SAP CX Upscale Commerce : SAP全新推出的電商雲平臺

大家好，我是Andy Chen，是SAP成都研究院年輕的 SAP CX Upscale Commerce  (後面將會以Upscale簡稱)開發團隊的一名產品經理。CX的全稱是Customer Experience。今天很高興能夠從一個產品經理的視角，給大家初步介紹一下這個SAP全新推出的面向中端市場的電商雲平臺。

SAP CX Upscale Commerce是SAP專為零售商，B2C品牌商，CPG(快速消費品)和Direct-to-Consumer(直接面向消費者)行業而設計的下一代中端市場電商SaaS雲平臺。

當前目標市場是美國(未來會逐步推向全球其他區域)，目標客戶主要包含以下特徵：

• 目標公司的軟體採購和實施預算低於25萬美元

• 總收入(total revenues)低於10億美元的General Business公司

• 大型公司(包括SAP Enterprise Commerce Platform和SAP Commerce Cloud客戶)尋求快速部署上線某些子品牌的快閃店(popo-upstore)，小型的online或者in-store應用商店。在選擇Upscale方案之前，這些公司通常會選擇部署在其他電商平臺上，比如Shopify Plus或Magento

2018年10月，SAP的兩位大佬, CX總裁Alex Atzberge以及SAP Upscale Commerce的高階副總裁Charles Nicholls，在巴塞羅那CX Live會議上宣佈 SAP CX Upscale Commerce上線。

2019年1月，SAP Upscale Commerce被評選為SAP Labs China 2018最佳產品之一，本人也很榮幸代表成都Upscale團隊上臺領取該獎項。

Upscale研發部門分佈在全球多個城市，波士頓主要負責前端應用研發，成都、蒙特利爾、慕尼黑和倫敦主要負責後端微服務交付。

接下來開始我們分三個大的章節進行的產品介紹，首先介紹目前美國零售行業數字化轉型的挑戰，接下來是Upscale產品概念與部分特徵，最後介紹如何通過Upscale在30分鐘內快速部署一個iOS移動原生電商應用。

如果大家有任何關於Upscale產品以及技術架構的問題，可以留言討論。

零售行業數字化轉型面臨的挑戰（以美國為例）

1. 電商移動使用者體驗的提升勢在必行

根據comScore關於移動端的統計報告，儘管佔據了全網約 70% 的流量，但是隻有 20% 的交易發生在移動端。這份報告的詳細地址：

https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/Mobiles-Hierarchy-of-Needs

市場主流的線上商店應用都是為PC桌面為出發點設計的，而移動裝置應用只是PC端購物體驗的延伸和擴充套件，使用者體驗沒有針對移動應用進行深度定製，體驗較差。

2. 品牌就是體驗

使用者體驗越來越成為使用者是否下單的關鍵要素，個性化服務體驗是其中非常關鍵的因素之一。

大規模的個性化功能實現是非常挑戰和困難的：今天大多數終端個性化呈現都是商家手動配置的。弊端非常明顯 – 人工工作量大、效果差、偽個性化、無法及時響應使用者需求。

3. Channel-less vs Cross Channel

消費者希望線上上、線下渠道都可以購買該品牌的同一個商品，並且能夠享受高度一致的使用者體驗和服務。

為了給消費者提供一致性的良好體驗，構建強大的分散式訂單管理系統是許多品牌的首要任務。

4. 敏捷性

品牌商和零售商需要能夠快速投放商品進入市場試錯。新產品如何才能快速同步線上線下推向市場，並且響應市場需求變化？

傳統電商方案的平臺搭建是一項艱鉅的任務，需要大量的自定義程式碼，花費數月時間(甚至更長)和巨大的財務支出來實施。即便如此，有時也很難滿足業務快速部署和調整的需求。

面對以上挑戰，我們需要一個全新的零售策略和支援這個策略的電商雲解決方案 - SAP Upscale!

SAP Upscale和傳統本地部署的電商解決方案相比，有哪些優勢?

1. Upscale極大地簡化了傳統電商的數字化轉型之路，開啟了基於速度和敏捷的新時代。從商家tenant的建立到上線，只需要幾天到幾周的配置時間。

1. Upscale專為移動消費者量身定做，包含移動端原生iOS、Android應用和PWA應用(Progressive Web App, 漸進性網頁應用, 一種新的網頁開發技術)。Upscale模糊了渠道之間的界限，使線上或者門店購物變得輕鬆有趣。

2. Upscale內嵌的AI功能可以自動幫助商家為每個使用者提供個性化服務，真正做到“千人千面”。

3. 通過提供優秀的使用者體驗和個性化、線上線下一致性服務，商家將會從中得到最大化的收入和利潤。

快速部署 & 靈活響應市場動態

Upscale深深刻著零售DNA的烙印，團隊主要成員擁有數十年的零售行業領域知識的深厚沉澱。通過將傳統的零售產品(Product)、品類(Category)管理經驗和深度學習、人工智慧的高效結合，Upscale模糊了傳統意義上的三個獨立學科：商品推銷(Merchandising)，個性化(Personalization)和分散式訂單管理(Distributed Order Management)之間的界限。通過實時記錄和分析使用者在App上的每次點選、瀏覽、收藏等事件，結合歷史銷售訂單、商品資料為每個客戶提供最佳購物體驗，同時為每個商家自動優化銷售利潤和收入。

