ECS控制檯診斷系統

樸實無華發表於2017-12-17

當您在操作 ECS控制檯 時，可能會出現操作失敗的情況，比如：例項啟動失敗、按量例項購買失敗等。當發生上述情況時，控制檯診斷系統會彈出自助診斷按鈕，為您提供診斷服務，您只需要點選自助診斷按鈕提交診斷資訊，診斷系統會根據您當前的操作場景，給出您當前操作失敗的原因，並且會針對您的操作給出最佳操作指南，您根據操作指南再次操作，可以大大提高成功率。藉助控制檯診斷系統，您可以不再通過 工單系統 來反饋您的問題，診斷系統會在收到您的診斷請求後，儘快給出診斷結果，通過這種方式，可以有效地降低您的反饋成本，快速地為您解決問題。

控制檯診斷系統

控制檯診斷系統目前已經為大量使用者提供了診斷服務，並根據使用者的診斷資訊第一時間為使用者提供瞭解決方案，及時地幫使用者解決了問題。控制檯診斷系統目前還在不斷地優化中，目前診斷系統已經為以下操作提供了診斷服務：

  • 例項啟動
  • 例項停止
  • 例項重啟
  • 按量例項購買
  • 包年包月例項購買
  • 雲盤建立
  • 例項降低配置
  • 例項升級配置
  • 例項頻寬臨時升級
  • 例項續費
  • 例項續費降配
  • 例項更換系統盤
  • 磁碟擴容
  • 按量例項變更頻寬

當您在 ECS控制檯 進行上述操作時，如果出現操作失敗的情況，診斷系統會彈出自助診斷按鈕，您都可以通過點選自助診斷按鈕提交診斷資訊，然後在 診斷詳情 介面檢視診斷結果。關於控制檯診斷服務的使用指南會在下一章節 最佳實踐 中給出。

最佳實踐

為了更加直觀地向您展示控制檯診斷系統，本章將在 ECS控制檯 模擬例項停止失敗和例項升級配置失敗的場景，結合具體的場景來向您展示控制檯診斷系統的工作方式及使用方法。

例項停止

這裡將以停止例項為例，向您展示診斷系統的工作方式和使用方法。

首先，登入 ECS控制檯，選擇需要停止的 ECS 例項，點選停止，彈出如下例項停止對話方塊：

圖1.png

當前需要停止的 ECS 例項，已被通過其它手段設定為停止狀態，比如呼叫 StopInstance API的方式來停止例項。停止狀態的例項再次下發例項停止任務會出錯，點選上圖中的確定按鈕，再次停止例項，會彈出如下錯誤資訊對話方塊：

圖2.png

這裡建議您點選自助診斷按鈕，提交診斷資訊，診斷系統會結合您當期的操作場景給出診斷結果。如果您點選確定按鈕，將不會提交診斷資訊，診斷系統將不會給出任何診斷結果。點選自助診斷按鈕以後會彈出診斷生成提示對話方塊，如下：

圖3.png

點選診斷詳情，跳轉到 診斷詳情頁，檢視生成的診斷記錄，如下圖所示：

圖4.png

上圖顯示了當前診斷資訊對應的診斷ID，您可以記錄當前的診斷ID，方便您後續搜尋對應的診斷記錄。從上圖中可以看出，當前診斷資訊的狀態為 處理成功，您可以通過點選 檢視方案 按鈕，檢視最終的診斷結果，診斷結果如下圖所示：

圖5.png

例項升級配置

這裡將以升級例項配置為例，向您展示診斷系統的工作方式和使用方法。

首先，登入 ECS控制檯，選擇需要升級配置的 ECS 例項，點選升降配按鈕，如下圖所示：

圖6.png

點選升級配按鈕以後，彈出升降配嚮導介面，如下圖所示：

圖7.png

選擇升級配置，點選繼續按鈕對例項進行升級，彈出如下例項升級介面：

圖8.png

選擇好需要升級的配置以後，點選確定升配按鈕，彈出訂單確認頁，如下圖所示：

圖9.png

點選確認支付，例項升級成功。由於短時間內對同一例項不能進行多次升級操作，為了模擬例項升級配置失敗的場景觸發診斷系統工作，選擇剛剛升級過的例項，再次進入到例項升級介面，配置好例項規格、頻寬等資訊，點選確定升配按鈕，彈出例項升級失敗對話方塊，如下圖所示：

圖10.png

點選自助診斷按鈕，生成診斷資訊，同上述操作例項停止一樣，診斷資訊生成以後，通過點選診斷詳情，跳轉到 診斷詳情頁，檢視生成的診斷記錄，如下圖所示：

圖11.png

點選 檢視方案 按鈕，檢視最終的診斷結果，診斷結果如下圖所示：

圖12.png

當您在 ECS控制檯 發生操作失敗的情況時，建議您通過控制檯診斷系統提供診斷資訊，診斷系統收集到您的診斷資訊以後，會在第一時間反饋您並給您提供解決方案。當您在使用診斷服務時，需要注意以下幾點：

  • 每次在 ECS控制檯 操作失敗，只能提交一次診斷資訊，診斷資訊不支援重複提交。
  • 通過點選 診斷詳情 按鈕跳轉到 診斷詳情頁 ，診斷詳情頁只顯示當前提交的診斷記錄，診斷詳情頁搜尋欄中預設的診斷ID為本次診斷的唯一標識，建議您記錄下來，方便後續快速搜尋對應的診斷記錄。
  • 診斷詳情頁 支援通過診斷ID的方式來搜尋您提交過的診斷記錄，當診斷 ID 為空時，診斷詳情頁按照診斷資訊建立時間逆序排序顯示當前 Region 的診斷記錄，每頁預設顯示 50 條診斷記錄。
  • 目前控制檯診斷系統已經覆蓋了大部分操作的絕大多數的失敗場景，通過提交診斷資訊，診斷系統通常可以做到秒級回覆，快速地為您提供問題的解決方案。但是仍存在某些操作失敗的特殊場景，診斷系統暫時未能覆蓋到，當您提供了此類場景對應的診斷資訊以後，診斷系統會第一時間為您排查問題，在找到問題的解決方案以後，會通過診斷系統反饋給您問題的原因和解決方案。

寫在最後

控制檯診斷系統正在不斷地完善和發展，目前已經為 ECS控制檯 大部分操作提供了診斷服務，後續會為越來越多的操作提供診斷服務。您的反饋與建議是我們前進的動力，我們會不斷地優化控制檯診斷系統，為您提供更加快捷、準確的診斷服務。


相關文章