則和小技巧，我有意識的，一次又一次的提醒自己去做，因為它們是有效的，並且對我來說是再正常不過的了。（這些原則和技巧有些寫在我的書裡 Sprint 但是大部分沒有。）

1. 專注於三個重點：問問題，做記錄，有時間觀念。

引導的核心是簡單的。你必須去問問題來讓資訊公開，記錄下資訊並且問更多問題來保證你正確地記錄下來了，並且你要有時間觀來走過這些步驟。 當感到不知所措時，回到基本的東西中去。

2. 相信章程

我最好的引導技巧是跟從 design sprint 的流程，尤其是當我不得不去參與其他會議的情形，我喜歡跟著事先準備好的流程和時間表走。即使在無數設計衝刺之後，當我在引導時，我還是參考書本後的備忘錄來提醒我接下來的步驟。章程能讓你更好的完成你的工作。

3. 預先獲得承諾或者不做 sprint

人們在會議上出出入入會毀了 sprint（除非你很小心地計劃列席會議，書中有更多相關內容）並且這一旦開始就很難結束，所以要麼預先得到人們在房間裡呆一段時間的承諾要麼絕不做 sprint 。

4. 在開始之前對 sprint 做出解釋

當人們知道這活動如何融入整個團隊時， sprint 將更簡單。所以在開始衝刺的前一週，我給團隊傳送了這個 90 秒 sprint 視訊 以及連結到我的“停止頭腦風暴，開始 sprint ”公示兩者是快速和可瀏覽的。當然，如果每個人都預先看了書那是極好的（並且在我做 sprint 的少數場合有人預先看了書，那真是不可思議）但這並不現實。在 sprint 的第一個早晨，我在開始之前講一個關於 sprint 會是怎麼樣的小故事。（你也許放一個 90 秒的視訊，有聲或者無聲，所以他們會被提醒步驟是怎麼樣的。）並且在隨後的每一天伊始，我提醒團隊今天打算幹什麼。（如果你喜歡，你也可以用它們天天視訊 。）

5. 請求許可

一旦你已經解釋了 sprint ，告訴團隊你將要開始引導，保持事情進度符合時間表，並且驅動每個人一步一步走。問他們說 “聽起來好嗎？” 不要期待有多熱情的迴應 ———— 但這是一些關於獲得團隊的許可強有力的和象徵性的事情。我從查爾斯 沃倫學到這些，一個我在谷歌遇到的在 IDEO（譯者注：IDEO 公司由一群史丹佛大學畢業生創立於 1991 年，是全球頂尖的設計諮詢公司。）工作多年的主引導者和偉大的老師。

6. 自行破冰

我不喜歡破冰活動。如果房間裡有懷疑論者，一個愚蠢的破冰活動能讓你從一開始就可信度盡失。我想團隊有我能夠極好的利用他們的時間與精力的信心。這並不意味著我們不能有樂子，但我想快速實用的啟動事情。並且最終自行破冰。保持耐心並且不要假定你不得不有一個破冰活動只是因為這是車間預設設定，這一開始會有些尷尬，但是請相信那些人會獲得舒適的相處方式。他們總是這樣的，以後你會很高興擁有額外的時間。

7. 在黑板上寫下名字

記住他們的名字對引導者是很重要 —— 當你能使用名字稱呼他們時會話將會變得更好。每當任何人對我來說是陌生人時，我喜歡在房間裡四處走動並請求每個人介紹他們自己和在白板的一個角落寫下他們的名字，製作一個房間的小地圖。然後每個人，包括我，在想知道某個人的名字時可以參考它 —— 不需要姓名標籤。

8. 假裝自信（緊張是再正常不過的了）

隨著時間你將獲得更多的自信，但同時你應該知道作為一個引導者在 sprint 開始之前或在 sprint 期間感到緊張是再自然不過的了。我參與過很多 sprint ，你會認為我不應該緊張，但我先於任何人清楚的感覺到緊張。但你需要在衝刺過程和團隊之中表現出自信，即使你自己對其沒有感到完全自信。