另外與大多數傳統商務平臺不同，Upscale使用最先進的微服務構建，一切都是API優先。商家可以根據自己業務和數字化轉型的需求，靈活訂閱和部署需要的前端應用和後端服務。在獲得靈活快速的市場響應能力的同時，TCO(總體擁有成本)將會明顯下降。

The Mobigram

Mobigrams是基於AI的1對1個性化商店應用。

我們的目標是：

1. 為每一個終端使用者提供自動化的個性化服務，真正做到“千人千面”；

1. 為每一個零售商或者品牌商自動化地優化收入和利潤。

每個消費者開啟App都有自己獨特的Mobigram，在消費者整個瀏覽商品和下單購物的過程中，App會通過後端AI實時計算的結果，為每個使用者動態組裝個性化的產品集合、品類、內容等模組。AI實時計算考慮的變數包括但不限於零售商想要銷售的產品，產品庫存位置，庫存可用性等。使用AI和深度學習技術來平衡零售商的需求(出售庫存，利潤率，產品週轉速度和曝光度)與客戶的體驗(訪問速度，便利性，產品相關性，購物願望)，從而推動能為零售商或品牌商帶來最大利潤的客戶體驗。

目前Upscale在3個領域已經上線的AI功能：

Continuity Commerce

SAP Upscale Commerce具有內建的AI預測訂單連續性引擎，可自動甄別潛在可能從單次商品購買轉換為連續性訂單的客戶。

比如，使用者以相對固定的週期購買某一品牌洗髮露，那麼系統可以識別此類購物行為。Upscale會向此類客戶自動傳送邀請，使用者只需要在邀請裡面點選一下購買，那麼就可以立刻加入Continuity Program。商家將會在未來按照使用者喜好的週期，定期的自動遞送該商品給客戶）。

對於客戶而言，這意味著他/她們“永遠不會買不到”喜歡的產品，也不會因為疏忽而遺忘購買某些商品。在這個過程中，使用者自然也成為了該品牌最忠實的會員。對於商家而言，科學和準確的預測潛在購買需求有了有效的輸入, 從而可以進一步研究和實現庫存自動管理優化。

延伸閱讀：Getting Started with Continuity Ecommerce, Part 1: Approaches, Expectations

https://www.practicalecommerce.com/getting-started-with-continuity-ecommerce-part-1-approaches-expectations

30分鐘快速搭建一個SAP Upscale移動原生iOS應用

本章節將會為大家簡單介紹如何在30分鐘快速搭建一個移動原生iOS應用。

1. ****Upscale tenant****訂閱

SAP Upscale為商家提供一鍵on-boarding tenant的工具，只需要提供tenant的名稱、subDomain資訊以及需要建立tenant的系統環境，後臺就會為使用者訂閱專屬的tenant。

1. 移動零售應用配置

完成了tenant的訂閱，商家即可配置自己的電商移動原生應用。SAP Upscale Commerce為商家提供了工作臺作為配置的介面，幾乎所有跟搭建一個電商網店的相關工作都可以在這個介面完成，其中：

Configuration

該部分包括一個電商應用所需的最基本配置，比如庫存(倉庫或者門店)、收款、稅務、發貨、使用者賬號管理、客戶服務、訂單管理(取消、退貨)等。

產品、產品與品類的關聯關係，庫存初始化資訊等相關工作我們都是通過後臺作業來執行。商家準備好產品CSV檔案，可以配置週期性或者一次性作業來匯入主資料。Upscale提供非常靈活的欄位匹配、自定義屬性的功能來幫助客戶完成主資料整合。

另外一個基本配置是App，商家可以在這裡配置原生App(iOS,Android)以及PWA等應用，並且可以按照商家的策略，關聯同樣或者不一樣的使用者體驗配置。

Inventory

作為Channel-less的電商解決方案，線上線下庫存透明化是基礎。在該配置目錄下，商家可以看到全域性庫存、單品庫存以及庫存調撥等功能。

Edition

Edition是一組物件組合，包括產品品類(Category)、單品(product)以及AI自動推薦的Trend category。這些物件在一段時間內可用並在特定渠道上供消費者購買，例如2017年秋季Edition。商家可以靈活的配置多個Editions，並按照自身策略啟用釋出其中一個，關聯到一個渠道然後開放給消費者。

Experience

用於定義一個App的佈局、模組和模板。Upscale提供基於模板的一鍵生成功能，商家只需要按照自己業務需求一鍵生成預設的experience，所見即所得。然後根據自己品牌的風格，變更配色、logo等主題，即可關聯edition來搭建原生應用。

3. 全渠道使用者體驗

完成以上配置後，商家即可部署App到應用商店供使用者或者門店使用。全渠道的使用者體驗讓客戶能夠在任何地方購物，並且真正得到全渠道個性化體驗。

下圖是通過Xcode 模擬iPhone應用的一個截圖：

我們可以看到，每個客戶擁有自己量身定製的個性化介面，系統會動態清除客戶不喜歡的內容和產品，改變商品推銷的內容和方式，引導客戶進入跟自身最貼切並且最容易下單購買的類別。

使用者得到最佳體驗的同時，Upscale也能最大限度地提高零售商的收入和利潤。

Upscale支援的應用平臺有:

• Mobile App – iOS & Android

• Mobile Web (PWA)

• Tablet (PWA)

• Desktop (PWA)

• Kiosk & In Store

通過本文對SAP Upscale Commerce的基本介紹，相信大家應該對於這款SAP全新的SaaS電商雲解決方案有了初步的瞭解。限於篇幅，如果有任何問題和更多的興趣，歡迎討論，感謝閱讀。

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