Google每年都會發布一份旅遊行業研究報告，以分析美國旅行者的購買行為。
名為《2014旅行者的決策之路》的報告中有一些令人驚訝的發現，這些發現將幫助數字營銷人員進行營銷活動計劃，並幫助旅遊企業優化市場投入分配。
調查報告發現移動APP作為旅行計劃和預訂的起始點的使用量減少，研究還發現近一半美國旅行者在進行一次旅行的搜尋和預訂時會使用多個裝置。
在今年春天進行的此次調查有3500名美國的休閒旅行者參與，他們在今年上半年都進行了至少一次個人休閒旅行，再加上1500名商務旅行者（他們在過去的六個月內進行了至少三次商務旅行）。
搜尋引擎不輸於APP
研究報告稱休閒旅行者開始轉向使用搜尋引擎作為旅行計劃的第一步，而對搜尋引擎的使用會影響到APP的使用率。
2014年5月至6月，使用搜尋引擎的旅行者人數較上年同期有所上升。
2014年，24%的受訪旅行者通過搜尋引擎進行過夜住宿搜尋，2013年為18%。
與之相對，在旅行計劃的開始階段，旅遊品牌網站和APP的使用量有所下降，從2013年的37%降至今年的31%。
租車搜尋方面，旅遊品牌網站和APP也處於劣勢，而搜尋引擎則大受歡迎。只有38%的美國旅行者在租車品牌網站上開始旅行計劃，而去年有44%。
但是值得注意的是，搜尋引擎在開始進行租車預訂計劃方面不如APP受歡迎，今年只有24%的旅行者會先使用搜尋引擎，較上年的16%仍有所上升。
機票搜尋方面，2014年45%的美國旅行者會首先使用航空公司網站或APP進行搜尋，較上年下降4個百分點。
反之，使用搜尋引擎開始機票搜尋的旅行者增長了5個百分點，達到18%。
郵輪方面使用旅遊品牌網站和APP的美國旅行者人數也有所下降，搜尋引擎的使用量則相應上升。
因此，儘管搜尋引擎在旅行者開始進行旅行計劃和預訂方面明顯不如APP受歡迎，但其使用量已經有所上升，而APP的使用量受其影響，有所下降。
令人驚訝的趨勢
APP的使用量下降使得普遍認同的觀點受到了質疑。
許多旅遊企業將APP的開發擺在比移動網站優先的位置，HotelTonight和Hipmunk等當日移動預訂APP被廣泛宣傳。
研究報告還對旅遊企業提出了警示，此研究的贊助商Google也非常關注推廣搜尋作為數字營銷工具的價值。
此研究報告由獨立的市場研究公司Ipsos MediaCT負責，幾年來關於上述問題的研究一直在持續，意味著研究得出的趨勢並沒有偏見。
商務旅行者青睞智慧手機APP
研究並沒有表明APP已經喪失其重要性。
相反，報告稱APP在旅行計劃中的作用非常重要，尤其是對商務旅行者而言。
“休閒旅行者更喜歡通過移動網站進行預訂，而商務旅行者更多通過APP進行預訂，兩種預訂方式都很重要。”
2014年春季使用一種裝置預訂旅行的旅行者中，45%的休閒旅行者和55%的商務旅行者通過移動網站預訂。
同一時期內，40%的休閒旅行者和63%的商務旅行者使用智慧手機的APP進行預訂。
換言之，通過智慧手機預訂旅行的旅行者中，商務旅行者比休閒旅行者更多使用APP進行預訂。
跨平臺旅行計劃更普遍
報告稱旅行者不僅使用PC進行搜尋，他們45%的搜尋都是通過智慧手機和平板電腦完成的。
無論是機票、酒店、租車還是郵輪的預訂，“跨平臺”的搜尋和預訂趨勢都已顯現。
常有人說盡管旅行者經常使用智慧手機搜尋旅遊資訊，但他們幾乎不會在智慧手機上進行預訂。
但是研究發現，2014年春季美國旅行者使用智慧手機預訂的比例很高：租車20%，機票15%，住宿19%，郵輪25%，度假打包產品21%。
使用智慧手機進行旅遊靈感激勵的旅行者中有一半會使用其他方式進行預訂，如打電話、使用PC或平板電腦。
在多種裝置間轉換的趨勢在商務旅行者中更加顯著：
•75%的休閒旅行者進行各種型別（機票、酒店、郵輪、租車）的旅行計劃和預訂時會在多種裝置間轉換
•87%的商務旅行者進行各種型別（機票、酒店、郵輪、租車）的旅行計劃和預訂時會在多種裝置間轉換
智慧手機的外形不適合特定活動
報告指出旅行者在智慧手機上瀏覽的網站型別和PC或平板電腦一樣，並未發現智慧手機特別適合某種型別的旅行計劃或預訂。
•旅遊品牌網站/APP（包括垂直網站/APP和旅行社網站/APP ）
PC/平板電腦佔66%，智慧手機佔74%
•垂直品牌網站/APP（包括航空公司網站/APP，酒店網站/APP，租車網站/APP和郵輪網站/APP）
PC/平板電腦佔64%，智慧手機佔43%
•搜尋引擎
PC/平板電腦佔47%，智慧手機佔43%
•OTA
PC/平板電腦佔46%，智慧手機佔30%
•地圖網站/APP
PC/平板電腦佔29%，智慧手機佔34%
•旅遊點評網站/APP
PC/平板電腦佔26%，智慧手機佔24%
•社交媒體網站/APP
PC/平板電腦佔20%，智慧手機佔38%
• 目的地相關網站/APP
PC/平板電腦佔19%，智慧手機佔16%
研究說明
“受訪者為21-64歲的美國居民，沒有從事旅遊行業，每月至少上一次網，參與過個人或商務旅行的決策。
調查於2014年5月12日至6月4日進行，共有5000名受訪者（3500名個人旅行者和1500名商務旅行者），受訪者在過去六個月至少進行過一次個人旅行（或至少進行過三次商務旅行）。
此研究還調查了1500名富裕（家庭收入超過25萬美元）的在過去六個月旅行過的個人旅行者。
視訊成為數字化營銷工具
報告稱，1/3的休閒旅行者和56%的商務旅行者在過去六個月中參與了YouTube上與旅行相關的互動。
約55%的休閒旅行者檢視普通人或專家的旅遊點評，幾乎是看旅遊品牌廣告的旅行者的兩倍。
2/3的美國消費者在考慮旅行時會觀看網上的旅遊視訊，2012年約有一半美國消費者這麼做。
2012年初到2014年初期間，基於YouTube內容的匿名訪問統計，25至64歲的旅行者更傾向於訂閱對旅遊品牌和旅遊網路評論的內容。
自：環球旅訊