9. 別比任何人聰明

你不會是這群人中最聰明的一個。如果你想你是，那你正在創造沒必要的壓力並且你自己有可能成為傻瓜。引導者是為了確保 sprint 發生，並且提供一個讓每個人能夠成功的框架。你不必要去解決問題或有驚人的洞察力。你不是一個演員乃至導演，你更像一個製片人。你不是煎蛋卷，而是煎蛋卷的平底鍋。這是一份非常重要的職位，但不用著重變的聰明。我在 sprint 中和各種超級聰明的人在一起，我想給他們留下深刻印象 —— 有時甚至是我非常仰慕的著名創始人。但我很快地學到做最好的事並不是變得聰明，而是變得有助益的。而且變得有助益的最好的方式是讓 sprint 運作起來，所以 hotshot 的執行長和她的天才團隊能夠解決問題。你問問題，做記錄，保持時間觀。這就意味著很多了，而且也很重要。

10. 充滿能量

你不需要為此瘋狂，但你是 sprint 的電池。如果你處於低能量狀態，那麼團隊也會變得低能量，而如果你積極向上，那麼團隊也將變得充滿能量。

11. 穩定咖啡因的攝入以及喝很多水

當我在引導時，我會非常留意我的咖啡因水平。我是個咖啡愛好者並且我總是冒險喝很多咖啡所以我會在一天伊始沉醉其中（當我高度緊張並且想獲得高能量的時候），但如果我如此做了，我會為之付出代價並且在下午崩潰。取而代之，我抿一小口咖啡（如果它變冷了，我如此做是正確的）以及小劑量的紅茶或綠茶來保持我一天的能量水平。我還有意的喝很多水，因為這會幫助我記憶 —— 警告，這是真的。

12. 90 分鐘是小便的界限

如果你補充水分，你不會忘記這個，但是記住 90 分鐘是你除休息外的不起身走動的最大限度，因為人需要去小便。認真地，你掌控的時候，不要讓人感到不舒服。

13. 給出正面的反饋

找方式為他們在 sprint 中的工作給出積極的反饋。當有人說了一些澄清的話，說“這是一個很好的方法，非常有用。”這可能聽起來有些虛偽，但這對團隊的動力和信心有所裨益。

14. 承認尷尬

如果你只是把人們聚集在房間裡，那 design sprint 的過程不是人們想要一起工作的自然的方式。有時像在週三的批判中，或星期一你正在寫“我們可以怎樣”的筆記 —— 這是很不自然的。別試著像正常行為一樣行動。多次反覆後，我說“這也許會感到一些尷尬，”或者說“這看起來不自然，”然後我發現人們在聽到他們不是唯一一個後會明顯地鬆了一口氣 —— 並且這通常削減那些想把精力放在過程上的人的困難。如果你已經嘲笑了他們，他們會沒有任何衝勁。好吧，有時候他們會繼續做下去。

15. 說真的，強制“無裝置”

別讓人們使用他們的手機或者膝上型電腦。這樣做是很不舒服的，但你必須這樣做。讓他們在外面打電話，收發電子郵件或者別的。說“我不得不讓你在房間外使用它們，因為螢幕讓每個人的難以集中精神。但是你迴避去外面使用後再回來是完全沒問題的。”每個人將會默默感謝你，並且你將會建立起尊重。拋開尊重不說，你必須認真把裝置排除在 sprint 之外不然事情會變得糟糕。

16. 面對不同人的處理辦法（ 3 個等級）

好了，現在讓我們深入討論。當你遇到不同的人，一個侃侃而談的人，一個沒完沒了的辯論者，一個浪費時間的人，或者一個混完完全全的笨蛋，會發生什麼？你不得不處理這些，但你能有個好的開始。我用三個逐漸上升的等級：

