這是不是我們資訊優化的期望？

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作者：沈詩理

看網站上看到一篇名為“以客戶的名義來思考”的文章，光是這個題目引發了我的思考。因為剛好最近接觸到一家大型空調製造企業，他們目前是利用IT進行流程E化。通俗點就是說讓業務流程以資訊流為主要導向，資訊流在IT裡面進行流轉，由系統自主記錄每次流程執行所產生的所有記錄，從而減少人工操作（表單記錄等），提高流程效率。

這家企業自2001年開始實施ERP專案，專案範圍涉及到企業內部的產、供、銷、人、財、物等各環節，專案內容有業務流程、績效考核、系統整合、資訊互通、資料提取、資料分析。直到目前，業務流程已基本上在ERP中得到實現。但是隨之而來的問題就是流程的效率判斷的資料指標從何而來？ERP中的大量資料如何自主整合優化好，一是為了減少容量；二是提高調取的方便性？這些系統能否實現自主安全性檢查？

企業的客戶要求是價值，因此ERP的客戶（企業本身）就對其提出了要求——能夠解決好上面的三個問題點。而這才是我們資訊化的期望。就拿美國的社會安全號碼與中國的身份證之間的區別一樣。在美國，在美國，只要把某個人的社會安全號碼輸入全國聯網的電腦系統，有關他的所有背景材料就一覽無餘，不但包括年齡、性別、出生日期這些自然狀況，而且包括教育背景、工作經歷、與稅務、保險、銀行打交道的信用情況、有無犯罪記錄等等。但中國的身份證，目前不能完全實現這種“互動”式的關聯。

企業中的資訊也如美國安全管理資訊一樣，企業的某一個流程的執行會觸動數個，或某個模組，甚至是全域性流程的執行，也就是一個資訊點會帶來眾多資訊點的作用。因此，資訊優化不僅僅是資訊的提取、統計，而是更多的是整合和優化。

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