  • **等級1：記下並且繼續——**把他們的論據寫在白板上然後繼續 sprint 。指責時間和時間表而不是人。說“讓我們記下來來使我們可以繼續下去，”或“這真是一個非常好的點，然而我們現在沒有時間展開討論，但我們後面可以回到這個點。”如果這個沒有效果的話。
  • **等級2：提醒他們過程將會處理它——**這是另外一個我喜歡設計 sprint 的理由：它給我誠實可靠的辦法來結束浪費時間的會話。“讓我們確保你的觀點在（ sprint 問題/房間版圖/作為一個“我們可以怎樣”（譯者注： HMW 指的是 How Might We ）的點）中得以體現。”或者說“你將有一個機會來簡略描述你的解決方案”或者說“你將有一個機會來為你覺得最好的解決方案做一個案例”或者說“我們週五將能夠獲得一些初步的資料”。試著不要直接反對而是同意再直接詢問：“是的，這是一個重要的點。好訊息是在 sprint 後期。”如果這些都沒有效果的話。
  • **等級3：直言不諱——**在這一點你得放下暗示並且你需要去直接告訴這個人省省吧。你可能得到旁邊跟這個人談談。“我真的看重你的貢獻並且想要你參與到 sprint 中來。但為了這個專案成功，我需要你（平和你的語氣/給這個過程一個機會）”。我發現提醒人們把這個過程當作實驗是有幫助的 —— 原型和測試是一個實驗，團隊也能夠評估以後這個過程本身是否有用，但如果他們在這個過程中抵制這個過程，我們就永遠不會知道它是否有效。

17. “暫停”而不是“停止”

當我需要打斷團隊的工作時，我喜歡用“暫停”這個詞而不是“停止”。“讓我們暫停這次會話。”這是一點小事，比起停止，這是一個好的詞 —— 似乎更有禮貌（並且更容易被團隊接受）。但是意思上是一樣的。

18. 耐心與不耐心間的平衡

好的引導需要在耐心和不耐心，自信和謙遜間有個平衡。保持耐心並且讓團隊談論上幾分鐘，但是也要有一定的不耐心去提醒他們時間和縮短談話 —— 談話要麼多產要麼不談 —— 當談話變得太冗長。保持自信，團隊才會對你有信心，對組織有信心，事情才能繼續下去，但是要謙遜，讓別人可以提出內容，見解和解決方案 —— 即使有時候是離題的。謙遜的一部分是有時讓會話輕鬆愉快一些，因為這可能會讓一些人產出令人驚喜的見解 —— 但你不能讓這離題太遠。隨著時間的推移，你將會掌握平衡的技巧。當你剛剛開始的時候，相信書中的時間表，這是相當好的。隨著時間推移，你將會知道還有多少時間可以讓談話進行下去，還有何時要說“決定者，我需要你打破平局讓我們可以繼續前進。”

19. 始終保持準時，即使你不是的

另一個從查爾斯學到的是：始終保持行動與時間一致。你稍微落後於時間表的時候請不要擔心 —— 我經常這樣，這是相當有可能再次趕上的。但是別在團隊裡廣而宣傳你落後於時間表了。事實上，儘管你應該使用書中的時間指南來幫助你跟上時間表，但是我推薦不要把時間寫在白板上或跟你的團隊分享。如果你落後了，他們不需要知道這個，因為你會再次趕上。並且當團隊對你有信心的時候你更容易趕上。

20. 歸咎於書

如果你不得不去催促人們，或者有些事情變得奇怪，你可以隨時指責這個過程，或者書，還有我（指作者）。不是你說裝置是不被允許使用的，是愚蠢的傑克。不是你說我們必須去做瘋狂 8 秒鐘，是書裡寫的，但是讓我們試試看吧。

[譯] Facilitator 手冊：24 個設計衝刺技巧

這個過程變得令人討厭不是你的錯，而是這本愚蠢的書。

21.推動團隊去做一些重要的事情（平衡理想主義和犬儒主義）

在每天工作中，容易陷入被動反應和優化中 —— 但是在 design sprint 中，你也許有機會去重新設定路線。你也許可以做一些對你客戶相當重要的事情。我說也許是因為這很困難。設計偉大的東西需要你以真誠的理想主義行事，而大多數工作場所都不鼓勵這樣做。

試試看。提醒你自己和你的團隊，為什麼你們接受了這個職位或者開創了這家公司或者在第一時間註冊了這個專案。不必達到最優。不必有反應。以“好做和做得好”為目標是沒問題的。如果那聽起來很理想，是的，那確實很理想。保持理想是沒問題的，並且如果你有時候加入一些坦率的犬儒主義你會成功的做到這一些。這裡告訴你應該如何做：

  • **支援大膽的任務。**當設定一個長期目標時，通過說這樣一些話：“我想要你們記住你們為什麼開始這個專案，或是你為什麼加入這個團隊。就是現在，保持天真樂觀。你們是為誰而做，你們將如何改善他們的生活？更加樂觀一些，在一兩年內我們能得到什麼結果？”來推動團隊流露自己的情感。當團隊描述解決方案和決定原型的時候，把大膽的態度帶回來。
  • **支援坦率的犬儒主義。**但不要只做陽光船長。當列出衝刺問題時要做主要的鎮靜劑並且激勵團隊去“不切實際的憤世嫉俗”，像這樣“事情怎麼會這樣分崩離析了呢？”和“我們不願意承認的是這個計劃的缺陷嗎？” 和“我們最壞的誹謗者會怎麼說？”你甚至可以質疑 sprint 的框架本身：“這個產品的長期效果對客戶來說是積極的嗎 —— 不管這週五的測試結果？”或者“這個專案對我們的時間是否有意義？對客戶呢？”

在你的第一次 sprint 中做這些事情可能不會讓你感到舒服，但這是沒問題的。當我創造一個 design sprint 過程時，我很沮喪，因為很多隊伍浪費時間在構建平庸或毫無意義的產品（這是犬儒主義）當他們有機會走的更快，做一些極好的事情，並且讓世界更美好。（這是荒謬的矽谷理想主義。）我始終相信矽谷理想主義是有效的。但是不要僅僅保持理想主義。並且不要做一個半途而廢的理想主義者，結合犬儒主義讓你緩和下來。擁抱兩者並且做一些偉大的事情。

22. 得到代表

你每次引導的都會更好更加自信。因此，即使你讀完這本書並且在這個崗位上用了所有技巧，當你第一次做這個事情時，你依然不會是世界上最好的引導者。儘可能多地得到代表，並且知道前幾次代表會給你最陡峭、最快的學習曲線。包括研習會和 sprint ，我可能已經引導了超過 200 件事情，而我還在學習新東西，但即使在 5 次之後，我在引導方面是有 85% 的可能性和現在一樣舒適。提出引導一個團隊會議或者半天的研討會或者為別的團隊的一次衝刺。儘可能快的做到 5 次代表經歷。

23. 別把自己太當回事。

如果能的話，你可以自嘲。嘲笑一群大人圍坐在一份活動清單週圍的荒謬之處。還有。

24. 享受其中

執行一個 design sprint 是艱難的工作，這是毫無疑問的。但它應該變得有趣。對於我來說，這完全是最好的工作：一個有挑戰性的問題，一段全神貫注的時間，一群一起工作的人並且帶他們做到最好，建設性地反對，並且取得進展。在你的生活中，這將只是其中某一些時刻 —— 盡情享受它吧。

還有一件事：記住，**你在 sprint 中不需要做到完美。**你的地圖不需要做到完美（我的地圖從來就不完美），你不需要把每件事都闡釋得完美，你甚至不用記住這些技巧。這個過程是非常強健的，可以處理很多不完美的地方並且還能解決問題。僅僅需要問問題，做記錄，有時間觀念。 ⚡️

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